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单选题（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。A 客户忠诚的有效管理B客户价值的有效管理C客户互动的有效管理D企业利润的有效管理

题目
单选题
（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。
A

  客户忠诚的有效管理

B

 客户价值的有效管理

C

 客户互动的有效管理

D

 企业利润的有效管理

相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）A.业务操作管理B.客户合作管理C.数据分析管理D.信息技术管理

3.客户关系管理的核心思想是( )。A:客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个"接触点"上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加企业的市场份额和利润水平 B:客户关系管理是一种企业管理的指导思想和理念，为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力，实现企业和客户利益的双赢 C:客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制，是自动化的以客户为中心的商业过程 D:客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

4.有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“单选题（）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。A 客户忠诚的有效管理B  客户价值的有效管理C  客户互动的有效管理D  企业利润的有效管理”相关问题

  • 第1题：

    在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）

    • A、银行卡经营战略实施的重要保障
    • B、客户价值挖掘的重要手段
    • C、提升客户满意度、忠诚度的有效砝码
    • D、商业银行盈利的有效保障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。

    • A、商业模式
    • B、营销方式
    • C、客户互动
    • D、客户关系

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    客户关系管理的核心目标是（）。

    • A、提高客户满意度
    • B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返
    • C、提高客户忠诚度
    • D、加强对组织及其服务的理解
    • E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    加强客户关系管理，（）是建立客户忠诚的有效途径。

    • A、关怀客户
    • B、激发客户感动
    • C、维护客户的利益
    • D、常态的营销活动

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
    A

    ①②③

    B

    ①③④

    C

    ②③④

    D

    ①②③④


    正确答案： C
    解析： 客户关怀是客户关系管理的中心。客户关系管理的核心是客户价值管理。客户信息是客户关系管理的基础。保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的。

  • 第10题：

    单选题
    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）
    A

    业务操作管理

    B

    客户合作管理

    C

    数据分析管理

    D

    信息技术管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）
    A

    与所选客户建立长期和有效的业务关系

    B

    使客户成为利润增长点

    C

    通过客户关系管理获得更多的优质客户

    D

    强化客户经理在Crm中的能动性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）

    • A、与所选客户建立长期和有效的业务关系
    • B、使客户成为利润增长点
    • C、通过客户关系管理获得更多的优质客户
    • D、强化客户经理在Crm中的能动性

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    一个完整、有效的客户关系管理应用系统中，形成企业与客户互动的子系统是（）

    • A、业务操作管理
    • B、客户合作管理
    • C、数据分析管理
    • D、信息技术管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户关系管理的（）是有效运用企业的资源、政策、结构和流程。


    正确答案:条件

  • 第17题：

    （）是切实保证客户关系管理的有效性的关键所在。

    • A、客户忠诚的有效管理
    • B、客户价值的有效管理
    • C、客户互动的有效管理
    • D、企业利润的有效管理

    正确答案:C

  • 第18题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第19题：

    有效沟通客户，切实搞好客户关系管理，须认真把握好以下（）重点环节。

    • A、了解客户
    • B、维系客户
    • C、关怀客户
    • D、感动客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第21题：

    多选题
    CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
    A

    商业模式

    B

    营销方式

    C

    客户互动

    D

    客户关系


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在风险管理工作中“监控审查”的目的，一是（）；二是（）。
    A

    保证风险管理过程的有效性；保证风险管理成本的有效性

    B

    保证风险管理结果的有效性；保证风险管理成本的有效性

    C

    保证风险管理过程的有效性；保证风险管理活动的决定得到认可

    D

    保证风险管理结果的有效性；保证风险管理活动的决定得到认可


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度，其考核的主要指标有哪些？

    正确答案： 1.新增客户量
    2.流失客户量
    3.升级客户量
    4.客户平均盈利能力。
    解析： 暂无解析

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