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单选题物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。A 管理部B 服务部C 监察部D 产业部

题目
单选题
物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。
A

管理部

B

服务部

C

监察部

D

产业部

相似考题

1.物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

2.物业管理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬

3.投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

4.物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。A.管理部B.服务部C.监察部D.产业部

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  • 第1题：

    为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求()及时处理投诉，化解矛盾。

    A:刑事部门
    B:物业服务企业
    C:主管部门
    D:业主大会

    答案：C
    解析：
    为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例>第四十九条规定了物业投诉处理制度，要求主管部门及时处理投诉，化解矛盾。

  • 第2题：

    严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。

    • A、客户服务部门负责人
    • B、工程管理部门负责人
    • C、物业服务中心负责人
    • D、公司客户服务部

    正确答案:A

  • 第3题：

    对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。

    • A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
    • B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
    • C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    • D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

    正确答案:A

  • 第4题：

    物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）。

    • A、管理部
    • B、服务部
    • C、监察部
    • D、产业部

    正确答案:C

  • 第5题：

    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。

    • A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
    • B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    • C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
    • D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
    • E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。

    • A、业主（或物业使用人）
    • B、建设单位
    • C、专业公司
    • D、政府部门

    正确答案:A

  • 第7题：

    物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

    • A、工程部
    • B、管理部
    • C、产业部
    • D、租赁部

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。
    A

    建设单位

    B

    专业公司

    C

    政府部门

    D

    业主（或物业使用人）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。
    A

    对投诉要共同受理、一人跟进、一人回复

    B

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    C

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

    D

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向（）和价格行政管理部门投诉；市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果局面通知投诉人

    正确答案： 市、区主管部门
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
    A

    对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复

    B

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    C

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

    D

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    E

    正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。
    A

    投诉受理与处理反馈

    B

    物业管理相关法规的宣传

    C

    物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈

    D

    与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉处理和满意度调查则主要是针对（）所进行的客户管理活动。

    • A、建设单位
    • B、专业公司
    • C、政府部门
    • D、业主（或物业使用人）

    正确答案:D

  • 第14题：

    业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物业管理的收支帐目有疑义的，可向（）和价格行政管理部门投诉；市、区主管部门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果局面通知投诉人


    正确答案:市、区主管部门

  • 第15题：

    属于纳税服务质量的投诉举报及意见建议，由（）负责处理。

    • A、税源管理部门
    • B、纳税服务部门
    • C、监察部门
    • D、税政法规部门

    正确答案:B

  • 第16题：

    物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

    • A、管理部
    • B、服务部
    • C、监察部
    • D、产业部

    正确答案:C

  • 第17题：

    以下关于物业管理投诉处理要求的表述，不正确的是（）。

    • A、对投诉要"共同受理、一人跟进、一人回复"
    • B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    • C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
    • D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    正确答案:A

  • 第18题：

    各级公司客户服务部在接到公司员工或销售人员涉嫌非法集资的投诉或咨询后，应立即将情况反馈（）

    • A、上级对口部门
    • B、本*单位风险管理部门
    • C、本*单位监察部
    • D、本*单位品宣部门

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。
    A

    管理部

    B

    服务部

    C

    监察部

    D

    产业部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
    A

    工程部

    B

    管理部

    C

    产业部

    D

    租赁部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    属于纳税服务质量的投诉举报及意见建议，由（）负责处理。
    A

    税源管理部门

    B

    纳税服务部门

    C

    监察部门

    D

    税政法规部门


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在物业管理的客户管理中，（）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要。
    A

    业主（或物业使用人）

    B

    建设单位

    C

    专业公司

    D

    政府部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。
    A

    对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”

    B

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    C

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    D

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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