niusouti.com

问答题向客户提出新的服务构想主要包括什么？

题目
问答题
向客户提出新的服务构想主要包括什么？
相似考题

1.2012年省公司提出的战略构想是什么()。A.向管理要效益B.二次创业C.引领服务D.向队伍要活力

2.向客户提出新的服务构想主要包括什么？

3.物业服务中心通过什么方式将服务信息向客户传递？

4.简述向客户表明新服务构想的技巧。

参考答案和解析
正确答案： 收集资料；提出咨询服务构想；问题诊断；提出解决方案；实施解决方案；方案评估。
1、构成要素：咨询项目组成员、服务目的、方案简述、工作情况、服务结果、服务评价、改进建议
2、咨询服务总结报告的编写格式
3、咨询服务总结报告的表述要求主题明确，关键问题突出；表述要具有逻辑性；客观；注意表现形式
解析： 暂无解析
更多“问答题向客户提出新的服务构想主要包括什么？”相关问题

  • 第1题：

    物流客户服务的移动性要求以客户服务制胜的企业必须不断地开发出新方法，使客户了解其价值。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    FTP数据连接的作用包括（）。

    • A、客户机向服务器发送文件
    • B、服务器向客户机发送文件
    • C、服务器向客户机发送文件列表
    • D、服务器向客户机传送告警信息

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

    • A、向客户提供包装和运输
    • B、向客户提供质量保障
    • C、向客户提供技术服务
    • D、向客户提供产品支持

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？


    正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。

  • 第5题：

    问答题
    重要客户服务系统主要产品有哪些，各产品提供的服务是什么？

    正确答案： （1）中央（地方）财政授权支付业务：单位零余额账户的开立、财政授权支付额度的下达、授权额度支用及退回、财政资金拨付的清算、财政资金拨付的统计与分析、财政资金拨付的实时查询与监控。
    （2）中央（地方）财政直接拨付业务：相关账户的开立、直接支付资金的划转、直接支付退款的处理、各类查询与统计分析、直接支付资金的监控、直接支付资金的清算。
    （3）集团客户现金管理业务：集团客户内部账户管理、内部账户结算、内部资金上收与下拨、内部账户对外支付、内部资金有偿使用、内部资金监控、内部资金统计分析。
    （4）银期转账业务：客户信息管理、投资者出金、投资者入金、期货公司与期交所之间资金划转、业务查询、对账与清算、资金额度控制。
    （5）与外资银行合作业务：为外资银行和建设银行共有的客户提供签约账户信息查询、资金划转、代理资金清算等服务。
    （6）证券保证金管理业务：客户与账户信息管理、保证金转入与转出、保证金监控、保证金查询、对账与清算等。
    （7）企业支付网关业务：多级账户信息管理、批量制单与复核签发、实时查询与账单打印等。
    （8）银关通业务：用户信息审核、海关税费预扣和实扣、税费资金缴库、统计分析以及各类信息维护等。
    （9）中央财政非税收入收缴业务：财政客户与帐户的开立与日常管理、非税收入直接缴库和集中汇缴、统计分析与报表管理、日终对账和清算。
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    问答题
    简述向客户表明新服务构想的技巧。

    正确答案： 证据充分、方案可行、效益明显
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    简述新服务构想。

    正确答案： 升级型、潮流型、研究型、随机型
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    什么是95533客户服务中心？它的主要特点是什么？

    正确答案： 95533客户服务是通过全国统一客户服务电话95533，为客户提供7X24小时的人工服务和自助语音服务，具备服务咨询、服务监督、交易处理、外呼经营、8小时以外唯一人工服务、增值服务等六大职能。95533已逐渐成为客户办理银行业务的重要渠道。95533客户服务理念是“亲和、诚信、规范、高效”，95533客户服务主要特点是：
    （1）号码统一，安全可靠：建设银行在全国开通统一客户服务号码“95533”，服务系统采用密码控制、签约或约定账户转账、交易限额控制等安全措施，保证了整个操作过程及交易资金的安全、可靠。
    （2）操作简单，随时随地：客户拨通“95533”，按电话语音提示操作即可，简单易学；打破了传统的柜台服务模式，7*24小时的全天候服务让客户可以不受时间与空间限制。交易过程完全由系统自动控制，方便快捷。
    （3）专业品质，真诚服务：建设银行95533客户服务中心配备专业的人员，为客户提供优质的银行服务，多方面满足客户的个性化需要，让客户能够在最快的时间里享受到银行的高品质服务。
    （4）申请灵活，简单快捷：只要客户拥有我行的个人账户，即可随时拨打95533办理查询、小额代缴费、挂失、咨询、投诉、建议等多项银行业务；如果客户在营业网点办理签约手续，还可以享受转账、汇款、缴费、外汇买卖等全面的个人金融服务；企业客户向开户行提出申请，办理相关手续后，即可享受账户余额查询、明细查询、对账单等服务。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    “一国两制”构想的主要依据是什么？

    正确答案： （1）民族的愿望和国家的根本利益是“一国两制”的出发点。
    （2）国际形势的新变化为“一国两制”构想的形成提供了前提条件。
    （3）“一国两制”构想的提出是贯彻的党的解放思想、实事求是思想路线的结果。
    （4）中国共产党的领导是“一国两制”的力量所在。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    在客户/服务器模式中，设置的客户代理和服务器代理在远程过程调用中的主要作用是什么？

    正确答案： 主要功能是处理所收集的参数，构造消息以及实现与内核的接口，给用户提供更强的透时性.
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。
    A

    低柜服务区

    B

    高柜服务区

    C

    专属服务区


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    客户服务中心的服务范围主要包括哪些？

    正确答案： （1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
    （2）受理并完成客户的交易需求；
    （3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    2012年省公司提出的战略构想是什么？（）

    • A、向管理要效益
    • B、二次创业
    • C、引领服务
    • D、向队伍要活力

    正确答案:B

  • 第14题：

    运营管理包括的主要流程有（）

    • A、开发并保持供应商关系
    • B、生产产品和服务
    • C、向客户分销产品和服务
    • D、管理风险
    • E、向客户提供售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    一般来说，售中服务主要包括（）

    • A、向客户传授知识
    • B、帮助客户挑选商品，当好参谋
    • C、满足客户的合理要求
    • D、提供代办服务
    • E、操作示范演示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    业务处理区是网点向客户提供各类柜面服务及业务处理的主要场所，主要包括（）。

    • A、低柜服务区
    • B、高柜服务区
    • C、专属服务区

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    多选题
    一般来说，售中服务主要包括（）
    A

    向客户传授知识

    B

    帮助客户挑选商品，当好参谋

    C

    满足客户的合理要求

    D

    提供代办服务

    E

    操作示范演示


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    问答题
    客户/服务器模式得以广泛流行的主要因素是什么？

    正确答案： （1）模块化与应用的分布特性
    （2）充分利用资源，提高网络效率
    （3）便与系统维护，扩充性强
    （4）并发特性
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？

    正确答案： 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    客户开通重要客户服务系统服务的流程是什么？

    正确答案： （1）大客户申请使用重要客户服务系统服务。
    （2）一级分行客户部门和电子银行部门共同审查客户是否符合开通条件。
    （3）一级分行向总行正式发文要求为客户开通重要客户服务系统服务。
    （4）总行电子银行部征求相关的客户、技术和运行部门的意见，通过行发文予以批复。
    （5）分行依据总行批复文件及时为客户开通重要客户服务系统服务。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    2012年省公司提出的战略构想是什么？（）
    A

    向管理要效益

    B

    二次创业

    C

    引领服务

    D

    向队伍要活力


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    运营管理包括的主要流程有（）
    A

    开发并保持供应商关系

    B

    生产产品和服务

    C

    向客户分销产品和服务

    D

    管理风险

    E

    向客户提供售后服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    农业银行向客户提供的手机短信服务（95599消息服务）产品功能主要包括（）。
    A

    信息资讯

    B

    客户关怀

    C

    取现

    D

    汇款

    E

    账户变动及时服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

相关内容