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多选题存量客户挖掘的作用有哪些（）A提高现有客户的忠诚度B减少客户流失率C扩大优质客户资源D锁定目标客户，提高销售成功率

题目
多选题
存量客户挖掘的作用有哪些（）
A

提高现有客户的忠诚度

B

减少客户流失率

C

扩大优质客户资源

D

锁定目标客户，提高销售成功率

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1.以下哪些项目不是FDOP一期的业务服务范围?()A、新客户获取B、存量客户保持C、存量客户价值提升D、个人用户数据获取

2.通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件。

3.数据挖掘技术应用在CRM方面的有（）。A、挖掘客户特征B、挖掘潜在竞争对手C、挖掘“黄金销售产品”D、挖掘客户忠诚度E、交叉销售

4.商业类代扣代缴业务具有以下哪些特点（）A、批量获得新客户B、增强存量客户黏性C、获取新储蓄D、维护存量客户存款

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  • 第1题：

    《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配需要了解客户哪些情况？（）

    • A、产品属性
    • B、客户业务
    • C、投放原因
    • D、效果期望

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。

    • A、分析客户的兴趣点
    • B、客户流失分析
    • C、挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善
    • D、竞争对手分析

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    存量客户挖掘的作用有哪些（）

    • A、提高现有客户的忠诚度
    • B、减少客户流失率
    • C、扩大优质客户资源
    • D、锁定目标客户，提高销售成功率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    寻找客户的方法包括（）

    • A、销售推荐
    • B、外部营销
    • C、大堂揽客
    • D、存量客户挖掘

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    商业类代扣代缴业务具有以下哪些特点（）
    A

    批量获得新客户

    B

    增强存量客户黏性

    C

    获取新储蓄

    D

    维护存量客户存款


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    保险销售对陌生客户约访意义是为了充分提高资源利用率，挖掘存量客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
    A

    分析客户的兴趣点

    B

    客户流失分析

    C

    挖掘影响客户满意度的重要因素，并重点改善

    D

    竞争对手分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    存量客户挖掘，是指利用储蓄核心系统、信贷系统等现有系统，通过设定筛选条件，发现目标客户的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《客户信息挖掘》需求挖掘与匹配过程中，需要了解的客户获客渠道信息有哪些？（）

    • A、客户的目标客户
    • B、触达客户的方法
    • C、所在行业目标客户情况
    • D、竞争对手触达客户的方法及优劣势

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    保险销售对陌生客户约访意义是为了充分提高资源利用率，挖掘存量客户。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    存量客户挖掘的注意事项有哪些（）

    • A、明确挖掘目的
    • B、设定筛选条件
    • C、分析与评估客户价值
    • D、客户信息共享

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    存量客户挖掘，是指利用储蓄核心系统、信贷系统等现有系统，通过设定筛选条件，发现目标客户的行为。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    关于存量客户挖掘的注意事项，下列说法正确的有（）

    • A、存量客户挖掘时，须确定本次挖掘要达到什么样的目标，例如找出信用卡的潜在客户、提高个人网银的加办率、确定黄金投资理财沙龙客户的邀约对象、寻找高端客户资源等
    • B、为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做
    • C、通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件
    • D、存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    多选题
    网点可从（）方面挖掘小企业信贷客户。
    A

    存量结算客户

    B

    个人高端客户

    C

    担保公司

    D

    建行房贷客户


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    存量客户挖掘的注意事项有哪些（）
    A

    明确挖掘目的

    B

    设定筛选条件

    C

    分析与评估客户价值

    D

    客户信息共享


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    寻找客户的方法包括（）
    A

    销售推荐

    B

    外部营销

    C

    大堂揽客

    D

    存量客户挖掘


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    存量客户挖掘时，要通过进一步分析和研究挖掘出的客户信息，评估客户价值，识别出有效客户，为下一步营销积累客户资源。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    通过对存量客户挖掘目的的分析，进一步明确目标客户的相关特征，设定出筛选条件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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