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多选题收到数据业务投诉工单的处理流程是（）。A定位使用小区信号B查看小区KPIC联系用户D实地测试

题目
多选题
收到数据业务投诉工单的处理流程是（）。
A

定位使用小区信号

B

查看小区KPI

C

联系用户

D

实地测试

相似考题

1.测试小区边缘用户下行吞吐量时需要什么样的测试环境?A、单小区加载B、被测小区用静止UEC、被测小区只有一个UED、多小区下行加载

2.收到数据业务投诉工单的处理流程是()。A.定位使用小区信号B.查看小区KPIC.联系用户D.实地测试

3.收到数据业务投诉工单的第一步是().A.定位使用小区信号B.查看小区KPIC.联系用户D.实地测试

4.以下哪些测试项是必须在单站验证过程中完成()。A.待测小区的下行覆盖情况B.常规语音、数据业务的接入情况C.待测小区的上下行干扰D.待测小区频率、扰码配置

参考答案和解析
正确答案： D,B
解析： 暂无解析
更多“多选题收到数据业务投诉工单的处理流程是（）。A定位使用小区信号B查看小区KPIC联系用户D实地测试”相关问题

  • 第1题：

    用户投诉某小区上网易掉线,网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差,则被投诉小区可以定位为()。

    A.覆盖不好

    B.存在干扰

    C.小区频繁重选

    D.存在拥塞


    参考答案：B

  • 第2题：

    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    • A、投诉工单
    • B、通用申请工单
    • C、现场服务工单
    • D、厂家咨询工单

    正确答案:A

  • 第3题：

    投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）

    • A、不合格工单
    • B、合格工单
    • C、待处理工单
    • D、流程中工单

    正确答案:B

  • 第4题：

    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。

    • A、重复投诉
    • B、重大投诉
    • C、紧急投诉
    • D、敏感投诉

    正确答案:D

  • 第5题：

    测试小区边缘用户下行吞吐量时需要什么样的测试环境（）

    • A、单小区加载
    • B、被测小区用移动UE
    • C、被测小区有多个UE
    • D、多小区下行加载

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下哪些测试项是必须在单站验证过程中完成（）。

    • A、待测小区的下行覆盖情况；
    • B、常规语音、数据业务的接入情况；
    • C、待测小区的上下行干扰；
    • D、待测小区频率、扰码配置。

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    收到数据业务投诉工单的处理流程是（）。

    • A、定位使用小区信号
    • B、查看小区KPI
    • C、联系用户
    • D、实地测试

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    有用户投诉，某基站在某一地区有信号，却无法正常打电话，以下思路正确的是（）
    A

    检查小区CGI与MSC侧的是否一致

    B

    到现场进行拨测，帮助定位故障

    C

    检查机柜电源是否稳定，是否符合正常要求

    D

    检查基站硬件状态，查看相关告警信息


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    收到数据业务投诉工单的第一步是（）.
    A

    定位使用小区信号

    B

    查看小区KPI

    C

    联系用户

    D

    实地测试


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    小区覆盖测试目有（）。
    A

    考察单站小区覆盖有效性

    B

    检查LTE语音业务

    C

    实时用户数

    D

    验证是否存在覆盖异常


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。
    A

    重复投诉

    B

    重大投诉

    C

    紧急投诉

    D

    敏感投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    单站验证测试前需要做以下站点状态和配置检查（）
    A

    检查待检验站点小区是否激活，小区状态是否正常

    B

    确认当前站点由用户正在使用

    C

    检查待检验站点是否有告警，如果有马上请产品确认，无影响后可进行单站验证测试

    D

    检查待检验证小区实际配置的小区参数是否同规划相符


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    A.投诉工单

    B.通用申请工单

    C.现场服务工单

    D.厂家咨询工单


    参考答案：A

  • 第14题：

    日常工作中处理投诉的办法有：（）。

    • A、联系用户进行拨打跟踪测试
    • B、查询HLR用户数据
    • C、查询话单
    • D、OCS用户投诉需联系计费中心核实

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。

    • A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’
    • B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
    • C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
    • D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

    • A、小区完好率
    • B、工单处理及时率
    • C、工单处理合格率
    • D、客户投诉率

    正确答案:D

  • 第17题：

    单站测试时如何选择测试点？（）

    • A、测试点位置接近小区中心
    • B、业务热点区域
    • C、选择在小区天线主发射方向距离基站100米左右，且与基站间有视距传输的位置
    • D、选择目标小区信号强度较强且其他小区信号相对较弱的位置

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    收到数据业务投诉工单的第一步是（）.

    • A、定位使用小区信号
    • B、查看小区KPI
    • C、联系用户
    • D、实地测试

    正确答案:A

  • 第19题：

    用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。

    • A、覆盖不好
    • B、存在干扰
    • C、小区频繁重选
    • D、存在拥塞

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    收到数据业务投诉工单的处理流程是（）。
    A

    定位使用小区信号

    B

    查看小区KPI

    C

    联系用户

    D

    实地测试


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
    A

    投诉工单

    B

    通用申请工单

    C

    现场服务工单

    D

    厂家咨询工单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    手机用户投诉无法使用“互联星空”上网，以下预处理工作正确的是（）。
    A

    联系用户进行重新开关机测试

    B

    检查用户状态是否欠费，是否开通了WAP业务

    C

    查看WAP网关日志，若有日志，进行机卡交互测试

    D

    若WAP网关没有日志，则需要进行平台故障判断


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些测试项是必须在单站验证过程中完成（）。
    A

    待测小区的下行覆盖情况；

    B

    常规语音、数据业务的接入情况；

    C

    待测小区的上下行干扰；

    D

    待测小区频率、扰码配置。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    下列哪些条件可能引起手机在数据业务测试中发生小区重选（）
    A

    电平变差

    B

    质量变差

    C

    小区拥塞

    D

    小区关闭GPRS功能


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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