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判断题服务移交是指客户（或其它组织）将服务移交给组织或组织向客户（或其它组织）移交所提供的服务时，要有效管理移交过程，满足客户对业务连续性的要求，提高客户满意度。A 对B 错

题目
判断题
服务移交是指客户（或其它组织）将服务移交给组织或组织向客户（或其它组织）移交所提供的服务时，要有效管理移交过程，满足客户对业务连续性的要求，提高客户满意度。
A

对

B

错

相似考题

1.所有组织的经营目的都是为了服务客户,为了向客户提供满足其需要的服务和产品,从而给自己带来利益。因此可以说,组织的奋斗目标主要包括()。①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本A.①②B.②③C.①③D.①②③

2.网络安全行为红线规定：商用或转维后，禁止保留或使用管理员账号及其它非授权账号。所以工程转维或商用后，网络账户密码应移交给客户，并要求客户更改初始密码并签字确认。此题为判断题(对，错)。

3.物业承接查验的移交分为( )几种情况。A:建设单位将物业房屋移交给业主B:物业产权单位将物业移交给物业服务企业C:合同终止物业服务企业将物业移交给业主大会或产权单位D:业主大会或业主委员会将物业移交给物业服务企业E:建设单位将新建物业移交给物业服务企业

4.关于组织的运作过程,描述正确的是()。A.如何保证组织有效的运行B.组织在生产产品或提供服务时所采用的方式C.满足客户的需求D.准备组织运行所需的资源

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  • 第1题：

    关于采用客户中心战略的组织，其人力资源战略各职能表现的说法，正确的是（ ）。

    A.客户满意度是该类组织最不关注的一个绩效指标
    B.该类组织往往在招募环节就非常重视求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验
    C.会关注客户导向的价值观的培训
    D.会根据员工向客户所提供服务的数量和质量来支付薪酬
    E.会根据客户对员工或员工群体所提供服务的总体评价结果来支付奖金

    答案：B,C,D,E
    解析：
    客户满意度是采用客户中心战略的组织最为关注的一个绩效指标。

  • 第2题：

    A柜面客户服务岗的岗位职责（）。

    • A、负责受理并协调相关部门处理客户投诉以及省级客户服务管理中心转来的二线业务；
    • B、组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • C、组织上报辖内有关客户服务信息；
    • D、实施客户满意度调查和评估工作，对公司服务品质进行评估和反馈。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

    • A、客户满意度
    • B、客户对产品或服务所感知的实际体验
    • C、客户忠诚度
    • D、客户对产品或服务的期望值

    正确答案:B

  • 第4题：

    金融机构对下列哪些行为应进行报告（）

    • A、怀疑客户为恐怖组织，恐怖分子以及恐怖活动犯罪募集或者企图募集资金或其它形式资产的。
    • B、怀疑客户为恐怖组织，恐怖分子，从事恐怖融资的人以及恐怖活动犯罪提供或者企图提供资金或其它形式财产的。
    • C、怀疑客户为恐怖组织，恐怖分子保存，管理，运作或者企图保存，管理，运作资金或者其它形式资产的。
    • D、怀疑客户或其交易对手是恐怖组织或恐怖分子以及恐怖融资活动人员的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（） ①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本

    • A、①②
    • B、②③
    • C、①③
    • D、①②③

    正确答案:D

  • 第6题：

    当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    网络安全行为红线规定：商用或转维后，禁止保留或使用管理员账号及其它非授权账号。所以工程转维或商用后，网络账户密码应移交给客户，并要求客户更改初始密码并签字确认。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    对公信贷业务发放后，负责营销和客户服务的客户经理应向贷后管理人员详细进行信贷业务的（）。

    • A、客户移交
    • B、现场移交
    • C、系统移交
    • D、档案移交

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    组织的输出是指（）。
    A

    运作过程所需要的所有资源

    B

    提供服务或生产产品时所采用的方式

    C

    组织所需要的产品和服务

    D

    满足客户需要的产品或服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    网络安全行为红线规定：商用或转维后，禁止保留或使用管理员账号及其它非授权账号。所以工程转维或商用后，网络账户密码应移交给客户，并要求客户更改初始密码并签字确认。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    服务移交是指客户（或其它组织）将服务移交给组织或组织向客户（或其它组织）移交所提供的服务时，要有效管理移交过程，满足客户对业务连续性的要求，提高客户满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对公信贷业务发放后，负责营销和客户服务的客户经理应向贷后管理人员详细进行信贷业务的（）。
    A

    客户移交

    B

    现场移交

    C

    系统移交

    D

    档案移交


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    A柜面客户服务岗是负责组织VIP客户服务活动，对本地服务提供商进行管理；组织上报辖内有关客户服务信息。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    B柜面客户服务岗的岗位职责（）

    • A、负责受理并处理客户投诉；
    • B、负责省公司客户服务管理中心或A柜面转来的二线业务；
    • C、组织VIP客户服务活动和附加值服务活动，对本地服务提供商进行管理；
    • D、组织上报辖内有关客户服务信息。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）

    • A、在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责
    • B、审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响
    • C、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用
    • D、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用

    正确答案:D

  • 第16题：

    服务移交是指客户（或其它组织）将服务移交给组织或组织向客户（或其它组织）移交所提供的服务时，要有效管理移交过程，满足客户对业务连续性的要求，提高客户满意度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    组织的输出是指（）。

    • A、运作过程所需要的所有资源
    • B、提供服务或生产产品时所采用的方式
    • C、组织所需要的产品和服务
    • D、满足客户需要的产品或服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    交易前的要素包括（）

    • A、客户服务书面指南
    • B、客户服务书面指南的沟通与提供
    • C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
    • D、向客户提供管理服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    属于移交范畴的（）。

    • A、移交仅指贵宾理财经理向私行PB移交钻石以上客户
    • B、上月客户资产等级为财富及以上客户，且移交方为理财服务经理（WSM）或理财服务经理（柜员）或支行贵宾理财经理，接收方为分行贵宾理财经理
    • C、移交客户机构双算，个人部双算
    • D、上月客户资产等级为钻石及以上客户，且移交方为理财服务经理（WSM）或理财服务经理（柜员）或支行贵宾理财经理，接收方为分行私行金融顾问

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、营业部

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    重客业务为客户提供多项服务，除银关通业务以外的其它业务为客户提供724小时查询服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务是人或组织的活动，或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括（）。
    A

    引导客户的需求

    B

    听取客户的问题和要求

    C

    对客户的需求做出反应

    D

    探询客户新的要求

    E

    信息互通


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    项目收尾就是将项目的交付结果移交给客户
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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