问题:单选题IT服务工程师需要阅读,但不负责编制和管理的文档是()。A 故障处理报告B 事件统计数据C 健康检查报告D 服务级别协议...
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问题:单选题工程师甲到用户现场处理问题,当问题处理完后,用户说他们这里还有一个小问题,急需处理,能否帮忙处理,甲发现该问题可以处理,但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项?()A 甲可以处理客户额外的要求,寻求项目经理或其他同事的帮助,尽快处理问题,获得客户的满意B 甲答应客户可以马上处理,并根据自己的经验和学习寻求解决方案C 甲应向客户说明这超出了自己的维保范围,但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题D 甲应说明这不是我们公司应提供的服务,拒绝客户额外的要求,以规避风...
问题:判断题问题处理流程的基本步骤:风险评估→提出被选方案→确定最终方案→方案执行。A 对B 错...
问题:判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥,并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。A 对B 错...
问题:单选题下列哪个说法是对配置基线最好的描述?()A CMDB的标准配置B 对一个标准化配置顼的描述C 已经交付的一组配置项D 针对一项产品或服务所记录的一个“快照”,为配置审计或回滚提供基础...
问题:ITSS是以下哪一个选项的简称?()...
问题:IT服务工程师指从事IT服务的()人员,包括但不限于信息技术咨询、设汁开发、测试、运维、系统运营、培训、信息技术增值服务...
问题:判断题值守服务,需要提供的典型文档包括《现场值守工作报告》、《现场技术服务单》、《系统优化计划》。A 对B 错...
问题:单选题某公司因业务发展,数据量不断增加,而需要增加存储设备,下列哪一个IT服务流程负责实施该活动?()A 事件管理B 变更管理C 发布管理D 配置管理...
问题:下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容?() (1)知识产权管理; (2)安全管理; (3)风险管理; (4)...
问题:下面几项内容,哪一项不属于IT服务项目经理的主要职责?()...
问题:单选题为了解服务所需的技术细节,IT服务工程师需要阅读的文档是()。A 服务质量计划B 服务改进方案C 服务说明书D 服务级别协议...
问题:单选题服务器通过系统自带监控工具,能够获得自身的配置信息、性能信息和警告信息,相比综合监控工具的最大优势是()。A 无需安装其他软件工具B 获得服务器最准确、完整的各类信息C 不占用额外资源D 响应迅速...
问题:IT服务工程师通过综合监控工具主要完成对被管对象配置、性能、告警信息的采集、处理和分析。...
问题:问题树是MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)方法的一个重要应...
问题:因为大量的存储和计算功能逐渐转移到网络平台上完成,不断提高网络传输速率是网络类维护项目的主要目标。...
问题:判断题IT服务项目生命周期是只能按顺序排列的各项目阶段的集合。A 对B 错...
问题:单选题在信息技术服务外包标准中,数据保护的保护机制定义了哪些过程的行为准则和标准?() (1)收集、处理; (2)提供、委托; (3)后处理、公示; (4)其他。A (1)(3)B (3)(4)C 都不是D 以上都是...
问题:单选题围绕合同收尾描述错误的是哪一项?()A 合同收尾包括项目核实和管理收尾B 合同条款和条件对合同收尾规定了特定的程序C 提前终止的合同不需要合同收尾D 合同收尾通常要进行经验教训总结...