热情服务
换位思考
认真细致
主动服务
第1题:
遇到客户抱怨、责怪时应予以理解并尽量提供帮助,严禁使用禁语,彻底杜绝有碍客户自尊情况的产生,是客服代表表现的哪种良好服务态度?()
第2题:
“想客户之所想,急客户之所急”是客服代表表现的哪种良好服务态度?()
第3题:
按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的是()
第4题:
面对力量型客户时客服代表应如何处理。()
第5题:
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是().
第6题:
在为客户办理相关业务时,要仔细做好客户身份辨识及客户信息保密工作,防患于未然,是客服代表表现的哪种良好服务态度?()
第7题:
热情友好的客服代表,客服代表有着很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好的运用客户服务的技巧。
第8题:
对
错
第9题:
热情服务
换位思考
认真细致
主动服务
第10题:
顾全大局
信守承诺
敏锐谨慎
防范风险
第11题:
对
错
第12题:
对
错
第13题:
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉,需要用积极进取的心态看待这些信息,始终以客户为中心,为客户提供热情周到的服务,这是客服从业人员心态良好的表现。
第14题:
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉,要始终以客户为中心,尽己所能为客户提供热情周到的服务。
第15题:
关于客户抱怨的原因,下列说法不正确的是()。
第16题:
以下有关客户抱怨的论述,正确的是()。
第17题:
客服代表遇到电话接通后客户无回应或无声等误拨来电时,应使用几次开关首语,且有间隔时间;如客户仍无回应,可立即使用结束语挂机。
第18题:
客服代表有关很好的职业素养,关心客户,理解客户,体贴客户,能够很好地运用客户服务的技巧。这指的是()客服代表。
第19题:
客户服务意识来自于客服代表的内心,需要克服代表充分了解客户需求,并站在客户的立场,真心实意地为客户提供帮助,解决问题。
第20题:
尽量使用我代替我们
遇刁钻客户及其它特殊情况,尽量多说对不起,这是我们的错
工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语,杜绝蔑视语、否定语和斗气语
面对客户的误解、辱骂,要针锋相对,维护银行尊严
第21题:
热情服务
换位思考
认真细致
主动服务
第22题:
对
错
第23题:
对
错
第24题:
优质型
热情友好型
专业型
按部就班型