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问答题如何办理个人客户在柜台更换到期的E-Token？
题目
问答题
如何办理个人客户在柜台更换到期的E-Token？
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第1题：
以下哪些对企业网银“中银e令到期更换”服务内容描述正确的是：（）
- A、对于E-TOKEN到期前1个月内的企业操作员可从银行领回新E-TOKEN通过网银客户端“中银e令更换”功能进行自助更新绑定。
- B、对于已经过期的E-TOKEN则只能到柜台办理E-TOKEN更新。
- C、过期E-TOKEN银行不予收回，由客户自行处置。
- D、自助更新领取空白E-TOKEN仅限在客户网银主签约行办理。
正确答案:B,C,D -
第2题：
E-Token的有效期为（）年，有效期满后客户如需继续使用网银服务，应到柜台申请或由银行主动通知客户更换E-Token，原E-Token自然停止使用.
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第3题：
问答题客户在税务机关已经有了申报信息，客户到柜台交纳税款，如何为其办理业务？正确答案： 签订三方协议后可通过横向联网系统，做银行端申报查询缴款，缴款成功后为纳税人打印电子缴税付款凭证。解析： 暂无解析 -
第4题：
问答题柜台如何为个人客户办理USBKEY的申请？正确答案： 1、新注册理财版、贵宾版的客户。直接在客户注册交易（如：E20219）中，绑定安全工具栏位中选择“2-CA绑定”，核对相关信息并经过授权即可；
2、已注册理财版、贵宾版的客户。E50000个人客户预植证书申请，E20214 CA证书（对私）—绑定。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题个人客户到柜台办理签约时应注意哪些事项？正确答案： 对于未在网上申请开通网上银行的个人客户可以直接到柜台申请网上银行，并在七天内登录网上银行个人客服务系统激活账户，成为高级客户。
对于已经在网上申请开通网上银行的个人客户，就可到柜台办理签约。到柜台办理签约应携带以下资料：本人身份证件，需签约的储蓄卡、信用卡或储蓄存折等。客户可以随时申请、即时签约、即时使用。
客户在开户分行的任意网点均可签约，不必到开户网点。到柜台办理签约应携带以下资料：本人身份证件，需签约的储蓄卡、信用卡或储蓄存折等。客户可以随时申请、即时签约、即时使用。解析： 暂无解析 -
第6题：
单选题客户E-TOKEN距到期（）天，可以通过智能柜台办理到期更换A30天
B60天
C90天
D任何时间
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题柜台如何为客户办理到期动态口令牌的更换？正确答案： 在E-TOKEN到期前2个月内，客户可以到银行办理E-TOKEN更新，即解除旧E-TOKEN绑定，同时进行新的e-token的绑定，也可以从银行领回新E-TOKEN通过网银客户端“中银e令更换”功能进行自助更新绑定。
对于已经过期的E-TOKEN，客户只能到柜台办理E-TOKEN更新，具体操作是：先解绑注销旧的ETOKEN，然后申请绑定新的ETOKEN，交易码分别为：E20109企业ETOKEN解除绑定，E20309企业ETOKEN注销。解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题E-Token的有效期为（）年，有效期满后客户如需继续使用网银服务，应到柜台申请或由银行主动通知客户更换E-Token，原E-Token自然停止使用.A1
B2
C3
D4
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题个人理财版、贵宾版手机银行客户在柜台办理注销之前须（）。A直接注销
B解除手机银行与E-TOKEN的绑定关系
C解除网上银行与E-TOKEN的绑定关系
D关闭网上银行
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题柜台如何为个人网银客户维护定向收款人？正确答案： 柜员执行E20237（收款人信息维护）交易，可新增、查询和删除定向收款人账户。账户类型包括行内对私定向（中行借记卡、中行活一本、中银信用卡、长城人民币信用卡、中行普通活期）、行内对公定向、行外定向。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题个人客户在柜台已成功申请的USBKEY，首次如何使用？正确答案： 1、将USBKEY插入电脑，系统弹出安装文件夹，一般情况下系统自动安装驱动，客户双击“Setup.exe”手动安装；
2、安装成功后，系统提示客户修改USBKEY的初始密码；
3、完成密码修改后，系统显示USBKEY数字安全证书管理工具；
4、如客户为新注册理财版、贵宾版客户并申请了USBKEY，完成首次登录和USBKEY安装后，系统提示客户选择“安全工具”作为相关交易的默认的认证工具；客户也可通过个人设定-安全工具设定，进行默认安全工具的修改。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题柜台人员如何为客户办理购买保险产品业务？正确答案： （1）请客户填写投保书。
A.用黑色或蓝色墨水笔填写；
B.字迹清晰、工整、不得涂改；
C.客户必须本人亲自签名。
（2）金融储蓄机构经办人员认真初审。
A.字迹是否清晰；
B.被保险人年龄是否符合要求；
C.应填项目是否有遗漏；
D.保单寄送地址、电话是否清晰；
E.投保人、被保险人或未成年人法定监护人是否签章。
（3）客户缴费方式。
A.现金；
B.储蓄存折；
C.银行卡。
（4）金融储蓄机构经办人员收妥款项后，打印银行保险代收保费凭证，由客户签字确认。
（5）保险公司将正式保单寄达客户处。解析： 暂无解析 -
第13题：
网上银行柜台操作时，控制客户E-TOKEN使用环节风险的前提下，（）交易无需授权，经办柜员提交后即生效。
- A、E-TOKEN挂失
- B、E-TOKEN申请
- C、E-TOKEN解锁
- D、E-TOKEN注销
正确答案:B,D -
第14题：
个人客户如何在工行柜台办理境外汇出汇款的电汇业务？
正确答案: （1）个人客户须携带本人身份证件和必要的证明材料。
（2）在我行指定网点用英文大写字母清晰、完整填写《境外汇款申请书》，内容包括申请日期、汇款币种、金额、收款人开户银行名称及地址、收款银行国别及城市、收款人姓名及地址、收款人账号、汇款人姓名及联系电话等要素。
（3）所有单笔汇出金额超过两千美元的（含）需填写国际收支申报表，居民汇入2000美元以上填写国际收支申报表。 -
第15题：
问答题柜台如何通过TOKEN查询客户个人信息？正确答案： 柜台执行E20307交易（个人ETOKEN查询），根据实际情况选择按证件号码、客户号和序列号查询。一般情况下，可通过序列号查询方式，查询TOKEN中的客户信息，解决TOKEN绑定不成功等问题。解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题柜台如何为个人客户办理市场细分升级？正确答案： 柜台执行E20213交易（个人用户市场细分变更），修改市场细分。对于查询版升级为理财版或贵宾版，必须为客户申请/绑定动态口令牌（E20301/E20204）或USBKEY（E50000/E20214）；对于理财版升级为贵宾版，如客户需申请另一种认证工具（动态口令牌或USBKEY），执行相关交易即可。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题个人客户如何在工行柜台办理境外汇出汇款的电汇业务？正确答案： （1）个人客户须携带本人身份证件和必要的证明材料。
（2）在我行指定网点用英文大写字母清晰、完整填写《境外汇款申请书》，内容包括申请日期、汇款币种、金额、收款人开户银行名称及地址、收款银行国别及城市、收款人姓名及地址、收款人账号、汇款人姓名及联系电话等要素。
（3）所有单笔汇出金额超过两千美元的（含）需填写国际收支申报表，居民汇入2000美元以上填写国际收支申报表。解析： 暂无解析 -
第18题：
多选题客户持有的网银E-TOKEN到期，在柜台可如何进行处理（）A先解绑、注销旧E-TOKEN，再申请、绑定新E-TOKEN
B通过E20322交易，使用新E-TOKEN更换旧E-TOKEN
C直接延长旧E-TOKEN有效期
D直接为客户申请绑定新E-TOKEN，让客户使用新E-TOKEN进行网银操作
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题未开立手机银行的客户在进行E-TOKEN到期更换时，系统收费为（）A免费
B30元
C50元
D100元
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题个人遗失或更换预留个人印章或更换签字人时应如何办理？正确答案： 个人遗失或更换预留个人印章应向其银行出具经签名确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。银行应留存相应的复印件凭以办理预留银行签章的变更。解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题当客户安全认证工具到期后，前来柜台办理更换，以下正确的是（）A仍给客户更换成原认证工具。
B主动向客户推介USBKEY工具。
C如果客户主动提出要求更换另外一种工具，柜员要积极为客户办理。
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题柜台如何办理个人网银和手机银行的销户？正确答案： 个人网银和手机银行的销户流程为：解除动态口令牌或USBKEY与应用的绑定关系，解除动态口令牌或USBKEY与客户的对应关系，注销网银和手机银行。柜台交易码：E20205（个人ETOKEN解除绑定）/E20215（CA证书对私-解除绑定）、E20302（个人ETOKEN注销）/E50001（个人客户预植证书注销）、E20235（客户注销）解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题个人理财版、贵宾版手机银行客户在柜台办理注销之前须（）A直接注销
B解除网银与E-TOKEN的绑定关系
正确答案： B解析： 暂无解析