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单选题客户投诉按重要程度分为（）A 主要投诉和次要投诉B 紧急投诉和一般投诉C 重大投诉和一般投诉D 行内投诉和媒体投诉

题目
单选题
客户投诉按重要程度分为（）
A

主要投诉和次要投诉

B

紧急投诉和一般投诉

C

重大投诉和一般投诉

D

行内投诉和媒体投诉

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1.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。此题为判断题(对，错)。

2.客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉

3.按投诉的重要性可分为（）、（）和（）。

4.银行业消费者按照投诉的影响程度分为（　　）。A.一般性投诉和重大投诉 B.普通投诉和重要投诉 C.普通投诉和一般性投诉 D.重大投诉投诉和普通投诉

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  • 第1题：

    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。

    • A、一般投诉
    • B、上级机构转办投诉
    • C、网点受理投诉
    • D、紧急投诉

    正确答案:A,D

  • 第2题：

    疑难投诉按重要程度分为哪几类？


    正确答案:疑难投诉按重要程度分为一般、重大、紧急。

  • 第3题：

    根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？


    正确答案: （1）对设备的投诉
    （2）对服务态度的投诉
    （3）对服务质量的投诉
    （4）突发性事件的投诉

  • 第5题：

    投诉就是客户不满意的表示，从投诉的等级程度来分，可分为（）种。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:C

  • 第6题：

    个人客户问题按性质划分为（）。

    • A、质询
    • B、建议
    • C、表扬
    • D、投诉

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对”正确处理投诉”的重要性，描述不正确的是（）

    • A、妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象
    • B、妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措
    • C、妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道
    • D、妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道

    正确答案:B

  • 第8题：

    根据（）把客户投诉分为一般投诉和严重投诉两类。

    • A、投诉的严重程度
    • B、客户反映渠道
    • C、投诉的处理方法
    • D、投诉的内容

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    按照严重程度的标准来划分，客户投诉一般分为（）和（）。
    A

    一般投诉

    B

    上级机构转办投诉

    C

    网点受理投诉

    D

    紧急投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    按投诉内容划分，客户投诉划分为哪几种？

    正确答案： （1）对设备的投诉
    （2）对服务态度的投诉
    （3）对服务质量的投诉
    （4）突发性事件的投诉
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。
    A

    普通投诉

    B

    重复投诉

    C

    升级投诉

    D

    大面积投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    疑难投诉按重要程度分为哪几类？

    正确答案： 疑难投诉按重要程度分为一般、重大、紧急。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    技投诉严重：紧急程度的标准，客户投诉可以分为：紧急投诉和（）。

    • A、普通投诉
    • B、重复投诉
    • C、升级投诉
    • D、大面积投诉

    正确答案:A

  • 第14题：

    质量投诉按严重程度分为（）、（）两个级别


    正确答案:一般质量投诉；严重质量投诉

  • 第15题：

    根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将诉业务分为（）、一般四个等级。

    • A、特殊
    • B、重大
    • C、重要
    • D、其他

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    按客户的重要程度可将客户分为（）。

    • A、固定客户和流动客户
    • B、汽油客户和柴油客户
    • C、一般客户和重要客户
    • D、忠诚客户和潜在客户

    正确答案:C

  • 第17题：

    重要电力客户按重要程度可以分为（）

    • A、2类
    • B、3类
    • C、4类
    • D、5类

    正确答案:C

  • 第18题：

    客户投诉按重要程度分为（）

    • A、主要投诉和次要投诉
    • B、紧急投诉和一般投诉
    • C、重大投诉和一般投诉
    • D、行内投诉和媒体投诉

    正确答案:C

  • 第19题：

    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

    • A、投诉渠道
    • B、投诉产品
    • C、投诉态度
    • D、投诉服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    客户投诉按责任归属划分为？（）

    • A、我-行有责投诉
    • B、我-行无责投诉
    • C、第三方全责投诉
    • D、客户全责投诉

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    多选题
    客户投诉按责任归属划分为？（）
    A

    我-行有责投诉

    B

    我-行无责投诉

    C

    第三方全责投诉

    D

    客户全责投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。
    A

    投诉渠道

    B

    投诉产品

    C

    投诉态度

    D

    投诉服务质量


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）
    A

    普通投诉

    B

    疑难投诉

    C

    紧急投诉

    D

    重大投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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