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单选题网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。A 2B 3C 4D 5

题目
单选题
网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。
A

2

B

3

C

4

D

5

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1.反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()此题为判断题(对，错)。

2.有效投诉指由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员没有任何责任。（ ）

3.客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺

4.客户投诉或抱怨的原因包括()。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务人员产生误会E、服务环境或安全问题引起的

更多“网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。”相关问题

  • 第1题：

    建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。

    • A、现场投诉
    • B、非现场投诉
    • C、直接投诉
    • D、间接投诉

    正确答案:A

  • 第3题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映抢修人员维修线路时，未经客户同意进入客户厂院中攀爬扶梯维护客户厂院上方的线路。派发（）业务。

    • A、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范
    • B、投诉-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度
    • C、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务态度
    • D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修人员服务规范

    正确答案:D

  • 第4题：

    客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

    • A、建议
    • B、咨询
    • C、表扬
    • D、投诉

    正确答案:D

  • 第5题：

    营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）

    • A、现场直接受理的客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映业扩勘测人员服务中存在搪塞、推诿行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂，下发（）工单。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--勘测人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

    正确答案:B

  • 第7题：

    网点服务人员服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉（）次以上，经确定为有效投诉的，责令其下岗接受培训。

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第8题：

    网点投诉按投诉内容分为（）服务价格、制度流程、系统问题和其他投诉。

    • A、服务态度
    • B、服务水平
    • C、设施环境
    • D、营销宣传

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    网点及员工在服务过程中无过错，因客户对法律法规、金融政策和我*行的规章制度不了解或不理解、不配合而引起的投诉（）

    • A、有效责任投诉
    • B、重大责任投诉
    • C、责任投诉
    • D、非责任投诉

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。
    A

    服务人员的态度不好

    B

    服务人员应对不得体

    C

    计费价格和所报价格有差异

    D

    员工自身的不良行为

    E

    服务水平与承诺不服


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。
    A

    投诉态度

    B

    投诉服务质量

    C

    投诉渠道

    D

    投诉产品


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    反映接待服务人员违反操作规程，服务效率达不到要求的投诉是对服务态度的投诉。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在客户投诉的内容中，认为服务态度不好，是属于（）投诉。

    • A、商品质量
    • B、购销合同
    • C、货物运输
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第15题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户来电反映用电检查人员在工作中存在使用不礼貌、不文明用语回复客户，与客户争吵、谩骂等，应归为（）。

    • A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
    • B、投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--用电检查人员服务规范

    正确答案:C

  • 第16题：

    作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    服务投诉包括（）。

    • A、服务人员的服务质量
    • B、服务人员的服务态度
    • C、服务人员的服务方式
    • D、服务人员的礼仪服饰

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。

    • A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范
    • B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度
    • C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度
    • D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

    正确答案:C

  • 第19题：

    95599客服中心将客户针对网点工作人员办理业务效率低下进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:B

  • 第20题：

    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。

    • A、客户口头投诉
    • B、网点意见簿投诉
    • C、客户来电投诉
    • D、信函投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    （）就是网点员工直接受理的客户投诉，既包括在网点现场受理的客户投诉，也包括客户通过电话或网络等形式发来的投诉。
    A

    现场投诉

    B

    非现场投诉

    C

    直接投诉

    D

    间接投诉


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的（）等。
    A

    客户口头投诉

    B

    网点意见簿投诉

    C

    客户来电投诉

    D

    信函投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    服务投诉包括（）。
    A

    服务人员的服务质量

    B

    服务人员的服务态度

    C

    服务人员的服务方式

    D

    服务人员的礼仪服饰


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
    A

    现场直接受理的客户口头投诉

    B

    网点意见簿投诉

    C

    客户来电投诉

    D

    信函投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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