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单选题每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）A 检查自己是否缺乏行销知识和技巧B 视为正常，不要因此而影响心情C 无所谓，客户拒绝说明他没有眼光D 体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

题目
单选题
每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）
A

检查自己是否缺乏行销知识和技巧

B

视为正常，不要因此而影响心情

C

无所谓，客户拒绝说明他没有眼光

D

体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

相似考题

1.面对客户提出的反对意见,从专业的角度否定他的意见。()此题为判断题(对，错)。

2.面对“拒绝”时，正确的态度有( )A．如果客户拒绝方式很粗鲁，应严肃地提醒客户改变态度B．始终诚实与谦虚C．以平常心面对拒绝D．千万不可争论

3.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、()或理由。A、观点B、意见C、刁难D、指责

4.人员促销的优点是()。A.面对面接触B.有利于加强与客户的关系C.成本较低D.营销人员和客户的直接沟通会使得客户感到难以拒绝购买

更多“单选题每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）A 检查自己是否缺乏行销知识和技巧B 视为正常，不要因此而影响心情C 无所谓，客户拒绝说明他没有眼光D 体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销”相关问题

  • 第1题：

    营销员可以在()情况下使用忽视法排除客户异议。

    A.客户的反对意见只是为了反对而反对

    B.客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等

    C.客户对邮政业务的理解错误

    D.客户拒绝销售的借口


    正确答案：ABD

  • 第2题：

    面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）

    A平静面对，倾听并理解，表现出兴趣

    B不要和客户发生争执，不要针对个人

    C把客户意见具体化

    D使用利益销售法


    A,B,C,D
    略

  • 第3题：

    客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.

    • A、除疑去误法
    • B、让步处理法
    • C、以优补劣法
    • D、转化意见法

    正确答案:C

  • 第4题：

    电话营销过程中处理客户异议有哪些步骤？（）

    • A、安抚客户情绪，满足客户的感情需求
    • B、提出反对意见，排除客户异议
    • C、介绍其他产品，转移客户异议
    • D、解除异议后，再次要求成交
    • E、说明实际情况解除异议，但不可过度承诺

    正确答案:A,D,E

  • 第5题：

    在电话营销的“促成交易”环节，要求话务员（）

    • A、面对拒绝要有正确的心态
    • B、要鉴别客户是否具有使用需求和购买能力
    • C、要有提出成交的勇气，运用有效的技巧
    • D、要让客户了解产品

    正确答案:C

  • 第6题：

    每个银行的营销人员都有可能面对客户的反对意见，以下面对客户反对意见时错误的态度是（）

    • A、检查自己是否缺乏行销知识和技巧
    • B、视为正常，不要因此而影响心情
    • C、无所谓，客户拒绝说明他没有眼光
    • D、体谅客户拒绝你的情绪，将来有机会再继续营销

    正确答案:C

  • 第7题：

    以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）

    • A、视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
    • B、认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”
    • C、把问题反提给客户
    • D、认同、赞美客户的意见
    • E、化反对问题为卖点

    正确答案:B,C,D,E

  • 第8题：

    面对客户拒绝时应有的态度有（）。

    • A、视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情
    • B、深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因
    • C、回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪
    • D、不再与此客户联系
    • E、再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口

    正确答案:A,C,E

  • 第9题：

    多选题
    个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。
    A

    缺乏产品的专业知识

    B

    对产品的描述说明不到位

    C

    事先准备不充分

    D

    缺乏营销技巧

    E

    缺乏自信


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于核心客户营销策略的认识，你认为正确的有（）
    A

    欢迎核心客户提出疑问

    B

    鼓励核心客户提出反对意见

    C

    尊重风俗习惯

    D

    避免纠缠于细节


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
    A

    除疑去误法

    B

    让步处理法

    C

    以优补劣法

    D

    转化意见法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营销人员面对刁难客户时需要注意（）。
    A

    满足对方的要求就意味着自己的牺牲

    B

    面对不理智的客户要多从对方角度考虑

    C

    面对客户的不合理要求要直接拒绝

    D

    让对方也成为赢家


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该()。

    A.实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。

    B.设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。

    C.要对客户提出的意见表示感谢。

    D.表示反对，据理力争，一定要说服客户。


    本题答案：A, B, C

  • 第14题：

    营销人员面对刁难客户时需要注意（）。

    • A、满足对方的要求就意味着自己的牺牲
    • B、面对不理智的客户要多从对方角度考虑
    • C、面对客户的不合理要求要直接拒绝
    • D、让对方也成为赢家

    正确答案:B,D

  • 第15题：

    营销员采用忽视法排除客户异议后，当客户再度提起先前的反对意见时，就表明反对意见可能就是实质性的问题，不能再忽视。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。

    • A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
    • B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
    • C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
    • D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

    正确答案:A

  • 第17题：

    下列关于核心客户营销策略的认识，你认为正确的有（）

    • A、欢迎核心客户提出疑问
    • B、鼓励核心客户提出反对意见
    • C、尊重风俗习惯
    • D、避免纠缠于细节

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    营销员可以在（）情况下使用忽视法排除客户异议。

    • A、客户的反对意见只是为了反对而反对
    • B、客户的反对意见为了表示自己的见解高人一等
    • C、客户对邮政业务的理解错误
    • D、客户拒绝销售的借口

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    当客户拒绝的原因具有客观依据时，客户经理应该（）。

    • A、实事求是地承认客户的意见，不过不要就此偃旗息鼓，或者因此而丧失自信。
    • B、设法将客户的注意力转移到产品的其他优势上。
    • C、要对客户提出的意见表示感谢。
    • D、表示反对，据理力争，一定要说服客户。

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。

    • A、缺乏产品的专业知识
    • B、对产品的描述说明不到位
    • C、事先准备不充分
    • D、缺乏营销技巧
    • E、缺乏自信

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    以下用于描述客户拒绝本质的是：（）？
    A

    客户拒绝是客户习惯性的反射动作

    B

    拒绝是正常反应而不是反对

    C

    客户拒绝是交谈得以延续的方法


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下所述，属于处理客户拒绝技巧的是（）
    A

    视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

    B

    认同之后应尽量避免用“但是”、“可是”

    C

    把问题反提给客户

    D

    认同、赞美客户的意见

    E

    化反对问题为卖点


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    面对客户拒绝时应有的态度有（）。
    A

    视为人之常情，切勿让拒绝影响了你的心情

    B

    深刻反思，并一定要向客户追问真正的拒绝原因

    C

    回想一下你拒绝别人时的情景和心情，保持同情心，体谅客户拒绝你的情绪

    D

    不再与此客户联系

    E

    再接再厉，设法继续把话题进行下去，积极寻找营销的突破口


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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