客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度,殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会,往往是客户的要求、()或理由。
A、观点
B、意见
C、刁难
D、指责
第1题:
殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。()
第2题:
殡仪服务员在与客户洽谈时,不但要掌握客户殡葬消费心理的类型,还要把握具体客户的消费心理特征,以便引导客户进行高档消费。
此题为判断题(对,错)。
第3题:
殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求,常会出现洽谈僵局现象。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
殡仪服务员在答复客户之前,要仔细聆听客户拒绝的原因,必要时,要与客户相互争论。()
第5题:
殡仪服务员在答复客户之前,要仔细聆听客户拒绝的( ),避免与客户争论。
A.原因
B.意思
C.立场和观点
D.意思与原因