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问答题顾客满意理论在纵向层面上包括什么？

题目
问答题
顾客满意理论在纵向层面上包括什么？
相似考题

1.不是顾客满意具体体现是（）A、物质满意层B、附属满意层C、精神满意层D、社会满意层

2.顾客满意理论在纵向层面上包括什么？

3.在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？

4.在横向层面上，顾客满意包括哪些？

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  • 第1题：

    在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）

    • A、物质满意层次，精神满意，层社会满意层
    • B、精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次
    • C、社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次
    • D、社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次

    正确答案:A

  • 第2题：

    顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（）。

    • A、行为满意
    • B、视听满意
    • C、产品满意
    • D、员工满意

    正确答案:D

  • 第3题：

    使顾客满意，在横向层面上包括（）。

    • A、企业服务理念满意
    • B、行为满意
    • C、视听满意
    • D、服务满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。

    • A、效用满意层次
    • B、感受满意层次
    • C、社会满意层次
    • D、期望满意层次

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    从纵向层面上，客户满意不包括（）。

    • A、服务满意
    • B、物质满意
    • C、精神满意
    • D、社会满意

    正确答案:A

  • 第6题：

    单选题
    企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）
    A

    物质满意层、心理满意层、精神满意层

    B

    物质满意层、文化满意层、心理满意层

    C

    物质满意层、精神满意层、社会满意层

    D

    物质满意层、心理满意层、社会满意层


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    在顾客满意理论中，纵向层次里处于正确层次关系的是（）
    A

    物质满意层次，精神满意，层社会满意层

    B

    精神满意层次，物质满意，层次社会满意层次

    C

    社会满意层次，精神满意，层次物质满意层次

    D

    社会满意层次，物质满意，层次精神满意层次


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
    A

    组织满意

    B

    行为满意

    C

    视听满意

    D

    有形产品满意

    E

    服务满意


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    什么是顾客满意和顾客忠诚？它们之间的区别是什么？

    正确答案： 顾客满意是指顾客通过对一种产品或服务的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客忠诚是顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务的认同和信赖，表现为顾客持续性、排它性的购买行为。顾客满意和顾客忠诚是两个有所关联又有所区别的概念。顾客满意是一个基于心理感受的感性评价指标，顾客在购买产品之前，往往对于产品会有一个心理预期，如果达到这个预期，就会觉得满意，如果超过这个预期，就会感到惊喜。顾客忠诚是顾客满意不断强化的结果，是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖，是企业追求的主要目标。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    客户满意的层次的纵向层面包括（）。
    A

    物质满意层

    B

    精神满意层

    C

    未来满意层

    D

    社会满意层


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是顾客满意水平？顾客满意水平的高低如何确定？

    正确答案： 基本思路；顾客满意水平是顾客期望价值与顾客体验价值的差异函数。确定方法从顾客满意水平大于1、小于1、等于1三个角度来分析。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的什么营销理论应运而生？
    A.4Ps
    B.4Vs
    C.4Rs
    D.4Cs

    答案:D

  • 第13题：

    顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。

    • A、物质满意
    • B、精神满意
    • C、社会满意
    • D、理念满意

    正确答案:D

  • 第14题：

    企业在实行顾客满意营销的市场开拓谋略时，顾客的满意度具体体现在三个层次上，即（）

    • A、物质满意层、心理满意层、精神满意层
    • B、物质满意层、文化满意层、心理满意层
    • C、物质满意层、精神满意层、社会满意层
    • D、物质满意层、心理满意层、社会满意层

    正确答案:C

  • 第15题：

    在纵向层面上，客户满意的层次有（）。

    • A、物质满意层
    • B、精神满意层
    • C、社会满意层
    • D、视觉满意层
    • E、功能满意层

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    在纵向层面上，客户满意包括服务满意。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    问答题
    什么是顾客满意和顾客忠诚？

    正确答案：
    解析：

  • 第18题：

    问答题
    在纵向层面上，顾客满意包括哪三个逐次递进的满意层次？

    正确答案： 1.物质满意层次
    2.精神满意层
    3.社会满意层
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    问答题
    在横向层面上，顾客满意包括哪些？

    正确答案： 1.企业的理念满意
    2.行为满意
    3.视听满意
    4.产品满意
    5.服务满意
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。
    A

    效用满意层次

    B

    感受满意层次

    C

    社会满意层次

    D

    期望满意层次


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    什么是顾客满意？企业应从哪些方面做出努力去达到顾客满意？

    正确答案： 顾客满意是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望的差异；若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。因此：
    （1）顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事的影响、营销者和竞争者的信息与承诺。企业使顾客的期望既不能过高，也不能过低。
    （2）企业要通过极大营销努力，提供给顾客的产品或服务的实际价值，必须满足其需要，使之满意。顾客满意既是顾客本人再购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。使顾客满意，是企业赢得顾客，占领和扩大市场，提高效益的关键。
    （3）在激烈竞争的市场上，保持老顾客，培养顾客忠诚感具有重大意义。高度的满意能培养顾客对品牌的感情上的吸引力。这就要求企业能千方百计提高给顾客的让渡价值，通过全面质量管理和价值链管理，建立系统的“顾客满意第一”的良性组织管理机制，努力使自己成为真正面向市场的企业。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在纵向层面上，客户满意的层次有（）。
    A

    物质满意层

    B

    精神满意层

    C

    社会满意层

    D

    视觉满意层

    E

    功能满意层


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )
    A

    物质满意层

    B

    精神满意层

    C

    社会满意层

    D

    心态满意层

    E

    公共满意层


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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