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多选题标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。A吸烟B吃东西C与同事耳语议论客户D与客户谈话

题目
多选题
标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。
A

吸烟

B

吃东西

C

与同事耳语议论客户

D

与客户谈话

相似考题

1.标准化服务规程规定， 柜员在上班时间不得有如下举止：（ ）。A.吸烟B.吃东西C.与同事耳语议论客户D.与客户谈话

2.在装维服务中服务人员态度应严谨，作业期间保持精神专注，在客户室内()。A.不喝水B.不吸烟C.不吃东西D.不接受客户的馈赠物品

3.服务人员的语言规范有以下哪些()。A、保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。B、语气应热诚、谦和、不卑不亢。C、尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。D、与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

4.以下哪些表述是不符合服务规范的()。A.在上班时间与同事交谈B.解答客户咨询中极少使用专业术语C.频繁使用口头语，非礼节语气助词D.打断客户讲话

参考答案和解析
正确答案： A,D
解析： 暂无解析
更多“多选题标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。A吸烟B吃东西C与同事耳语议论客户D与客户谈话”相关问题

  • 第1题：

    在客户室内机机房应注意上门服务行为规范?()

    A.不吸烟

    B.不吃东西

    C.不接受客户的馈赠物品

    D.随意挪到他处桌椅


    参考答案：A, B, C

  • 第2题：

    以下哪些表述是不符合服务规范的（）

    • A、在上班时间与同事交谈
    • B、解答客户咨询中极少使用专业术语
    • C、频繁使用口头语，非礼节语气助词
    • D、打断客户讲话

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    关于上门服务规范以下说法错误的是（）.

    • A、服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
    • B、在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。
    • C、在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
    • D、在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。

    正确答案:B

  • 第4题：

    在与客户谈话时声音有什么要求？


    正确答案: 1）、用微笑交流信息，增进友善、和谐气氛；
    2）、声音温和令人感到愉悦；
    3）、声音清晰，音量适中，语速不疾不徐；
    4）、语调阴阳顿挫，精神饱满，充分表达情绪。

  • 第5题：

    军人举止有那些要求（）

    • A、举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。
    • B、不得袖手、背手和将手插入衣袋。
    • C、不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子。
    • D、不得搭肩挽臂

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）

    • A、不吸烟
    • B、不吃东西
    • C、不接受客户的馈赠物品
    • D、随意挪到他处桌椅

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    下列（）项行为举止符合《供电服务规范》的要求。

    • A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
    • B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户
    • C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户
    • D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

    正确答案:D

  • 第8题：

    多选题
    在客户室内机机房应注意上门服务行为规范？（）
    A

    不吸烟

    B

    不吃东西

    C

    不接受客户的馈赠物品

    D

    随意挪到他处桌椅


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。
    A

    哗哗的翻纸

    B

    吃东西

    C

    回答身边同事的问题

    D

    做电话记录


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“用语五忌”的说法，正确的有（）。
    A

    忌谈话过长，喋喋不休

    B

    忌泄露客户信息

    C

    忌泄露机构内部处理和审批程序

    D

    忌背后议论客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。
    A

    不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠

    B

    不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理

    C

    禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

    D

    禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪些服务礼仪行为是正确的。（）
    A

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。

    B

    与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。

    D

    与客户有不同意见时，与客户争论清楚。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列行为中。不符合银行业从业人员职业操守关于“与同事关系”规定的是（）。

    A:与同事一起为某客户提供服务
    B:与同事合作完成客户调查研究报告
    C:将同事违规情况直接报告媒体
    D:尊重同事爱好

    答案：C
    解析：
    对于同事非故意的违反规章行为要及时地进行善意的提示，对违规行为要及时制止．不能制止的，要及时向所在机构.银行业协会.监管者及公检法等部门报告。

  • 第14题：

    服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）

    • A、感谢客户的预约
    • B、预估费用并向客户解释
    • C、立即准备派工及领取配件
    • D、再次确认客户需求与预约维修时间

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    柜员／高级柜员销售服务流程是（）。

    • A、迎接客户与问候
    • B、业务咨询与受理
    • C、对客户精准营销
    • D、快速准确完成交易
    • E、观察与系统提示并简单营销

    正确答案:A,B,D,E

  • 第16题：

    营销员在与客户沟通交流时，不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“行为举止”的说法，正确的有（）。

    • A、不得无精打采、东倒西歪、前仰后靠
    • B、不得在与客户对话时看表，禁止对客户紧绷着脸或爱理不理
    • C、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户
    • D、禁止用手托腮应答客户，用手指指点客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止（）。

    • A、吸烟
    • B、吃东西
    • C、与同事耳语议论客户
    • D、与客户谈话

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    多选题
    柜员／高级柜员销售服务流程是（）。
    A

    迎接客户与问候

    B

    业务咨询与受理

    C

    对客户精准营销

    D

    快速准确完成交易

    E

    观察与系统提示并简单营销


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    下列关于个人客户信息的基本规定说法错误的是（）。
    A

    通过客户信息可以作为识别客户的一个途径，可以跟同事分享客户信息

    B

    任何人不得利用客户信息谋取私利

    C

    柜员在为客户办理证件类型、号码、户名变更或内部查询时，无须核验客户有效身份证件真实有效

    D

    客户信息系统的查询由柜员一人前台操作即可完成


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    男士在（）走来时，应起立。
    A

    客户

    B

    与自己平级的女同事

    C

    上司

    D

    与自己平级的男同事


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列行为中，不符合银行业从业人员职业操守关于“与同事关系”规定的是（  ）。
    A

    尊重同事爱好

    B

    与同事一起为某客户提供服务

    C

    将同事违规情况直接报告媒体

    D

    与同事合作完成客户调查研究报告


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    服务人员的语言规范有以下哪些（）
    A

    保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中

    B

    语气应热诚、谦和、不卑不亢

    C

    尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题

    D

    与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

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