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单选题营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。A 设备能保持正常运转B 设备干静整洁，无乱涂乱画C 设备上要有客服电话D 设备由专人管理

题目
单选题
营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。
A

设备能保持正常运转

B

设备干静整洁，无乱涂乱画

C

设备上要有客服电话

D

设备由专人管理

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1.对营业网点的自助设备，营业网点职责主要有()A.负责落实各项自助设备业务管理制度，落实网点管理员岗位责任制，设置网点管理员岗位，网点管理员要相对固定B.负责协助自助设备安装、验收、开通等工作C.负责自助设备的日常巡检、维护报修、耗材管理、账务核对与差错处理、吞没卡处理、登记薄与交易流水档案管理、周边环境清洁等。D.负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。E.负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料F.负责受理持卡人有关自助设备的咨询、投诉及服务引导工作，遇重大问题及时向支行报告

2.下列关于物业管理二级服务标准中共用设施设备维修养护的表述，正确的是()A:对共用设施设备进行日常管理和维修养护 B:建立共用设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全 C:设施设备标志齐全、规范，责任人明确 D:载人电梯24小时正常运行 E:设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象

3.消费者在使用自助设备时应注意（ ）。A.确认银行客户服务专用热线号码，切勿拨打粘贴在自助设备周围除银行客服电话外的任何联系电话 B.消费者如果发现自助设备工作不正常，应立即取消交易并退卡 C.若自助设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，应及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话 D.如有门禁系统需刷卡，留意门禁是否有改装痕迹。查看自助设备插卡口、出钞口、键盘及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头 E.选择打印交易单据后，妥善保管或及时销毁，切勿随意丢弃，以防银行卡信息泄露

4.营业网点自助设备管理员每天至少()次对自助设备进行存、取款或查询测试，并将凭条张贴在(《自助设备运行日志》)上，保留备查。A、1B、2C、4D、6

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  • 第1题：

    《中国银行业文明服务公约》中规定，营业网点应（）

    • A、公布监督电话号码，设立意见簿
    • B、按规定对ATM、CDM、金融自助服务等自助设备进行日常维护，不必配备专管人员
    • C、在设备不正常运行时告知客户并暂停服务，不必立即进行维护
    • D、客户使用出现问题需帮助时，如服务人员不足可将自助设备使用说明书提供给客户，不必积极解决

    正确答案:A

  • 第2题：

    客服大厅的电器设备较多，平时要有专人负责管理，定期检查、维护和更新，确保各种应用设备的正常运转。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）

    • A、营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
    • B、自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
    • C、自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
    • D、自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
    • E、营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    一般规定设备完好标准有（）。

    • A、零部件完整齐全，质量符合要求
    • B、运转正常性能良好
    • C、设备运转记录、技术资料齐全
    • D、设备整洁，无跑冒滴漏，防腐、防冻、保温完整有效

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    下列关于自助设备营业网点职责的表述，正确的有（）。

    • A、负责落实各项自助设备业务管理制度，落实设备管理员岗位责任制，设置设备管理员岗位，设备管理员要相对固定。
    • B、负责协助自助设备安装、验收、开通等工作。
    • C、负责自助设备的清钞、加钞等现金管理以及自助设备钥匙和密码管理。
    • D、负责自助设备安全巡查与监控管理，定期调阅监控录像资料。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    设备的‚四保持‛标准，明确了设备处于正常状态的标准和要求，其要求为设备应保持外观整洁、无泄漏，设备应保持结构完整，设备应保持设备的性能和精度，保持设备的自动化程度。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    营业网点自助设备不符合文明服务规范要求的是（）。

    • A、设备能保持正常运转
    • B、设备干静整洁，无乱涂乱画
    • C、设备上要有客服电话
    • D、设备由专人管理

    正确答案:C

  • 第8题：

    自助设备运营操作涉及机构不包括（）。

    • A、支行
    • B、营业网点
    • C、集中管理机构
    • D、自助设备管理员

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。
    A

    营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象

    B

    做好金融自助服务项目的宣传辅导工作

    C

    根据网点实际需要可设专管人员

    D

    根据需要提供相关辅导


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    设备“四保持”是保持设备的外观整洁、保持设备的结构完整性、（）、保持设备的自动化程度。
    A

    保持设备的性能和精度

    B

    保持设备的使用环境要求

    C

    保持设备的同步运转率


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。
    A

    立即取消交易并退卡

    B

    联系银行营业网点

    C

    拨打客服电话

    D

    报警


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    自助设备运营操作涉及机构不包括（）。
    A

    支行

    B

    营业网点

    C

    集中管理机构

    D

    自助设备管理员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）

    • A、保持开启和正常使用
    • B、自助设备的使用说明和使用指导
    • C、自助设备故障的及时处理
    • D、需配备专人进行辅助指导

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是（）。

    • A、营业网点自助设备正常运转，干净整洁，无乱贴涂画现象
    • B、做好金融自助服务项目的宣传辅导工作
    • C、根据网点实际需要可设专管人员
    • D、根据需要提供相关辅导

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    客服大厅的电器设备较多，平时无需专人负责管理，公司后勤人员会定期检查、维护和更新，确保各种应用设备的正常运转。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。

    • A、立即取消交易并退卡
    • B、联系银行营业网点
    • C、拨打客服电话
    • D、报警

    正确答案:C

  • 第17题：

    设备“四保持”是保持设备的外观整洁、保持设备的结构完整性、（）、保持设备的自动化程度。

    • A、保持设备的性能和精度
    • B、保持设备的使用环境要求
    • C、保持设备的同步运转率

    正确答案:A

  • 第18题：

    华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）

    • A、柜台、自助设备、网上银行
    • B、自助设备、网上银行、客服中心
    • C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心
    • D、柜台、自助设备、客服中心

    正确答案:C

  • 第19题：

    自助设备加钞、清箱可实行（）的模式。

    • A、集中管理
    • B、挂靠营业网点进行管理
    • C、自助设备加钞员管理
    • D、自助设备管理员管理

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    单选题
    自助设备发生短款，属于本行系统原因的，本行本地卡短款，由（）负责协调处理。
    A

    营业网点

    B

    设备管理员

    C

    支行管理员

    D

    设备维护商


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）
    A

    柜台、自助设备、网上银行

    B

    自助设备、网上银行、客服中心

    C

    柜台、自助设备、网上银行、客服中心

    D

    柜台、自助设备、客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    配备自助服务设备的柜面，须引导客户尽量使用自助设备，以减轻柜台压力，降低经营成本；并按以下要求实施现场管理：（）
    A

    保持开启和正常使用

    B

    自助设备的使用说明和使用指导

    C

    自助设备故障的及时处理

    D

    需配备专人进行辅助指导


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    设备的‚四保持‛标准，明确了设备处于正常状态的标准和要求，其要求为设备应保持外观整洁、无泄漏，设备应保持结构完整，设备应保持设备的性能和精度，保持设备的自动化程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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