对
错
第1题:
此题为判断题(对,错)。
第2题:
在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算1次。()
A对
B错
第3题:
商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话,指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时,商业银行应建立客户投诉的()制度,对客户投诉情况进行研究分析。
第4题:
在处理客户投诉时,银行应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在银行,就不应该向客户道歉。()
第5题:
对
错
第6题:
对
错
第7题:
对
错
第8题:
对
错
第9题:
对
错
第10题:
对
错
第11题:
对
错
第12题:
第13题:
此题为判断题(对,错)。
第14题:
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。()
第15题:
为妥善处理客户投诉,减少投诉事件的发生,商业银行应做好以下哪些工作()
第16题:
客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是银行的错,而是客户的责任。
第17题:
设置并向客户告知理财业务的投诉电话
指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
建立客户投诉的登记、统计制度,对客户投诉情况进行研究分析
对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品(计划),商业银行应制定切实有效的解决措施,加以改正
第18题:
对
错
第19题:
对
错
第20题:
对
错
第21题:
对
错
第22题:
登记
分类
汇总
统计
第23题:
对
错