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单选题以下（）不符合网点形象规范要求A 公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B 电话银行操作流程图与实际不符或缺失C 自助银行设置供客使用的电话D 营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

题目
单选题
以下（）不符合网点形象规范要求
A

公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

B

电话银行操作流程图与实际不符或缺失

C

自助银行设置供客使用的电话

D

营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

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1.关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失C、设置供客使用的电话D、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

2.营业网点在保障金融消费者依法求偿权中应做到（）A、在普通营业厅.金葵花理财中心应分别公布符合总行规范要求的24小时客户投诉受理渠道标识B、营业网点可以以分支行电话代替投诉专线C、网点应设置《客户意见簿》等客户表达意见的渠道，格式符合总行规范，且页码连续D、未及时回复纸质意见簿客户意见的扣分

3.账户信息服务的受理渠道有（）.A、电话银行B、营业网点C、网上银行D、自助终端

4.网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    信用卡客户自助注册网上银行后，如需开通网上银行对外转账、汇款等功能，应通过（）渠道办理。

    • A、营业网点
    • B、电话银行自动语音
    • C、网上银行自助
    • D、电话银行人工服务

    正确答案:A

  • 第2题：

    个人客户申请开办电话银行有几种渠道（）

    • A、仅可到营业网点申请办理电话银行
    • B、仅可拨打96888电话银行自助申请
    • C、仅可到开户网点申请办理电话银行
    • D、可到营业网点申请办理或拨打96888自助申请

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下（）不符合网点形象规范要求

    • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
    • B、电话银行操作流程图与实际不符或缺失
    • C、自助银行设置供客使用的电话
    • D、营业期间，营业大厅可与自助区共用一部电话机的

    正确答案:B

  • 第4题：

    关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：

    • A、公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识
    • B、设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    • C、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯
    • D、等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下哪种情况在检查时会扣分？（）

    • A、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的
    • B、客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的
    • C、对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的
    • D、自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的

    正确答案:B

  • 第6题：

    营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    多选题
    个人业务渠道指（）
    A

    营业网点

    B

    自助银行（ATM）

    C

    POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    关于金普卡区域，以下描述正确的有（）：
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

    C

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯

    D

    等候区附近需设置供客户观看的电视，并正常播放


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    账户信息服务的受理渠道有（）.
    A

    电话银行

    B

    营业网点

    C

    网上银行

    D

    自助终端


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于配备营业厅内服务电话的说法正确的是（）
    A

    公布24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识

    B

    电话银行操作流程图与实际不符或缺失

    C

    设置供客使用的电话

    D

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    营业网点应提供24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）
    A

    营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机

    B

    自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮

    C

    95555客户服务标识可以不包含流程图

    D

    营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    个人业务渠道指（）

    • A、营业网点
    • B、自助银行（ATM）
    • C、POS渠道。网上银行、电话银行、手机银行、客户服务中心等非物理网点

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户通过农业银行办理柜台债券交易的渠道包括（）。

    • A、营业网点
    • B、自助服务终端
    • C、电话银行
    • D、网上银行

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

    • A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
    • B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
    • C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    营业网点应设置95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话机关于电话机的说法正确的是（）

    • A、营业期间，自助区与营业大厅不可共用一部电话机
    • B、自助服务区可以没有电话，也可以没有直通招商银行的通话按钮
    • C、95555客户服务标识可以不包含流程图
    • D、营业期间，自助区与营业大厅可共用一部电话机

    正确答案:D

  • 第17题：

    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

    • A、24小时客户投诉受理渠道标识
    • B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
    • C、95555客户服务标识（含流程图）
    • D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

    正确答案:B

  • 第18题：

    账户管理服务的受理渠道有（）

    • A、电话银行
    • B、手机银行
    • C、营业网点
    • D、网上银行
    • E、自助终端

    正确答案:C,D,E

  • 第19题：

    单选题
    营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用
    A

    24小时客户投诉受理渠道标识

    B

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）

    C

    95555客户服务标识（含流程图）

    D

    24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    以下哪种情况在检查时会扣分？（）
    A

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的

    B

    客户填单时，工作人员无提示或让客户自己看着填等不予指导的

    C

    对于大型宠物（导盲犬除外），引导员应礼貌劝阻客户携带进入营业厅，如礼貌劝阻但客户不予置理的

    D

    自助服务区没有电话，但有直通招商银行的通话按钮的


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）
    A

    普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）

    B

    营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分

    C

    金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”

    D

    营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户通过农业银行办理柜台债券交易的渠道包括（）。
    A

    营业网点

    B

    自助服务终端

    C

    电话银行

    D

    网上银行


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    网点应有95555客户服务标识，并有能够正常使用的电话，电话银行操作流程图不得缺失
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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