多选题智能化网点内部布局原则是（）。A体现交易层次B突出差异化服务C强调客户体验D强化销售业绩

第1题：

网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。（）

第2题：

网点的客户关系管理强调的是以所有客户为基础，结合网点客户定位的客户细分，从而实现网点差异化的营销服务。

第3题：

智能网点布局体现的交易层次为（）。

• A、简单交易—复杂交易—理财服务—自助交易
• B、自助交易-—单交易-—杂交易-—财服务
• C、自助交易—理财服务—简单交易—复杂交易
• D、简单交易—自助交易—理财服务—复杂交易

第4题：

全行网点智能化升级建设分为几个层次？（）

• A、智能化旗舰店
• B、智能化网点
• C、小型智能化网点

第5题：

大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

差异化服务的目的是（）。

• A、减轻柜台压力，减少客户在网点等候时间
• B、提高ATM和自助银行的使用率
• C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
• D、充分发挥网点服务人员的优势，做好中高端客户的服务

第14题：

网点是服务客户、提升业绩的利润中心，是开展销售活动的主阵地。

第15题：

网点活动应该以客户体验为辅，销售为主。（）

第16题：

智能化网点内部布局原则是（）。

• A、体现交易层次
• B、突出差异化服务
• C、强调客户体验
• D、强化销售业绩

第17题：

智能化转型下的网点服务流程，核心岗位能力“五新”要求中服务新技能是指开展宣传与引导，让客户熟悉、使用体验区功能及自助设备。（）

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：