多选题大堂经理技能要求主要包括（）。A具有与大堂经理岗位相适应的专业资质B较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备C普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员D具有一定的电脑操作技能

第1题：

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。

• A、大堂经理
• B、柜面人员
• C、个人客户经理
• D、大堂服务人员

第2题：

华夏银行网点服务人员包括（）

• A、大堂经理
• B、柜面人员
• C、营销人员

第3题：

以下哪一类岗位，是综合网点必须配备的（）。

• A、大堂经理
• B、大堂值班经理
• C、网点负责人
• D、客户经理

第4题：

根据《银行大堂经理知识读本》要求，金融机构对大堂经理的任职资格由一定要求，其中要求大堂经理教育背景为（）学历或以上，金融、服务及营销相关专业。

第5题：

大堂经理岗位必须有明确的专人担任，各网点应至少配备__________名专职大堂经理，设理财中心的网点应至少配备__________名专职大堂经理。

第6题：

银行个营业网点应组建大堂服务团队，大堂服务团队由（）、大堂经理岗位和大堂助理角色组成。

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

网点负责人在选配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘（）的员工担任，充实网点的营销力量。

• A、具有较强的敬业精神
• B、熟悉业务技能
• C、良好的公关本领
• D、资历较老

第14题：

配备大堂经理、理财或营销经理，应选聘具有较强的敬业精神、熟悉业务技能、良好的公关本领的员工，以充实网点的营销力量。

第15题：

任职大堂经理应具备以下基本条件（）。

• A、大专以上学历，普通话标准（同时熟悉本土语言或英语口语者优先）。
• B、坚定客户至上的服务理念，具备较强的业务营销能力和服务意识，具有一定的现场管理能力、观察能力和应变能力。
• C、遵纪守法，客观公正，有团队精神，有亲和力，能够适应并灵活、公正处理各种人际关系，具有良好的协调沟通和解决问题的能力。
• D、有责任心，爱岗敬业，熟悉行社相关规章制度、业务操作流程及营业网点文明优质服务规范，并能熟练使用银行电子设备，对他行产品有一定的了解。

第16题：

大堂经理技能要求主要包括（）。

• A、具有与大堂经理岗位相适应的专业资质
• B、较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备
• C、普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员
• D、具有一定的电脑操作技能

第17题：

大堂经理岗位员工应当具备一定的服务技巧，其中包括服务管理和（）技能，并熟练掌握银行业务知识，具备风险识别能力和团队管理能力。

第18题：

关于如何落实大堂经理制度，下列说法正确的是（）。

• A、各市县行社每个网点均必须配备专职大堂经理
• B、县级行社营业部必须配备专职大堂经理
• C、乡镇营业网点必须配备专职大堂经理
• D、市区、县城所在地的营业网点可以配备兼职大堂经理

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：