告知机具操作流程,然后服务其他客户
遇到不熟悉的机具操作,引导客户至柜台办理
熟悉机具的使用方法和流程,并按正确流程进行指导
熟悉机具的使用方法和流程,并代替客户进行机具操作
第1题:
A.1324
B.3124
C.2314
D.3142
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户教育流程’中,若当前不在业务受理高峰期,则可开展的业务流程是()
第3题:
对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户,大堂经理以下做法错误的是()
第4题:
收银员培训内容包括()
第5题:
营业厅自助办理服务中服务人员的服务标准为()
第6题:
财务及管理人员培训内容包括()
第7题:
大堂经理为客户提供指导咨询,要做到()。
第8题:
大堂引导员协助大堂经理()。
第9题:
网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员,下述哪项工作职责是不准确的()。
第10题:
将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务;
将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务;
直接引导客户至柜台使其获得优先服务,同时需告知个人客户经理协同办理;
直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
第11题:
依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
为客户提供智能机具操作指导及审核服务
根据客户需要做好支付结算服务
介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展
第12题:
客户服务-机具-收单机具
客户服务-押金-收单机具
内部管理-押金-收单机具
中间业务-押金-收单机具
第13题:
对产品营销流程表述错误的是( )。
A.在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
B.如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
C.如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
D.针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育
第14题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()
第15题:
贵宾客户到营业厅办理业务,比较着急,大堂经理正确的操作流程是().
第16题:
客户至网点申请办理,经办人员在手持终端通过()进入收单机具押金管理功能。
第17题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’挽留客户流程’中,对挽留客户不成功的,应采取的流程操作是()
第18题:
大堂经理在指导客户时需要注意的有()。
第19题:
关于产品营销流程表述正确的是()。
第20题:
以下对自助服务区描述正确的有( )
第21题:
了解客户需求
收集客户有益的建议
宣传我行金融产品和服务
指导客户填写相关凭证
提示和指导客户使用自助机具、设备
第22题:
巡视营业环境
识别、分流客户
引导客户
督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
指导客户正确使用自助机具、设备
第23题:
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中,主动询问并挖掘客户需求,寻找营销机会
如果发现价值客户,将其引导至客户经理室,进入客户经理营销流程
如果不是.大堂经理在指导客户办理业务时进行简单的产品营销
针对成功销售产品的有价值客户,要进行追踪和培育