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客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）A、定义终生价值B、客户投资和利润分析C、收集客户资料D、客户分组

题目

客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）

  • A、定义终生价值
  • B、客户投资和利润分析
  • C、收集客户资料
  • D、客户分组
相似考题

1.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

2.客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）A.客户分析B.创造客户价值C.发展关系网络D.深入了解目标客户

3.“前台”客户关系管理是指()A 合作型客户关系管理B 运营型客户关系管理C 分析型客户关系管理D 协作型客户关系管理

4.客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）A.定义终生价值B.客户投资和利润分析C.收集客户资料D.客户分组

更多“客户关系管理的基本活动中，客户分析的第一步骤是（）”相关问题

  • 第1题：

    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。


    正确答案:信息资源；相互信任；稳固

  • 第2题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    客户关系管理的基本流程可分为（）

    • A、客户分析
    • B、深入了解目标客户
    • C、发展关系网络
    • D、创造客户价值
    • E、管理客户关系

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）

    • A、客户分析模块
    • B、销售过程管理模块
    • C、营销自动化模块
    • D、客户信息管理模块

    正确答案:B

  • 第5题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第7题：

    个人理财从业人员开展市场营销活动的基本出发点是（）。

    • A、选择目标客户，明确目标市场
    • B、客户关系管理
    • C、收集客户信息
    • D、客户财务分析

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    个人理财从业人员开展市场营销活动的基本出发点是（）。
    A

    选择目标客户，明确目标市场

    B

    客户关系管理

    C

    收集客户信息

    D

    客户财务分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。

    正确答案： 信息资源,相互信任,稳固
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）
    A

    客户分析

    B

    创造客户价值

    C

    发展关系网络

    D

    深入了解目标客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “前台”客户关系管理是指（）
    A

     合作型客户关系管理

    B

     运营型客户关系管理

    C

     分析型客户关系管理

    D

     协作型客户关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述实施客户关系管理的基本步骤

    正确答案： ⑴确立业务计划
    ⑵建立客户关系管理项目团队
    ⑶分析客户需求，开展信息系统初建
    ⑷明确企业应用需求
    ⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
    ⑹选择合适的方案
    ⑺组织用户培训
    ⑻使用、维护、评估和改进
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述实施客户关系管理的基本步骤


    正确答案: ⑴确立业务计划
    ⑵建立客户关系管理项目团队
    ⑶分析客户需求，开展信息系统初建
    ⑷明确企业应用需求
    ⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级
    ⑹选择合适的方案
    ⑺组织用户培训
    ⑻使用、维护、评估和改进

  • 第14题：

    客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）

    • A、历史价值
    • B、当前价值
    • C、潜在价值
    • D、终生价值

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

    • A、客户分析
    • B、创造客户价值
    • C、发展关系网络
    • D、深入了解目标客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    简述客户关系管理价值链的基本活动


    正确答案: 客户关系管理的价值链将客户关系管理分解为战略性相关的各种活动：客户分析，了解客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系以及起支持作用的各种活动。

  • 第17题：

    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

    • A、数据与系统管理
    • B、客户渠道管理
    • C、客户关系数据查询
    • D、客户关系分析

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。

    • A、销售管理
    • B、客户服务
    • C、营销管理
    • D、活动管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    单选题
    客户关系管理的基本流程中，客户分析的关键是分析客户的（）
    A

    历史价值

    B

    当前价值

    C

    潜在价值

    D

    终生价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）。
    A

    客户分析模块

    B

    销售过程管理模块

    C

    营销自动化模块

    D

    客户信息管理模块


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的基本流程可分为（）
    A

    客户分析

    B

    深入了解目标客户

    C

    发展关系网络

    D

    创造客户价值

    E

    管理客户关系


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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