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门诊首问负责制的实施？

题目

门诊首问负责制的实施？

相似考题

1.《全面推进依法行政实施纲要》要求，要按照“谁决策、谁负责”的原则，建立健全()。A.首问负责制度B.民主决策制度C.决策责任追究制度D.科学决策制度

2.对用户查询要实行首问负责制。A对B错

3.所有转运PCI的患者均应实施（）方案A、绕行门诊B、绕行急诊C、绕行CCUD、绕行急诊和CCU

4.医院处方点评工作的实施部门是()。A、医院医疗管理部门和药学部门B、医院门诊部和药学部门C、医院病房和医院门诊

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  • 第1题：

    谈谈“首问负责制”的要求是什么？


    正确答案: 首问负责制是指服务窗口谁受理，谁就负责处理到底，面对客户提问时，不得回答“不知道”先请客户稍候，代为询问诚恳地回答客户的问题，对无法立即处理或答复的事项，应记录客户联系电话，告知答复，认真核查、处理后答复客户。

  • 第2题：

    首问负责制的实施范围包括（）

    • A、客户服务中心
    • B、理赔网点
    • C、公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位
    • D、客户服务站

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？


    正确答案: 第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；
    若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理（或其他负责客户投诉管理的专人）处理，由大堂经理负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

  • 第4题：

    信息监控中心咨询电话首问负责制要求？


    正确答案:对司乘人员的咨询来电，实行“首问负责制”，做到“周到热情、耐心细致，问明情况、考虑周详，本职范围、当场解答，复杂问题、及时转达，第一受理、责任不推，有问而来、满意而归”。

  • 第5题：

    《淮北矿业关于深入开展党的群众路线教育实践活动的实施意见》要求，对公司两级机关开展效能建设、履行核心终端职能情况进行督查，严格落实（）

    • A、首问负责制
    • B、限时办结制
    • C、挂牌上岗制
    • D、服务承诺制

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第7题：

    请简述“首问负责制”的内容。


    正确答案: 首问负责制是指，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不得将问题推诿给其它工作人员解决，不得给乘客提供错误信息。

  • 第8题：

    《国家电网公司供电服务规范》中对“首问负责制”做了哪些规定？


    正确答案:无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。

  • 第9题：

    问答题
    回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

    正确答案： 第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；
    若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理（或其他负责客户投诉管理的专人）处理，由大堂经理负责协调、解决，并将处理结果回复客户。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    实施心理测验时，最合适的场所应在（　）
    A

    心理门诊测验室

    B

    心理门诊接待室

    C

    心理门诊候诊室

    D

    医生舒适的家中

    E

    患者舒适的家中


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    首问负责制是物流企业客户服务的工作原则之一。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    首问负责制的实施范围包括（）
    A

    客户服务中心

    B

    理赔网点

    C

    公司业务、财务后台实务处理及其他服务相关岗位

    D

    客户服务站


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    护士应如何落实首问负责制？


    正确答案: ①询问首问：病人或家属询问护士时，对能回答的问题要立即给予答复和妥善解决；不能回答和解决时，耐心解释，并通知到相关负责护士，必要时报告护士长。
    ②传呼首问：有呼叫铃响时（不能超过三声），应立即接获，立即处理，不得以责任分组为由不理不睬。
    ③呼救首问：当听到呼救时，应立即前往，投入抢救。
    ④电话首问：接电话者应给予确切的回答，无法回答时应记录电话号码，帮助联系解决问题的人。

  • 第14题：

    对用户查询要实行首问负责制。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    下列不属于首问负责制流程的是（）。

    • A、业务受理
    • B、业务申告
    • C、业务查询
    • D、用户评价

    正确答案:D

  • 第16题：

    投诉处理原则包括（）

    • A、客户优先原则
    • B、首问负责制原则
    • C、以上全部

    正确答案:C

  • 第17题：

    对银行业金融机构从业人员执行首问负责制。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    什么是首问负责制？


    正确答案: 首问负责制是指行政机关及相关单位首位接到服务对象申请办理、咨询或投诉相关事项的工作人员，作为首问责任人依法负责办理、答复相关事项，或引导、协调联系相关单位和人员办理、答复相关事项的制度。

  • 第19题：

    台区经理要严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”，客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照（）原则组织实施。

    • A、就近响应
    • B、协同跟进
    • C、现场对接
    • D、共同处置

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    营业厅全面实施（），每个柜台均能受理供电所全面业务。

    • A、首问负责制
    • B、首到责任制
    • C、台区经理制
    • D、综合柜员制

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    病人在门诊诊疗过程中实施的健康教育活动称
    A

    住院教育

    B

    随访教育

    C

    门诊教育

    D

    入院教育


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《全面推进依法行政实施纲要》要求，要按照“谁决策、谁负责”的原则，建立健全（）。
    A

    首问负责制度

    B

    民主决策制度

    C

    决策责任追究制度

    D

    科学决策制度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    请简述“首问负责制”的内容。

    正确答案： 首问负责制是指，当乘客询问工作人员时，被询问的工作人员必须负责到底，第一时间解决乘客的问题，不得将问题推诿给其它工作人员解决，不得给乘客提供错误信息。
    解析： 暂无解析

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