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论述社区卫生服务质量评价要点。
题目
论述社区卫生服务质量评价要点。
相似考题
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第1题：
评价卫生服务质量可以从（）方面论述卫生服务的可及性。
- A、地理
- B、经济
- C、服务
正确答案:A,B,C -
第2题：
试论述实训操作类培训考核的评价原则及要点。
正确答案:（1）考核项目要全。应包括安全文明生产：如开工前的准备、班前会、安全作业、文明生产、作业过程配合等；考核细则：电源检查、接地线、过程操作、过程记录、现场清理等。
（2）评分项目要细。对每一个具体的分项都应进行详细的规定。如安全文明生产中就可以规定：未正确佩带安全帽、着装未符合电气作业规定、检查作业所需工器具、仪器是否齐全，未检查、未向裁判要断路器历史试验数据、未填写班前会内容等。
（3）考核重点要突出。70%-80%以上的分值应落在具体的考核项目中，突出考核的重点和难点。 -
第3题：
目前社区卫生服务存在的主要问题是（）。
- A、人群对社区卫生服务信任度不够，覆盖人群不广
- B、领导认识不足，政策力度不够
- C、社区卫生服务质量较低
- D、缺乏一支高素质社区卫生服务技术人员队伍
- E、以上都是
正确答案:E -
第4题：
结合案例论述餐饮服务质量的内容及企业该如何提高服务质量？
正确答案:有形产品质量：餐饮设施设备的质量，餐饮实物产品质量（菜点酒水、客用品、服务用品）、服务环境质量；无形产品质量：礼貌礼节，职业道德，服务态度，服务技能，服务效率，安全卫生。 -
第5题：
下列哪项不是作为社区卫生服务质量评价的统计指标（）。
- A、免疫接种率
- B、医疗费用
- C、业务收入
- D、治疗效果
- E、慢性病管理率
正确答案:C -
第6题：
社区卫生服务质量管理领导小组主要有以下哪些职责（）
- A、制定本社区卫生服务质量管理规划
- B、组织、领导卫生机构的质量检查和评比工作
- C、负责接待患者来访或对医疗卫生服务的投诉
- D、社区卫生机构服务质量自主管理
- E、疾病诊断与治疗管理
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？
正确答案: 旅游企业都很注重服务质量管理，服务质量管理的要点有：
（1）认识服务质量的差距：所谓服务质量差距，是指顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距，也可理解为服务的客观现实与顾客主观感受质量的差距。“服务质量差距模型”向我们表述了要满足顾客，必须弥合的5个差距，
其中心内容：顾客差距：即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
差距1——不了解顾客的期望。
差距2——未选择正确的服务设计和标准。
差距3——未按标准提供服务。
差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
（2）运用服务质量管理的基本手段：旅游企业服务质量管理的基本手段有质量方针、质量标准、质量体系、服务规范、质量评定和质量认证。
（3）实行服务承诺：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。
（4）确立服务质量意识：现代服务业的质量意识主要包括以下四个方面。只有好的质量与坏的质量之分，而不存在着较好的质量与较差的质量之分。要求我们在第一次做一件事的时候，就要把这件事做好。开展无缺点运动，如无缺点日和无缺点周，使员工养成无缺点工作的习惯。确立质量的成本与责任意识。坏的质量将增加不必要的成本支出，就是由立即纠正或赔款所产生的支出。不少饭店为了增加员工的质量责任意识，对服务不好的员工进行罚款。 -
第8题：
多选题社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）A医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价
B医疗卫生服务行为过程质量评价
C医疗卫生服务终末质量评价
D医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价
E医疗卫生服务对象的评价
正确答案： A,E解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题论述旅游企业服务质量管理的要点是什么？正确答案： 旅游企业都很注重服务质量管理，服务质量管理的要点有：
（1）认识服务质量的差距：所谓服务质量差距，是指顾客对服务的期望与顾客对企业所提供的服务感受之间的差距，也可理解为服务的客观现实与顾客主观感受质量的差距。“服务质量差距模型”向我们表述了要满足顾客，必须弥合的5个差距，
其中心内容：顾客差距：即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距，就要对以下四个差距进行弥合：
差距1——不了解顾客的期望。
差距2——未选择正确的服务设计和标准。
差距3——未按标准提供服务。
差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。
（2）运用服务质量管理的基本手段：旅游企业服务质量管理的基本手段有质量方针、质量标准、质量体系、服务规范、质量评定和质量认证。
（3）实行服务承诺：服务承诺亦称服务保证，是一种以顾客为尊、以顾客满意为导向，在服务产品销售前对顾客许诺若干服务项目以引起顾客的好感和兴趣，招徕顾客积极购买服务产品，并在服务活动中忠实履行承诺的制度和营销行为。
（4）确立服务质量意识：现代服务业的质量意识主要包括以下四个方面。只有好的质量与坏的质量之分，而不存在着较好的质量与较差的质量之分。要求我们在第一次做一件事的时候，就要把这件事做好。开展无缺点运动，如无缺点日和无缺点周，使员工养成无缺点工作的习惯。确立质量的成本与责任意识。坏的质量将增加不必要的成本支出，就是由立即纠正或赔款所产生的支出。不少饭店为了增加员工的质量责任意识，对服务不好的员工进行罚款。解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题下列哪项不是作为社区卫生服务质量评价的统计指标（）。A免疫接种率
B医疗费用
C业务收入
D治疗效果
E慢性病管理率
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试论述实训操作类培训考核的评价原则及要点。正确答案： （1）考核项目要全。应包括安全文明生产：如开工前的准备、班前会、安全作业、文明生产、作业过程配合等；考核细则：电源检查、接地线、过程操作、过程记录、现场清理等。
（2）评分项目要细。对每一个具体的分项都应进行详细的规定。如安全文明生产中就可以规定：未正确佩带安全帽、着装未符合电气作业规定、检查作业所需工器具、仪器是否齐全，未检查、未向裁判要断路器历史试验数据、未填写班前会内容等。
（3）考核重点要突出。70%-80%以上的分值应落在具体的考核项目中，突出考核的重点和难点。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题简答、论述题是以什么为评价标准？（）。A内容长度
B要点
C字体
D逻辑思维
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
生命质量评价可以用来（）
- A、危险因素分析
- B、计算寿命损失率
- C、评价社区卫生服务质量
- D、推断人群卫生服务利用状况
- E、卫生投资的成本-效益分析
正确答案:E -
第14题：
在进行社区评估时，社区功能的评估要点不包括（）。
- A、社区活动
- B、社区档案管理
- C、社区发展规划
- D、社区评价体系
- E、社区卫生保健设施
正确答案:E -
第15题：
社区卫生服务质量
正确答案:社区卫生服务质量是指向全社区人群提供最佳可能的医疗、预防、保健、康复等服务，使全体人群满意。良好的社区卫生服务质量应该包括对社区卫生服务需求者提供可及的、适宜的、有效的、高质量的又能充分利用社区资源，鼓励居民和社区积极参与，以达到增进社区全体人群健康、延长期望寿命和提高生活质量。 -
第16题：
论述餐饮服务质量的内容。
正确答案:餐饮服务是有形产品和无形劳务的有机结合，餐饮服务质量则是有形产品质量和无形产品质量的完美统一。有形产品质量是无形产品质量的凭借和依托，无形产品质量是有形产品质量的完善和体现，两者相辅相成，即构成完整的餐饮服务质量的内容。
（一）有形产品质量
有形产品质量是指餐饮部提供的设备设施和实物产品以及服务环境的质量，主要满足客人物质上的需求。主要包括：
1）餐饮设备设施的质量。餐饮设施设备是餐饮部赖以生存的基础，是餐饮劳务服务的依托，它反映出一家餐厅的接待能力。
2）餐饮实物产品质量。餐饮实物产品可直接满足餐饮客人的物质消费需要，其质量高低也是影响客人满意程度的一个重要因素。餐饮实物产品质量通常包括：菜点酒水质量，客用品质量，服务用品质量。
3）服务环境质量。服务环境质量是指餐饮设施的服务气氛给客人带来感觉上的享受和心理上的满足。
（二）无形产品质量
无形产品质量是指餐饮提供的劳务服务的使用价值的质量，即劳务服务质量，主要是满足客人心理上、精神上的需求。主要包括以下几个方面：
1）礼貌礼节。礼貌礼节是以一定的形式通过信息传输向对方表示尊重、谦虚、欢迎、友好等态度的一种方式。
2）职业道德。在餐饮服务过程中，许多服务是否到位实际上取决于员工的素质和责任感，因此遵守职业道德也是餐饮服务质量的最基本构成之一。
3）服务态度。服务态度是指餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态，其好坏是由员工的主动性、创造性、积极性、责任感和素质高低决定的。
4）服务技能。服务技能是餐饮部提高服务质量的技术保证。只有掌握好服务技能，才能使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量。
5）服务效率。服务效率是指在服务过程中的时间概念和工作节奏，它应根据客人的实际需要灵活掌握，要求在客人最需要某项服务的前夕及时提供。
6）安全卫生。餐饮安全状况是客人外出旅游时考虑的首要问题，因此餐饮部在环境气氛上要制造出一种安全的气氛，给客人心理上提供安全感。
上述有形产品质量和无形劳务质量的最终结果是客人满意程度。餐饮管理者重视客人满意度自然也就必须重视餐饮服务质量构成的所有内容。 -
第17题：
简答、论述题是以什么为评价标准？（）。
- A、内容长度
- B、要点
- C、字体
- D、逻辑思维
正确答案:B -
第18题：
社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）
- A、医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价
- B、医疗卫生服务行为过程质量评价
- C、医疗卫生服务终末质量评价
- D、医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价
- E、医疗卫生服务对象的评价
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
多选题评价卫生服务质量可以从（）方面论述卫生服务的可及性。A地理
B经济
C服务
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题社区卫生服务质量正确答案： 社区卫生服务质量是指向全社区人群提供最佳可能的医疗、预防、保健、康复等服务，使全体人群满意。良好的社区卫生服务质量应该包括对社区卫生服务需求者提供可及的、适宜的、有效的、高质量的又能充分利用社区资源，鼓励居民和社区积极参与，以达到增进社区全体人群健康、延长期望寿命和提高生活质量。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题论述社区卫生服务质量评价要点。正确答案： 现阶段我国社区卫生服务质量评价应该内涵服务环境、服务过程和服务结果几方面内容。具体包括：
（1）疾病的预防和控制：确定社区主要卫生问题和优先考虑的问题，针对社区主要问题（包括社区内主要的传染性疾病和慢性非传染性疾病）、主要影响因素和高危人群进行有效的社区干预，并把每一次接诊变成一次开展预防的机会。
（2）服务对象的生活和社会功能的改善和维持方面，均达到了期望的状态。
（3）用于疾病的预防和疾病的治疗成本得到了有效的控制。
（4）健康和医疗记录清楚全面，及时正确诊断、治疗计划应建立在最好的科学证据上，治疗效果显著并可测量，让服务对象分享治疗的好处，并一起评价进步。
（5）与服务对象的人际关系得到改善。建立良好的医患关系、护患关系。供需双方拥有良好的沟通与相互信任。
（6）为服务对象提供服务的过程中既能够解决他们的卫生问题，又能感觉到愉快、舒适、满意。
（7）在医疗和咨询服务中，尽量缩短候诊时间，增加和服务对象及病人的沟通时间，尽可能地回答服务对象的问题。
（8）服务对象的隐私得以保密，社区卫生服务的提供者必须遵守职业道德，保证服务对象的一切隐私。（9）幽雅、清洁、舒适、愉悦的服务环境。
（10）服务对象和卫生服务提供者满意度都高。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在进行社区评估时，社区功能的评估要点不包括（）A社区活动
B社区档案管理
C社区发展规划
D社区评价体系
E社区卫生保健设施
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题生命质量评价可以用来（）。A危险因素分析
B计算寿命损失率
C评价社区卫生服务质量
D推断人群卫生服务利用状况
E卫生投资的成本-效益分析
正确答案： A解析： 暂无解析