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6、当向客人介绍房间设施设备时应做到面面俱到。（）

题目

6、当向客人介绍房间设施设备时应做到面面俱到。（）

相似考题

1.行李员的工作内容不包括A. 将客人行李从其车上搬至其房间B. 向客人介绍房间设备以方便客人使用C. 回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题D. 替客人代买物品

2.秘书在接待领导预约的客人时，应做到（ ）。A.礼貌招呼，辨明身份 B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯 C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人原地等候 D.如果领导与客人不熟，一般应当向领导介绍客人，再向客人介绍领导

3.客人到店的迎接接工作有（）。A、热情迎宾B、引领客人入房C、介绍房间设施D、端茶送水

4.行李员的工作内容一般来说不包括()。A.替客人代买贵重物品B.将客人行李从其车上搬至其房间C.回答客人提出的酒店周边名胜古迹的问题D.向客人介绍房间设备以方便客人使用

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  • 第1题：

    饭店代表在向介绍饭店设施、设备时，应避免涉及到（）。

    • A、特殊设施、设备的使用方法
    • B、设备、设施的陈旧程度
    • C、主要设备的性能
    • D、主要设施的种类

    正确答案:B

  • 第2题：

    住店客人反映房间设施设备不能正常使用时，怎么办？


    正确答案:1、先向客人表示抱歉，问清客人房号与姓名及设施设备的名称等。
    2、请客人稍候，立即通知工程部人员快速到现场维修。
    3、通知房务中心人员有关维修事项，及时做好跟进工作。
    4、若是不能及时修复，应与客人商量换房处理，及时更改房态。
    5、由于饭店设施设备的出现故障而给客人带来不便，向客人再次表示歉意。

  • 第3题：

    在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客人在参观房间时，酒店陪同人不需要注意的事项是哪项（）？

    • A、注意行为规范
    • B、随时介绍服务设施和周边环境
    • C、适时向客人推荐符合客人意愿的服务
    • D、注意观察客人，判别消费意向

    正确答案:D

  • 第6题：

    作为一名接待员你如何向客人介绍、推销房间并说明各类房间的差别？


    正确答案: （1）熟悉了解客房情况是前台服务员的基本要求，介绍推销是前台接待员的基本功。
    （2）房价的不同，在于客房的差别。豪A房装修最好，设备最新，高档豪华。豪B房经过更新改造，设备较好，舒适实用，价格适中。标双房简洁明快，有地板、地毯两种，干净卫生，经济实惠。所有客房设备齐全，整体房价较适中一些。
    （3）作为总台接待员在向客人推销房间时一定要看准客人的“腰包”，对商务客、旅游客等客人应区别对待，讲究技巧，抓住客人的心理，引导客人消费。

  • 第7题：

    当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。

    • A、直接拒绝
    • B、积极介绍相近类型的房间
    • C、主动提供一系列可供客人选择的建议
    • D、征得客人的同意，将其列入“等候名单”
    • E、把客人介绍到其他酒店

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    行李员在引领客人进入房间，介绍完客房的设施和使用方法后，应立即退出，不可逗留时间过长。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    清洁续住房的注意事项描述错误的有（）

    • A、不得随意挪动客人物品（影响店内设施设备安全的除外）
    • B、房间有贵重物品或大量现金等，必须立即退出通知主管
    • C、清洁住客房时，不得接听房内电话。
    • D、清洁过程中如客人回到房间，向客人问好后继续做房

    正确答案:D

  • 第10题：

    多选题
    客人到店的应接工作有：（）
    A

    热情迎宾

    B

    引领客人入房

    C

    介绍房间设施

    D

    端茶送水


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设施设备房间设备如有损坏，地陪应督促饭店服务员尽快修复；客人用品不齐者，请饭店补齐
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    残障宾客抵店时，客房服务员应视情况向客人介绍房内设施设备和配备物品，使客人尽快熟悉房内（）。

    • A、设计
    • B、布置
    • C、设置
    • D、环境

    正确答案:D

  • 第14题：

    当客人来访时，应先介绍（）

    • A、朋友
    • B、家人
    • C、客人

    正确答案:B

  • 第15题：

    在迎接客人入住时必须向客人介绍房内设施设备及其使用方法。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。

    • A、门童
    • B、客房服务员
    • C、行李员
    • D、迎宾员

    正确答案:C

  • 第17题：

    当客人要求取回寄存行李时应做到哪几个方面？


    正确答案: （1）核对行李寄存牌，如有必要时还要询问所存放行李的形状、大小、颜色；
    （2）确认无误，收回客人的附件单，并在上注明已取；
    （3）如果行李较大较重，应主动帮助客人运送行李。

  • 第18题：

    带领客人进入房间后，无论哪些客人都应该详细地介绍客房的设施设备及服务项目。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客人到店的应接工作有：（）

    • A、热情迎宾
    • B、引领客人入房
    • C、介绍房间设施
    • D、端茶送水

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    常规服务中客人到店的应接工作有（）。

    • A、热情迎宾
    • B、引领客人入房
    • C、介绍房间设备
    • D、检查设备和用品

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    当客人的订房要求不能满足时，预订员可以（）处理。
    A

    直接拒绝

    B

    积极介绍相近类型的房间

    C

    主动提供一系列可供客人选择的建议

    D

    征得客人的同意，将其列入“等候名单”

    E

    把客人介绍到其他酒店


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当客人来访时，应先介绍（）
    A

    朋友

    B

    家人

    C

    客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游员在向旅游者介绍下榻饭店时，应做到（　　）。
    A

    介绍饭店位置

    B

    介绍饭店服务设施及提供的服务项目

    C

    客观介绍饭店的优点和缺点

    D

    说明与入住房间有关的问题


    正确答案： A,C
    解析：
    在旅游车到达饭店之前，地陪还应向旅游者介绍他们下榻饭店的基本情况，包括：①饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离；②星级；③规模；④主要设施设备和使用方法；⑤服务项目；⑥入住手续；⑦注意事项。

  • 第24题：

    问答题
    作为一名接待员你如何向客人介绍、推销房间并说明各类房间的差别？

    正确答案： （1）熟悉了解客房情况是前台服务员的基本要求，介绍推销是前台接待员的基本功。
    （2）房价的不同，在于客房的差别。豪A房装修最好，设备最新，高档豪华。豪B房经过更新改造，设备较好，舒适实用，价格适中。标双房简洁明快，有地板、地毯两种，干净卫生，经济实惠。所有客房设备齐全，整体房价较适中一些。
    （3）作为总台接待员在向客人推销房间时一定要看准客人的“腰包”，对商务客、旅游客等客人应区别对待，讲究技巧，抓住客人的心理，引导客人消费。
    解析： 暂无解析

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