1、服务营销的核心问题是管理（）A．真实瞬间B．质量C．价格D．态度

第1题：

第2题：

第3题：

客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。

正确答案:正确

第4题：

管理咨询与管理诊断的联系是（）

• A、管理咨询就是管理诊断
• B、管理咨询的核心问题是管理诊断
• C、管理诊断的核心问题是管理咨询
• D、二者不存在任何联系

正确答案:B

第5题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）

• A、引导营销
• B、分流营销
• C、等待营销
• D、教育营销

正确答案:A

第6题：

服务营销的核心问题是管理（）

• A、价格
• B、质量
• C、真实瞬间
• D、态度

正确答案:C

第7题：

市场营销战略的核心问题是（）。

• A、推销
• B、设计市场营销组合
• C、分析市场机会
• D、市场定位

正确答案:B

第8题：

关系营销的核心是（）。

• A、网络营销
• B、产品质量
• C、客户服务
• D、服务质量

正确答案:C

第9题：

客户服务作为企业管理的理念是将（）具体化。

• A、客户为核心
• B、市场营销
• C、软性服务
• D、与客户沟通

正确答案:A

第10题：

《国网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作的意见》中指出，深入开展营销稽查应用，依托营销业务管理平台和基础数据平台，对（）、重要数据进行在线监控。

• A、核心业务
• B、核心指标
• C、关键业务
• D、关键指标

正确答案:A,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

服务是服务营销学的（），而（）则是服务营销的核心。

正确答案:基础；服务质量

第15题：

对以时间为核心的增值服务来说，准时化（JIT）配给仓库是典型代表，在日本称为（）。

• A、“看板”管理
• B、配送管理
• C、服务战略
• D、营销策略

正确答案:A

第16题：

道德的核心问题是“为谁服务”的问题。

正确答案:正确

第17题：

公司人事管理的核心问题是（）。

正确答案:激励

第18题：

服务营销管理的基础和重要保证是（）。

• A、服务营销规划
• B、服务营销组织
• C、服务营销控制
• D、服务营销策略

正确答案:B

第19题：

服务与营销核心观念是什么？

正确答案: 使顾客满意是服务营销的核心问题。
企业的全部经营活动都要从满足顾客需要出发，以提供满足顾客需要的服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要、使顾客满意为经营目的。

第20题：

下列关于关系营销与传统营销的区别的描述中，正确的是（）

• A、关系营销不注重为顾客服务，传统营销注重为顾客服务
• B、关系营销关心如何赢得顾客，传统营销强调保持顾客
• C、关系营销把视野局限于目标市场，传统营销涉及的范围广泛
• D、关系营销的核心是关系，传统营销的核心是交易

正确答案:D

第21题：

工银私人银行向服务对象提供以（）和（）为核心的个性化、专业化、私密化的财富管理服务

• A、产品营销、方案提供
• B、非金融活动、金融服务
• C、零售服务、特定服务
• D、资产管理、顾问咨询

正确答案:D

第22题：

第23题：

第24题：