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客户关系管理考核的基本指标包括()。A.新增客户量B.流失客户量C.升级客户量D.客户平均盈利能力

题目
客户关系管理考核的基本指标包括()。

A.新增客户量

B.流失客户量

C.升级客户量

D.客户平均盈利能力

相似考题

1.有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?

2.在客户关系管理考核的几个基本指标中,衡量客户增加对营销战略的影响的是()。A.新增客户量B.流失客户量C.升级客户量D.客户平均盈利能力

3.客户关系管理的构成指标包括（ ）。

4.客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。

    A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
    B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
    C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
    D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

    答案：A,B,D,E
    解析：
    一般来说，建立团队层面的绩效考核指标有以下四种：①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标；②利用组织绩效指标来确定团队绩效指标：③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；④利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

  • 第2题：

    建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。

    A:利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
    B:利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
    C:利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
    D:利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    E:利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

    答案：A,B,D,E
    解析：
    建立团队层面的绩效考核指标的方法包括：(1)利用客户关系图来确定团队绩效考核指标；(2)利用组织绩效指标确定团队绩效考核指标；(3)利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；(4)利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。

  • 第3题：

    建立团队层面的绩效考核指标的方法包括( )。

    A.利用客户关系图来确定团队的绩效考核指标
    B.利用关键事件来确定团队绩效考核的指标
    C.利用组织绩效指标确定团队绩效考核的指标
    D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    E.利用工作流程图确定团队绩效考核指标

    答案：A,C,D,E
    解析：
    一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法：①利用客户关系图来确定团队绩效考核的指标；②利用组织绩效指标确定团队绩效指标；③利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；④利用工作流程图确定团队绩效考核指标。

  • 第4题：

    建立团队层面绩效考核指标的方法包括（ ）。

    A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
    B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标
    C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标
    D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查团队层面的绩效考核指标建立方法。包括： （1）利用客户关系图来确定：适合团队的建立是为了满足客户需求； （2）利用组织绩效指标来确定：适合为帮助组织改进绩效而成立的团队； （3）利用绩效金字塔来确定； （4）利用工作流程图来确定。

  • 第5题：

    不属于建立团队绩效考核指标方法的是（ ）。

    A.可以利用客户关系图来确定团队绩效考核指标
    B.可以利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
    C.可以利用工作流程图来确定团队绩效考核指标
    D.可以利用ISO质量管理体系来确定团队绩效考核指标

    答案：D
    解析：
    建立团队层面的绩效考核指标有四种基本方法，分别是利用客户关系图、利用组织绩效指标和利用绩效金字塔和利用工作流程图。

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