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客户关系管理的构成指标包括（ ）。

题目

客户关系管理的构成指标包括（ ）。

相似考题

1.有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?

2.客户关系管理能力评价指标体系不仅要包括反映客户管理管理能力的硬指标,还要包括客户关系管理能力所带来的竞争优势的软指标。()此题为判断题(对，错)。

3.客户关系管理考核的基本指标包括()。A.新增客户量B.流失客户量C.升级客户量D.客户平均盈利能力

4.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

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  • 第1题：

    “前台”客户关系管理是指()

    A 合作型客户关系管理

    B 运营型客户关系管理

    C 分析型客户关系管理

    D 协作型客户关系管理


    参考答案：B

  • 第2题：

    客户关系管理不会影响银行核心竞争力的主要指标。


    答案：错
    解析：
    CRM作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过品牌策略、客户策略、渠道策略和CRM等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。 考点
    客户关系管理

  • 第3题：

    （）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。


    正确答案:客户价值；客户关系价值

  • 第4题：

    网络营销评价标准主要包括（）

    • A、在线社区指标
    • B、网站设计指标
    • C、网站推广指标
    • D、网站流量指标
    • E、客户关系指标

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    市场份额是衡量客户关系管理成功与否的主要指标。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。

    • A、客户维护记录
    • B、客户期望值提高
    • C、客户回访维护
    • D、提升客户价值

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户关系管理的外部信息包括（）。

    • A、订单完成计划、库存信息
    • B、产品的基本规格指标和技术参数
    • C、客户的大小与经营情况
    • D、收款帐单和销售报告

    正确答案:C

  • 第8题：

    填空题
    （）和（）共同构成客户关系管理的两大价值支柱。

    正确答案： 客户价值,客户关系价值
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理包括客户关系管理体系、维护客户关系和（）。
    A

    客户维护记录

    B

    客户期望值提高

    C

    客户回访维护

    D

    提升客户价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理的内容包括（）。
    A

    寻找客户

    B

    识别客户

    C

    建立客户关系和维护客户关系

    D

    后期处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人客户分析包括（）。
    A

    机构客户群指标分析

    B

    管户客户群指标分析

    C

    日常事务管理

    D

    客户关系管理


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第14题：

    客户关系管理的功能包括哪三个方面？


    正确答案: （1）市场营销
    客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
    （2）销售过程
    销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。
    （3）客户服务
    客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。

  • 第15题：

    客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户关系管理的类型可以分为（）

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户关系管理的基本内容包括？


    正确答案: 以客户为中心的企业管理技术；
    智能化的客户数据库；
    住处和知识的分析技术。

  • 第18题：

    客户关系管理的内容包括（）。

    • A、寻找客户
    • B、识别客户
    • C、建立客户关系和维护客户关系
    • D、后期处理

    正确答案:C

  • 第19题：

    个人客户分析包括（）。

    • A、机构客户群指标分析
    • B、管户客户群指标分析
    • C、日常事务管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:A,B

  • 第20题：

    多选题
    制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
    A

    客户关系管理实施方案

    B

    客户关系管理总结

    C

    客户关系管理主要内容

    D

    客户状态分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    客户关系管理包括哪些内容？

    正确答案： ①客户信息管理、
    ②联系人管理、
    ③时间管理、
    ④模潜在客户管理、
    ⑤销售管理、
    ⑥电话联系、
    ⑦客户服务、
    ⑧电子商务。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的构成指标包括（　　）。
    A

    客户满意度

    B

    客户支持率

    C

    客户保有率

    D

    客户流失率

    E

    新客户增加率


    正确答案： C,D
    解析： 客户关系管理的构成指标包括:①客户满意度，树立顾客满意观念、进行顾客满意观念教育，开发顾客满意的商品，提供客户满意的服务；②客户支持率，指在现有客户中明确允许企业和他们建立并继续发展交易关系的客户的比例；③客户保有率，老客户是企业收益的主要来源，企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本，因此保持现有客户很重要；④客户流失率。

  • 第23题：

    判断题
    客户价值和客户关系价值构成了客户关系管理的两大价值支柱。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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