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为什么要以顾客为关注焦点?

题目
为什么要以顾客为关注焦点?

相似考题

1.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了()的原则。A.以顾客为关注焦点B.以组织为关注焦点C.以组织为关注对象D.顾客为关注对象

2.维护自身商誉，以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。判断对错

3.全面质量管理八项原则中提出要以顾客为关注焦点。

4.组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（ ）的原则。A.以顾客为关注对象 B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象 D.以组织为关注焦点

参考答案和解析
参考答案：企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。以顾客为关注焦点可建立起对市场的快速反应机制，增强顾客的满意和改进顾客的忠诚度，并为企业带来更大的效益。按照质量标准要求，企业应组织开展以下工作：①研究和了解顾客的期望;②确保目标与顾客的期望相联系;③在企业内沟通顾客的期望;④调查顾客的满意度，并对结果采取措施;⑤系统管理好与顾客的沟通，包括产品信息、订单的处理、顾客的反馈等
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  • 第1题：

    ISO9000体系七项管理原则中以顾客为关注焦点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。


    1、以顾客为关注的焦点 ；2、领导作用；3、全员参与 4、过程方法；5、改进 ；6、循证决策；7、关系管理。

  • 第2题：

    3、质量管理需要以顾客为关注焦点，不仅需要识别企业的顾客，也需要识别顾客当前的和未来的（）。

    A．需求

    B．购买行为

    C．购买方式

    D．动机


    A

  • 第3题：

    如何理解“以顾客为关注焦点”的原则"？


    正确

  • 第4题：

    全面质量管理八项原则中提出要以顾客为关注焦点。（）


    正确

  • 第5题：

    4、质量管理需要以顾客为关注焦点，不仅需要识别企业的顾客，也需要识别顾客当前的和未来的（）。

    A．需求

    B．购买行为

    C．购买方式

    D．动机


    A

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