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顾客在购买一件产品时所感受到的产品效用与购买成本的比值，也就是他的所得与所付之比，即为( )。A．顾客价值B．顾客满意度C．交易效率D．感知价值

题目

顾客在购买一件产品时所感受到的产品效用与购买成本的比值，也就是他的所得与所付之比，即为( )。

A．顾客价值

B．顾客满意度

C．交易效率

D．感知价值

相似考题

1.( )指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意

2.顾客价值是指产品给顾客带来的( )与顾客付出成本的比值(或之差)。A.心理状态B.利益C.满意度D.以上都不正确

3.产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。A．顾客满意度B．顾客认知价值C．企业利润D．顾客期望

4.企业提高顾客价值的有效途径有( )。A．提高顾客感知到的产品价值B．降低产品销售价格C．使顾客的购买更加便利D．降低顾客对产品功能的期望E．提高顾客对产品功能的期望

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  • 第1题：

    顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。

    A．顾客满意度

    B．顾客认知度

    C．顾客受益度

    D．顾客期望度


    正确答案：A

  • 第2题：

    顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作()。

    A.顾客品质

    B.顾客满意

    C.顾客让渡价值

    D. 顾客关系


    参考答案C

  • 第3题：

    顾客所能感知到的利益和其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务的评价叫做()

    A. 客户感知价值

    B. 感知利失

    C. 客户感知

    D. 动态价值


    正确答案：A

  • 第4题：

    通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。

    A．提高顾客对产品功能的期望

    B．降低产品销售价格

    C．使顾客的购买更加便利

    D．降低顾客对产品功能的期望

    E．提高顾客感知到的服务价值


    正确答案：BCE

  • 第5题：

    关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()

    A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。

    B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。

    C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。

    D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。


    本题答案：B

  • 第6题：

    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

    A．该顾客对产品效用或利益的期望值

    B．该顾客的欲望

    C．该顾客的需求

    D．该顾客的需要


    正确答案：A
    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与该顾客对产品效用或利益的期望值相比较的结果。

  • 第7题：

    顾客在购买一件产品时所感受到的产品效用与购买成本的比值，也就是他的所得与所付之比，即为（）。

    A.顾客价值
    B.顾客满意度
    C.交易效率
    D.感知价值

    答案：A
    解析：

  • 第8题：

    顾客是否购买，或者决定购买哪种运输企业的产品，取决于（）的大小。


    A.整体顾客价值

    B.整体顾客成本

    C.运输产品价值

    D.顾客让渡价值

    答案：D
    解析：
    顾客是否购买，或者决定购买哪种运输方式（或运输企业）的产品，取决于他能得到的让渡价值的大小。

  • 第9题：

    顾客在购买某种产品时所追求的最基本的效用或利益是（）。


    正确答案:核心产品

  • 第10题：

    （）是指顾客购买某一产品时所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。

    • A、顾客让渡价值
    • B、整体顾客价值
    • C、整体顾客成本
    • D、顾客整体利润

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。
    A

    等于顾客总利益与顾客总成本之和

    B

    等于顾客总利益与顾客总成本之差

    C

    取决于顾客的满意度

    D

    取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果


    正确答案： B
    解析： 顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P

  • 第12题：

    单选题
    （）是指顾客购买某一产品时所耗费的时间、精力、体力以及所支付的货币资金等。
    A

    顾客让渡价值

    B

    整体顾客价值

    C

    整体顾客成本

    D

    顾客整体利润


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为（ ）。 A．感知价值 B．顾客满意度 C．交易效率 D．顾客认知价值


    正确答案：D
    产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为顾客认知价值。 

  • 第14题：

    顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值，它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。()


    参考答案√

  • 第15题：

    全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为()

    A. 顾客价值

    B. 购买价值

    C. 所得价值

    D. 顾客让渡价值


    正确答案：D

  • 第16题：

    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果


    正确答案：B

  • 第17题：

    提高顾客认知价值的途径有（ ）。

    A．提高产品质量

    B．加强售后服务

    C．节省顾客购买时间

    D．提高顾客对产品效用的期望值

    E．加大产品销售时的价格折扣


    正确答案：ABCE
    通过营销努力提高产品在质量、性能、服务、人员和形象等方面给顾客带来的好处，降低顾客在购买过程中付出的货币、时间、体力和精神等方面的成本，是企业提高顾客认知价值的有效途径。

  • 第18题：

    市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把（ ）的产品作为优先选购的对象。

    A．顾客总价值最大

    B．顾客总成本最小

    C．顾客让渡价值最大

    D．顾客让渡价值最小


    正确答案：C

  • 第19题：

    顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额，称为 ( )。

    A.顾客满意度
    B.顾客让渡价值
    C.附加价值
    D.顾客利益

    答案：B
    解析：
    根据科特勒的顾客让渡价值理论，顾客让渡价值是顾客购买航空公司产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额。

  • 第20题：

    感知价值指测定顾客感知价值，要求顾客评价他们所感受到的相对于所付出价格的服务、（）


    正确答案:质量水平

  • 第21题：

    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的_______________。


    正确答案:一组利益

  • 第22题：

    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。

    • A、等于顾客总利益与顾客总成本之和
    • B、等于顾客总利益与顾客总成本之差
    • C、取决于顾客的满意度
    • D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（　　）。
    A

    产品价值

    B

    时间成本

    C

    人员价值

    D

    形象价值


    正确答案： A,D
    解析：
    顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。B项，时间成本属于顾客总成本。

  • 第24题：

    单选题
    顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益是指（　　）。
    A

    顾客让渡价值

    B

    顾客总价值

    C

    顾客总成本

    D

    顾客生命周期价值


    正确答案： D
    解析： 顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。

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