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客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。 （ ）

题目
客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。 （ ）

相似考题

1.客户关系管理指的是在商业银行内部开发大规模计算机管理系统。 ( )A．正确B．错误

2.客户关系管理系统指的是()。A、MISB、ERPC、CRMD、SCM

3.客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。A、客户关系B、客户C、市场D、产品

4.客户关系管理关注的焦点是()。A:企业的内部运作B:与客户的关系C:与供应商的关系D:新产品的开发

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  • 第1题：

    在会展客户关系管理中,客户资料指的是参展商的基础性资料。( )

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    商业银行在进行大规模系统开发时，不需要信息科技风险管理部门和内部审计部门的参与。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第3题：

    （　　）是在内部控制理论基础上发展和完善起来的，如今已成为现代商业银行谋求发展和保持竞争优势的重要基石。

    A.成本控制制度
    B.内部管理制度
    C.全面风险管理
    D.客户关系管理

    答案：C
    解析：
    全面风险管理是于20世纪90年代末在内部控制理论的基础上发展和完善起来的，如今已经成为现代商业银行谋求发展和保持竞争优势的重要基石。
    考点
    全面风险管理概述

  • 第4题：

    市场开发岗位人员负责客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    CRM指的是（）

    • A、供需链管理
    • B、客户关系管理
    • C、产品数据管理

    正确答案:B

  • 第6题：

    根据《商业银行市场风险管理指引》规定，银监会鼓励业务复杂程度和市场风险水平较高的商业银行逐步开发和使用内部模型计量风险价值，内部模型的检验应当由（）人员负责。

    • A、模型开发和运行人员
    • B、市场风险管理人员
    • C、模型开发和运行人员与市场风险管理人员
    • D、独立于模型开发和运行的人员

    正确答案:D

  • 第7题：

    CRM指的是（）。

    • A、中央预订管理
    • B、客户关系管理
    • C、呼叫中心预订管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是（）
    A

    商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。

    B

    由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。

    C

    商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。

    D

    商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    商业银行在进行大规模系统开发时，不需要信息科技风险管理部门和内部审计部门的参与。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    SCM指的是（）
    A

    客户关系管

    B

    生产制造管理

    C

    质量管理

    D

    供应链管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理关注的焦点是（）。
    A

    企业的内部运作

    B

    与客户的关系

    C

    与供应商的关系

    D

    新产品的开发


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    根据《商业银行市场风险管理指引》规定，银监会鼓励业务复杂程度和市场风险水平较高的商业银行逐步开发和使用内部模型计量风险价值，内部模型的检验应当由模型开发和运行人员与市场风险管理人员共同进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户关系管理(CRM)中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，那么在开发过程中，(4)是开发的主要目标。

    A.客户关系的生命周期管理

    B.客户关系的培育和维护

    C.最大程度地帮助企业实现其经营目标

    D.为客户扮演积极的角色，树立企业形象


    正确答案：C
    客户关系管理系统的终极目标是最大程度地帮助企业实现其经营目标。

  • 第14题：

    下列关于商业银行客户关系管理的说法中，不正确的是()

    A、商业银行客户关系管理的目标是有效降低经营成本，增加收入，寻找扩展业务所需要的新的市场和渠道，并提高客户的价值、满意度、忠诚度和盈利水平。

    B、由于商业银行客户数量众多，因此提高经营管理效率，必须提倡标准化服务。

    C、商业银行核心竞争力是指支撑银行可持续竞争优势的开发独特产品、创造独特营销手段的能力。

    D、商业银行客户关系管理的实质是在满足客户需求的同时，实现客户利益与自身经营的双赢格局。


    本题答案：B

  • 第15题：

    市场开发岗位人员负责客户关系管理。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第16题：

    建立三二一的客户关系网络，以下不正确的是（）

    • A、“一”指的是中层的客户关系
    • B、“三”指的是基层的客户关系
    • C、“二”指的是中层的客户关系
    • D、“一”指的是高层的客户关系

    正确答案:A

  • 第17题：

    SCM指的是（）

    • A、客户关系管
    • B、生产制造管理
    • C、质量管理
    • D、供应链管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    根据《商业银行市场风险管理指引》规定，银监会鼓励业务复杂程度和市场风险水平较高的商业银行逐步开发和使用内部模型计量风险价值，内部模型的检验应当由模型开发和运行人员与市场风险管理人员共同进行。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    商业银行在进行大规模系统开发时，不需要信息科技风险管理部门和内部审计部门的参与。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    多选题
    下列关于客户关系管理的表述中，正确的是（）。
    A

    客户关系管理首先是一种商业策略

    B

    客户关系管理的中心是客户关怀

    C

    客户关系管理的核心是客户开发

    D

    客户关系管理是一个软件系统

    E

    客户关系管理基于竞争与合作


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    现有的汽车维修计算机管理系统内的客户关系管理普遍较完整、细致而且功能强大，可完全视作（）一个专业的客户关系管理系统。
    A

    等同于

    B

    不同于

    C

    类似


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《商业银行市场风险管理指引》规定，银监会鼓励业务复杂程度和市场风险水平较高的商业银行逐步开发和使用内部模型计量风险价值，内部模型的检验应当由（）人员负责。
    A

    模型开发和运行人员

    B

    市场风险管理人员

    C

    模型开发和运行人员与市场风险管理人员

    D

    独立于模型开发和运行的人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CRM指的是（）。
    A

    中央预订管理

    B

    客户关系管理

    C

    呼叫中心预订管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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