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某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()。A:行动学习法 B:案例研究法 C:情景模拟法 D:行为示范法

题目
某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()。

A:行动学习法
B:案例研究法
C:情景模拟法
D:行为示范法
相似考题

1.销售完成后的服务及售后服务,它主要包括()。A、产品的安装、调试、维修、保养B、人员培训、技术咨询C、车辆装饰和零配件的供应D、各种办证或许诺的兑现等

2.负责本线路的合同备件交接及售后收款工作的是()。A.线路长B.维修组长C.维修人员D.站长

3.在售后维修管理信息系统实施阶段中,主要培训对象是( )。A客户B生产企业人员C供应商D店员

4.在我国,汽车维修完全依靠生产企业的售后网络。( )此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
答案：C
解析：
情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。
更多“某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是()。”相关问题

  • 第1题：

    在售后维修管理信息系统投入运行后,售后维修要求转储过时的订单。则该维护属于( )。

    A代码维护

    B硬件设备维护

    C数据维护

    D应用软件维护


    正确答案：C

  • 第2题：

    某企业在进行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工、客户，并对存在的各种营销的问题进行分析和处理，以培养提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是()。

    A.行动学习法
    B.案倒研竞法
    C.情景模拟法
    D.行为示范法

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    某企业在进行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工、客户，并对存在的各种营销问题进行分析和处理，以培养和提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是（　　）。


    A.行动学习法

    B.案例研究法

    C.情景模拟法

    D.行为示范法

    答案：C
    解析：
    情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

  • 第4题：

    售后维修必须预约，否则不予接待


    正确答案:正确

  • 第5题：

    公司出售的饰品需要清洗、保养、维修等售后服务时，要求顾客出示（）。


    正确答案:原饰品的销售凭证

  • 第6题：

    维修技师维修车辆故障时遇到无法解决问题应向（）提出技术支持。

    • A、车型技术老师
    • B、售后巡回员
    • C、售后工程师
    • D、客户服务部领导

    正确答案:C

  • 第7题：

    企业在商业战场上竞争时，工程师在其中扮演什么样的角色？（）

    • A、冲锋陷阵
    • B、售后维修
    • C、服务
    • D、管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    维修网点是完成企业售后服务近期目标和长远目标的间接工具。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    售后维修必须进行预约，否则不予接待。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（　　）。[2013年真题]
    A

    行动学习法

    B

    案例研究法

    C

    情景模拟法

    D

    行为示范法


    正确答案： A
    解析：
    情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

  • 第11题：

    单选题
    在售后维修管理信息系统投入运行后，售后维修要求转储过时的订单。则该维护属于（）。
    A

    代码维护

    B

    硬件设备维护

    C

    数据维护

    D

    应用软件维护


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某企业在进行市场营销人员培训时，请受训人员分别扮演营销主管、营销员工、客户，并对存在的某种营销的问题进行分析和处理，以培养和提高市场营销人员的工作能力。该企业采用的培训方法是（  ）。
    A

    行动学习法

    B

    案例研究法

    C

    情景模拟法

    D

    行为示范法


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    “职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

    A.维修工维修水平的高低
    B.接待人员能否与顾客及时沟通
    C.接待人员对顾客是否礼貌热情
    D.该企业是否提供员工培训

    答案：B,C
    解析：
    职能质量是指在维修过程中，司机是否感受到了足够的关注，如接待人员的热情及时、等待维修时的从容安逸、相关汽车保养维修知识的沟通、甚至有关的交通管理和安全信息的提醒等等。21章287页

  • 第14题：

    某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（）

    A.行动学习法
    B.案例研究法
    C.情景模拟法
    D.行为示范法

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长、售后维修员工、要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（ ）。

    A.行动学习法
    B.案例研究法
    C.情景模拟法
    D.网络培训法

    答案：C
    解析：
    情景模拟法——-处于模拟的情景中，分析解决问题。优点：复制复杂情景，生动直观，富有感染力，有可操作性，置身其中，进行有效训练和调分析解决问题的能力缺点：需要精心设计和充分准备

  • 第16题：

    燃气燃烧器具生产单位、销售单位应当（），配备经考核合格的燃气燃烧器具安装、维修人员，负责售后的安装、维修服务。

    • A、成立一支售后服务队伍
    • B、设立售后服务站点
    • C、制定销售激励政策
    • D、或者委托设立售后服务站点

    正确答案:B,D

  • 第17题：

    对维护企业信誉来说，你能够赞同的做法是（）

    • A、以数量扩张的方式，扩大产品在市场上的占有率
    • B、增加服务网点和维修人员，搞好售后服务
    • C、加强员工培训，以使他们能够解决顾客的投诉
    • D、产品在运输过程中发生损坏，迅速以新产品予以弥补

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    售后服务工作中，提醒客户预约可以提高企业维修效率


    正确答案:正确

  • 第19题：

    负责本线路的合同备件交接及售后收款工作的是（）

    • A、线路长
    • B、维修组长
    • C、维修人员
    • D、站长

    正确答案:A

  • 第20题：

    某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分布扮演售后维修组组长.售后维修员工.要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是（　）

    • A、行动学习法 
    • B、案例研究法 
    • C、情景模拟法 
    • D、行为示范法

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    负责本线路的合同备件交接及售后收款工作的是（）
    A

    线路长

    B

    维修组长

    C

    维修人员

    D

    站长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在售后维修管理信息系统实施阶段中，主要培训对象是（）。
    A

    客户

    B

    生产企业人员

    C

    供应商

    D

    店员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    某企业在进行售后维修人员培训时，请受训人员分别扮演售后维修组组长，售后维修员工，要求维修的顾客，并对存在各种故障的产品进行实际维修，以培养和提高售后维修人员的工作能力与水平。该企业采用的培训方法是(     )。
    A

    行动学习法

    B

    案例研究法

    C

    情景模拟法

    D

    行为示范法


    正确答案： D
    解析：

  • 第24题：

    判断题
    汽车维修竣工出厂合格证是道路运输管理机构监督、检查汽车维修企业维修质量和售后服务质量及处理汽车维修质量纠纷的依据。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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