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有的游客对中国不很友好或不理解，来华后都横加指责，当他对中国的某些政策进行攻击时，导游人员的正确做法是( )。A、理直气壮地驳斥B、观点鲜明的讲明我国的有关政策C、必要时报告有关部门D、讲明观点、不与纠缠
题目
有的游客对中国不很友好或不理解，来华后都横加指责，当他对中国的某些政策进行攻击时，导游人员的正确做法是( )。
A、理直气壮地驳斥
B、观点鲜明的讲明我国的有关政策
C、必要时报告有关部门
D、讲明观点、不与纠缠
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第1题：
海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是（ ）。
A．严正驳斥
B．必要时报告有关部门，查明后严肃处理
C．置之不理
D．耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异
正确答案：AB
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第2题：
—名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.陪同前往，帮游客与商店交涉
B.让游客自己去商店退换
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换答案：A解析：当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。 -
第3题：
政策法规知识是导游人员应该具备的知识，因为导游人员在导游讲解和回答游客对有关问题的问询或者同游客讨论有关问题时，必须以旅游接待计划书中规定的内容作指导。 （）
正确 -
第4题：
下列游客中，不属于中国旅行社招徕、组织、接待来华旅游的是()。A:境内游客
B:外国游客
C:香港游客
D:澳门游客答案：A解析： -
第5题：
游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应（ ）。A.帮游客叫车，让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往答案：D解析：当游客购物后发现是残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，导游人员应积极协助，必要时陪同前往。