游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异,因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。 ( )
第1题:
当游客人身和财产安全得不到足够保证时,如高山悬崖区旅游,景区导游原则上不能同意游客自行游览的要求,对掉队团员也应及时找回,尽量让游客随团行动
第2题:
导游人员在带团过程中应常备些药品,以备游客旅游期间患病,可以紧急给游客服用,缓解病情。()
第3题:
在导游人际交往中,导游员与游客的融合程度,主要取决于()。
第4题:
游客向导游人员抱怨旅行社收费过高,为消除游客不满情绪,导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。
第5题:
游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异,因此导游人员应尽量消除游客对旅游商品种类、档次、数量等方面的需求差异。( )
第6题:
第7题:
游客要求外出自费品尝风味,应予以协助
游客在抵达后提出特殊饮食要求,应婉言拒绝
健康的游客要求在客房用餐,可满足,但服务费自理
旅游团在将要用餐前提出换餐,应尽量满足,但差价自理
游客在某旅游地游兴未尽等原因要求推迟用餐时间,应婉言拒绝
第8题:
对
错
第9题:
尊重游客
理解游客
了解游客
协调游客
引导游客
第10题:
对
错
第11题:
导游员被游客接受的程度
导游服务技巧的运用是否恰当
游客对旅游活动的参与程度
导游员是否满足了游客的特殊需求
导游员是否严格按旅游合同行事
第12题:
对
错
第13题:
在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同,兑现对游客的承诺
第14题:
导游要营造愉快氛围应()。
第15题:
接待有视力障碍的游客,导游人员应注意()。
第16题:
()在消费过程中,游客会根据自己的需要对旅游产品的规格()和()等作出这样或那样的反应。而导游人员在向游客提供导游服务的过程中,由于处在接待的(),最了解游客对旅游产品的()和()。
第17题:
在导购旅游商品时,导游员正确的导购方法有()。
第18题:
对
错
第19题:
对
错
第20题:
安排好散客组合旅游团游客的住宿
了解散客组合旅游团游客的不同需求
做好散客组合旅游团游客的提醒工作
驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
第21题:
对
错
第22题:
充分了解游客的心理需求和旅游商品,有针对性地推荐合适的商品
正确选择购物场所,合理安排购物时机
灵活调整导购计划,适当控制购物次数
维护游客权益,及时帮助游客办理后续相关事宜
第23题:
对
错
第24题:
导游人员
旅行社销售人员
旅行社计调人员
导游督查人员