地陪小吴带领旅客在某景区游玩．王太太突然告诉小吴王先生不知去向了．由于景区较大，且有几个出口，小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找．剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影．离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来．小吴抱歉地对大家说：“我们找遍了景区，也没有发现王先生．由于时间关系，司机将带各位先回饭店．我去景区派出所报案……”旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈．根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？

《志愿服务记录办法》第17条规定：“志愿者需要查询本人志愿服务记录或者因升学、入伍、就业等原因需要出具本人参加志愿服务证明的，志愿者组织、公益慈善类组织和社会服务机构应当及时如实提供。志愿服务证明应当载明当事人的志愿者身份、志愿服务时间和内容。”故B正确。

志愿者的权利主要包括：①获得志愿服务的真实、准确、完整的信息；②根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加志愿服务活动；③获得志愿服务必需的条件和必要的保障；④获得志愿服务活动所需的教育和培训；⑤拒绝超出约定范围的志愿服务；⑥请求志愿服务组织帮助解决在志愿服务活动中遇到的问题；⑦有困难时优先获得志愿服务组织和其他志愿者提供的服务；⑧志愿者的个人信息未经志愿者本人同意不得公开；⑨对志愿服务组织进行监督，提出批评和建议；⑩退出志愿服务组织。志愿者的义务主要包括：①遵守志愿服务活动的管理规定；②履行志愿服务承诺并完成志愿服务活动；③参加志愿服务所需的教育和培训；④按照规定佩戴和使用志愿服务标识；⑤维护志愿者、志愿服务组织的形象和声誉，传播志愿服务理念；⑥不得向志愿服务对象收取报酬；⑦尊重志愿服务对象，保守在参与志愿服务活动过程中获悉的隐私、秘密或者其他依法受保护的信息；⑧不得损害志愿服务对象的合法权益；⑨不得利用志愿者身份从事与志愿服务活动宗旨、目的不符的行为；⑩不能继续从事志愿服务活动时，及时告知志愿服务活动的组织者。