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根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是（）。A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议 B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理 C.对发生的民事争议进行调解 D.对旅游经营者的违法行为进行投诉

题目
根据《旅游投诉处理办法》的规定，下列关于旅游投诉的表述错误的是（）。

A.处理旅游者与旅游经营者之间的争议
B.由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理
C.对发生的民事争议进行调解
D.对旅游经营者的违法行为进行投诉
相似考题

1.根据《旅游投诉暂行规定》及《全国旅游质量管理机构组织与管理暂行办法》，国家旅游投诉管理机关(质监所)，管辖在全国范围内有_________或者地方旅游投诉管理机关处理有_________的重大投诉案件。

2.下列关于旅游投诉制度表述错误的是（）。A.旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门 B.请求解决的纠纷属于民事争议 C.受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构 D.处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

3.《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉机构根据属地管辖的原则管辖。A.乡级 B.县级 C.市级 D.省级

4.根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理机构应当()公布旅游者的投诉信息。A .每月B. 每季度C. 每半年D.每年

参考答案和解析
答案：D
解析：
旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构（以下统称“旅游投诉处理机构”），对双方发生的民事争议进行处理的行为。旅游投诉属于民事争议，投诉处理机构的处理行为属于具体的行政行为。旅游经营者的违法行为适用于《旅游法》而非《旅游投诉管理办法》。
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  • 第1题：

    《旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉，由（）以上地方旅游投诉机构，根据归属地管辖的原则管辖

    A.市级
    B.县级
    C.省级
    D.地方

    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    根据《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉处理的程序主要包括:（ ）。

    A.受理
    B.立案
    C.调查
    D.结案
    E.存档

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第3题：

    下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是（）。

    A.有权了解处理的情况
    B.投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉
    C.有权与被投诉人和解，有权请求调解
    D.有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉
    E.进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解

    答案：A,B,C,D
    解析：
    下列各项关于旅游投诉者在旅游投诉过程的权利，表述正确的是有权了解处理的情况；投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利共同投诉；有权请求调解；有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉；有权与被投诉人和解；调解不成或者调解书生效后没有执行的，有权依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

  • 第4题：

    《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？


    正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
    （一）认为旅游经营者违反合同约定的；
    （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
    （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
    （四）其他损害旅游者合法权益的。

  • 第5题：

    以下属于《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是（）。

    • A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构
    • B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构
    • C、损害行为发生地旅游投诉处理机构
    • D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：（）

    • A、《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
    • B、旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
    • C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
    • D、旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。

    正确答案:D

  • 第8题：

    问答题
    《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？

    正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
    （一）认为旅游经营者违反合同约定的；
    （二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
    （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
    （四）其他损害旅游者合法权益的。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    依据《旅游投诉处理办法》，下列关于旅游投诉一般处理程序的表述，正确的是（）。
    A

    被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复

    B

    投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据

    C

    鉴定、检测的时间计入投诉处理时间

    D

    旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

    E

    旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60个工作日内作出处理


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉应当符合下列条件：投诉人与投诉事项有直接利害关系；有明确的（）、具体的（）、（）和（）。
    A

    被投诉人

    B

    投诉请求

    C

    事实

    D

    理由


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 《旅游投诉处理办法》第十条规定，旅游投诉应当符合下列条件：（一）投诉人与投诉事项有直接利害关系；（二）有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由。

  • 第11题：

    多选题
    关于旅游投诉管辖，下列表述正确的是（　　）。
    A

    由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

    B

    由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

    C

    需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当有损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

    D

    上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

    E

    发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖


    正确答案： C,A
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第五条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条规定，上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。第七条规定，发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

  • 第12题：

    单选题
    以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）
    A

    旅游合同签订地旅游投诉处理机构

    B

    被投诉人所在地旅游投诉处理机构

    C

    损害行为发生地旅游投诉处理机构

    D

    投诉人所在地旅游投诉处理机构


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于旅游投诉处理中的和解，表述错误的是（）。

    A.投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
    B.旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
    C.和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
    D.旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

    答案：D
    解析：
    根据《办法》第23条规定，在投诉处理过程中，投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解的结果告知旅游投诉处理机构；旅游投诉处理机构在核实后应当予以记录并由双方当事人、投诉处理人员签字或者盖章。

  • 第14题：

    下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是（）。

    A.旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作
    B.对自己的答辩提供证据
    C.接受旅游投诉处理机构的调查
    D.承担全部的鉴定、检测费用
    E.与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告

    答案：A,B,C
    解析：
    下列各项关于旅游被投诉者在旅游投诉过程的义务，表述正确的是旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作，在接到旅游投诉受理通知书之日起10日内做出书面答复；接受旅游投诉处理机构的调查；按照约定承担鉴定、检测费用；与被投诉人和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构。

  • 第15题：

    《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？


    正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
    （一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
    （二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
    （三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
    （四）超过旅游合同结束之日90天的

  • 第16题：

    根据《旅游投诉处理办法》规定，发生管辖争议的，旅游投诉处理机构必须报请共同的上级机构指定管辖。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    以下不具有《旅游投诉处理办法》规定的地域管辖权的机构是？（）

    • A、旅游合同签订地旅游投诉处理机构
    • B、被投诉人所在地旅游投诉处理机构
    • C、损害行为发生地旅游投诉处理机构
    • D、投诉人所在地旅游投诉处理机构

    正确答案:D

  • 第18题：

    旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（）制度。

    • A、协商
    • B、一次处理
    • C、调解
    • D、直接处理

    正确答案:C

  • 第19题：

    《旅游投诉处理办法》规定，投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为90日。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    判断题
    《旅游投诉处理办法》规定超过旅游合同结束之日90天的旅游投诉，旅游投诉处理机构不予受理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定的外，实行（　　）。
    A

    调解制度

    B

    裁决制度

    C

    和解制度

    D

    仲裁制度


    正确答案： A
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。

  • 第22题：

    单选题
    旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除《旅游投诉处理办法》另有规定外，实行（　　）制度。
    A

    协商

    B

    一次处理

    C

    调解

    D

    直接处理


    正确答案： B
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十六条规定，旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行调解制度。旅游投诉处理机构应当在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人与被投诉人相互谅解，达成协议。

  • 第23题：

    问答题
    《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？

    正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
    （一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
    （二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
    （三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
    （四）超过旅游合同结束之日90天的
    解析： 暂无解析

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