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  • 第1题:

    想客户之所想,急客户之所急,切切实实地为我们的客户多办事、办实事、办好事,就是()地为客户服务。

    A、全心全意

    B、热情周到

    C、文明礼貌

    D、微笑


    参考答案:A

  • 第2题:

    中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是()

    A.尊重客户,持续提升自身价值,为客户创造价值,帮助客户实现价值

    B.可以选择客户,但不能选择对待客户的态度,不能选择为客户提供服务的品质

    C.尊重客户的员工,尊重客户的选择,尊重客户的工作规则

    D.充分理解客户诉求,快速决策,有效反馈


    答案:ABCD

  • 第3题:

    电力客户服务中心,受理客户来电,要善于引导客户,快速准确地判断客户来电原因,合理控制通话时间,平均交谈时长为小于等于()。
    150秒

  • 第4题:

    不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。

    A、质量管理

    B、客户满意度调查

    C、客户维护

    D、客户细分


    参考答案:D

  • 第5题:

    用心服务要求我们设身处地为用户着想,千方百计地为用户提供服务,把客户满意作为衡量服务工作的主要标准,全心全意地满足客户需求,努力实现客户满意。()


    本题答案:对