电话倾听有哪些技巧，请简述。

第1题：

简述倾听的含义、功能、过程和技巧。
1、倾听的含义：倾听指的是咨询师攫取和理解来访者所传达的信息的能力，无论这些信息是通过言语表达的还是通过非言语行为传递的，无论这些信息是清晰的还是含糊的。
2、倾听的功能：有助于建立良好的咨询关系。有助于宣泄来访者的情绪。有利于咨询工作的展开。
3、倾听的过程：
第一，如何接收、接受到什么信息。
第二，对信息及其意义的探索。
第三，传递言语和非言语信息。
4、倾听的技巧：
第一，咨询师应检视自己的态度与动机。咨询师有没有愿意倾听的态度是能否做到倾听的关键。
①倾听的目的是为了理解，而不是为了评判。
②倾听的目的是为了帮助来访者，而不是为了展示咨询师的能力。
第二，咨询师应通过自我探索促进自我了解。
第三，咨询师应适当使用倾听技巧。
关注的身体姿态，适时的回应与反馈，恰当的提问，简而言之，伊根总结完整的倾听包括以下四项工作：
其一，观察和觉知来访者的姿势、面部表情、语音语调等非言语行为。
其二，倾听和理解来访者的言语信息。
其三，联系来访者所生活的环境对整个人进行倾听。
其四，倾听来访者所提到的需要受到挑战的东西。
略

第2题：

【多选题】下列哪些属于电话异议的处理技巧？

A．采取积极的态度

B．认同和分享客户的感受

C．学会倾听

D．要求行动

第3题：

简述直播间营销技巧有哪些？请扩展说明。

第4题：

倾听口语的作用、要求与技巧有哪些？
作用：
（1）倾听是建立与协调关系的重要途径
（2）倾听是获取和反馈信息的主要手段
要求：
（1）要听清听懂
（2）边听边整理
（3）边听边分析
（4）边听边记忆
（5）养成好习惯
技巧：
（1）全神贯注
（2）积极参与
（3）排除干扰
（4）揣摩推测
略

第5题：

班主任的倾听、表达、提问和有效反馈的技巧有哪些具体内容？