当客户走近柜台时,应主动询问:()。A、对不起，请您稍等;B、您好!请问您办理什么业务?C、谢谢，慢走!D、不客气! - 牛搜题

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题目

当客户走近柜台时,应主动询问:()。

A、对不起，请您稍等;

B、您好!请问您办理什么业务?

C、谢谢，慢走!

D、不客气!

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1.下列核心服务流程中的关键点叙述不正确的是()A:业务咨询流程的关键点是答复客户主动咨询时应热情，被动询问客户时应选择表情茫然不知所措的客户主动上前询问。B:业务接待流程的关键点是柜员在柜台内站立，面带微笑。C:客户分流流程关键点在于明确客户需求和是否具备办理业务的资格，有效引导。D:产品营销流程关键点在于寻找营业网点内不同时间点的营销机会，包括客户引导阶段、客户分流阶段等，针对性进行产品营销。

2.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。

3.当客户进行业务体验时间过长时,应每隔()分钟主动询问。A、1B、2C、3D、4

4.关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。A、遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。B、大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作C、对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压D、采取多种方式缓解客户焦躁情绪E、拨打110报警电话，请求公安部门协助

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第1题：

当客户临近柜台时,营业人员应主动的打招呼,下列正确的方式是()。

A、“您好，您要买什么?”
B、“您好，您在找什么?”
C、“您好，请问需要办理什么业务?”
D、“您来了?”

参考答案：C
第2题：

大堂经理主动营销包括向( )，到柜台前提供询问辅导等。
A.客户递送宣传折页
B.介绍或展示产品
C.推荐价值客户
D.风险提示

正确答案：ABCD
第3题：

接待中的迎接行引导，当客人走近时，应主动向前迎接，大约距离客人1.5米处停下，面带微笑，向客人问候。（）

正确
第4题：

网点人员在了解客户理财需求时，应做到( )?
A.主动询问客户理财经历
B.主动询问客户风险偏好
C.主动询问客户目前存在的投资理财需求，耐心了解客户理财经历、风险偏好等，对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答
D.全面了解客户需求

正确答案：ABC
第5题：

因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。
A感谢
B表扬
C致歉
D责问

C
略

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