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差异性是指服务产品的构成成分及其()经常变化,很难统一界定。A、服务水平B、满意水平C、质量水平D、需求水平

题目
差异性是指服务产品的构成成分及其()经常变化,很难统一界定。

A、服务水平

B、满意水平

C、质量水平

D、需求水平

相似考题

1.：服务质量：指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义。可以判断出下列哪项说法不正确？（ ）A．当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平B．随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求C．连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平D．评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

2.从个人层面上讲,()是客户对产品或服务的消费经验的情感反映状态。A、服务质量B、客户满意度C、服务水平D、产品质量

3.服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（　　）。A.服务项目 B.服务场所 C.服务时间 D.服务效率 E.服务技能

4.客户服务的____成为企业超越于竞争对手的竞争优势。A.差异性B.客户满意C.服务水平D.管理水平

更多“差异性是指服务产品的构成成分及其()经常变化,很难统一界定。 A、服务水平B、满意水平C、质量水平D、需求水平”相关问题

  • 第1题：

    服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )

    A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
    B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
    C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
    D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

    答案：D
    解析：
    D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

  • 第2题：

    服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定指的是服务产品的()特征。

    A:不可分离性
    B:差异性
    C:不可储存性
    D:无形性

    答案：B
    解析：
    根据服务产品的概念，一般将服务产品的基本特性归纳为以下几个方面：①无形性；②不可分离性；③差异性；④不可储存性；⑤所有权的不可转让性。其中，差异性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

  • 第3题：

    服务的时间性即为服务的构成成分及其质量水平经常变化，难以统一界定


    正确答案:错误

  • 第4题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务的（）是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、无权性

    正确答案:C

  • 第6题：

    差异性是指服务产品的构成成分及其（）经常变化，很难统一界定。

    • A、服务水平
    • B、满意水平
    • C、质量水平
    • D、需求水平

    正确答案:C

  • 第7题：

    基准成本的（）是指客户服务水平变化时成本的变化程度。


    正确答案:感应性

  • 第8题：

    下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）

    • A、乘客满意度
    • B、列车拥挤
    • C、有效乘客投诉率
    • D、乘客信息系统的可靠度

    正确答案:C

  • 第9题：

    安全库存量的确定中，常用的服务水平不包括（）。

    • A、按订购周期计算的服务水平
    • B、按年计算的服务水平
    • C、需求量服务水平系数
    • D、按季度计算的服务水平

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。
    A

    差异性

    B

    服务水平

    C

    客户满意

    D

    管理水平


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有()。
    A

    服务项目

    B

    服务场所

    C

    服务时间

    D

    服务效率

    E

    服务技能


    正确答案： C,B
    解析： 服务水平即软件，主要是由饭店服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准，主要包括六个方面：①服务项目；②服务态度；③服务方式；④服务时间；⑤服务效率；⑥服务技能。

  • 第13题：

    服务产品的特征中，（ ）指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

    A.无形性
    B.不可分离性
    C.差异性
    D.储存性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务产品分销渠道的构建。差异性指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

  • 第14题：

    服务产品的特征中，（）指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、储存性

    正确答案:C

  • 第15题：

    产品和服务质量取决于生产质量和服务水平，生产质量和服务水平的高低则是取决于人的职业技能。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    配送功能完成的质量及其达到的服务水平，直观而具体地体现了物流系统对需求的满足程度。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户服务的（）成为企业超越于竞争对手的竞争优势。

    • A、差异性
    • B、服务水平
    • C、客户满意
    • D、管理水平

    正确答案:A

  • 第18题：

    在确定物流服务水平的步骤里有一步"基准成本的感应性实验"。所谓基准成本的感应性是指（）。

    • A、顾客服务水平变化时成本的变化程度
    • B、改进服务质量时对成本的影响程度
    • C、在顾客服务水平一定时成本的变化程度
    • D、在成本一定时顾客服务水平的变化程度

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列仓储绩效评价指标中属于服务质量评价指标的有（）

    • A、服务水平
    • B、满意程度
    • C、交货水平
    • D、交货期质量
    • E、商品完好率

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。

    • A、服务项目
    • B、服务场所
    • C、服务时间
    • D、服务效率
    • E、服务技能

    正确答案:A,C,D,E

  • 第21题：

    （）是指企业为使其目标客户满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

    • A、服务质量
    • B、服务经验
    • C、服务水平
    • D、服务能力

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    安全库存量的确定中，常用的服务水平不包括（）。
    A

    按订购周期计算的服务水平

    B

    按年计算的服务水平

    C

    需求量服务水平系数

    D

    按季度计算的服务水平


    正确答案： B
    解析： 本题考查安全库存确定的内容。常用的服务水平有如下四种：（1）按订购周期计算的服务水平；（2）按年计算的服务水平；（3）需求量服务水平系数；（4）工作日服务水平系数。采用不同服务水平衡量方式得出的订货点或安全库存量将不相同，选择何种衡量方式应由管理者根据经营目标加以抉择。

  • 第23题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。这是指服务产品的（　　）特征。
    A

    不可分离性

    B

    差异性

    C

    不可储存性

    D

    无形性


    正确答案： B
    解析：
    A项，不可分离性是指服务的生产与消费过程是同时进行的，在服务人员向顾客提供服务的同时，顾客也完成了对服务的消费，两者在时间上不可分离。C项，不可储存性是指服务的无形性以及生产与消费同时进行的特性，使得服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被储存起来。D项，无形性是指与有形的消费品或产业用品相比，服务的特质及组成的元素往往是无形无质的，甚至使用服务后的利益也很难被察觉。

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