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电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。A.服务伸缩性B.服务可变性C.服务扩展性D.服务可调性

题目

电信行业客户服务热线服务策略体系中包括()。

A.服务伸缩性

B.服务可变性

C.服务扩展性

D.服务可调性

相似考题

1.电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。A.服务链B.技术链C.产业链D.人才链

2.社区卫生服务特点中不包括A．综合性服务B．连续性服务C．协调性服务D．可及性服务E．特需性服务

3.ICT服务(Information Communication Technology)即信息通信技术服务,是电信服务、信息服务、IT服务及应用的有机结合,中国电信将其细分为()A.政企客户ICT服务与家庭ICT服务B.政企客户ICT服务与中小企业ICT服务C.政企客户ICT服务与商业ICT服务D.大客户ICT服务与中小企业ICT服务

4.全科医学特性的服务包括A. 人格化服务B. 综合性服务C. 连续性服务D. 协调性服务E. 可及性服务

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  • 第1题：

    借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员,利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢,整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求,实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。

    A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

    B.基础业务与行业客户群的关联

    C.基础业务与基础服务的关联

    D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联


    参考答案：D

  • 第2题：

    社区卫生服务特点中不包括

    A.特需性服务
    B.连续性服务
    C.协调性服务
    D.可及性服务
    E.综合性服务

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    在竞争对手主要以业务价格作为主要竞争手段时,充分挖掘电信在服务方面的优势和对客户的价值,将业务与服务组合,降低客户敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。

    A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

    B.基础业务与行业客户群的关联

    C.基础业务与基础服务的关联

    D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联


    参考答案：C

  • 第5题：

    社区卫生服务特点中不包括

    A.综合性服务
    B.连续性服务
    C.协调性服务
    D.可及性服务
    E.特需性服务

    答案：E
    解析：
    社区卫生服务的特点为基层卫生保健、提供综合性服务、连续性服务、协调性服务、可及性服务。其中可及性服务或方便性服务是社区卫生服务的显著特点。

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