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论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。

题目

论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。

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1.ERP的核心管理思想是()。A、客户关系管理CRMB、业务流程重组BPRC、供应链管理SCMD、全面质量管理TQM

2.下列说法不正确的是()。A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高

3.按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。A.CRM商业应用B.CRM专项应用C.CRM整合应用D.CRM企业集成应用

4.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

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  • 第1题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第2题：

    将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息技术整合并连接在一起的应用软件称为(40)。

    A．供应链管理

    B．客户关系管理

    C．企业资源计划

    D．业务流程管理


    正确答案：C
    解析：本题考查的是企业资源计划(ERP)的基本概念。供应链管理(Supply　Chain　Management，SCM)是指人们在认识和掌握了供应链的各个环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流(如订货合同、采购单等)和反馈的信息流(如提货单、完工报告等)将供应商、核心企业直至消费者连成一个整体的管理模式。客户关系管理(Customer　Relgionship　Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念，可以定义为整合的业务、营销与服务策略。它实施于企业和客户发生关系的所有领域，通过贯彻CRM理念，企业可以提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户。企业资源计划(Enterprise　Resource　Planning，ERP)是将企业内部各部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息技术整合并连接在一起的应用软件，是目前较为成熟的现代企业管理模式。不但可以为整个企业资源做最有效的全面性整合规划，并且可以通过网络的及时反应性，有效缩减企业内部的作业时间，为多元化和以客户为中心的生产模式提供了优化的系统平台。业务流程管理(Business　Process　Management，BPM)，是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。业务流程管理应该包括“建模一实施一监控一管理”等过程。

  • 第3题：

    简述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求


    客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。

  • 第4题：

    企业实施客户关系管理的核心是：()

    A、组织结构

    B、客户中心

    C、客户关系管理的业务流程

    D、客户关系管理的软件支持


    参考答案：B

  • 第5题：

    关于客户关系管理的说法中，正确的是()

    A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    本题答案：A, B, C, D

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