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下列属于关系营销特点的有( )。A、高度重视顾客服务B、高度的顾客承诺C、质量意味着一切D、认为非常有必要了解顾客的文化背景E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

题目

下列属于关系营销特点的有( )。

A、高度重视顾客服务

B、高度的顾客承诺

C、质量意味着一切

D、认为非常有必要了解顾客的文化背景

E、企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

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1.下列哪项不是关系营销的特点?()()A关注保持顾客B重视顾客服务C着眼长期关系D以产品功能为核心

2.关系营销的中心是()A. 顾客承诺B. 顾客忠诚C. 顾客满意D. 顾客需求

3.下列属于交易营销特点的有( )。A、对顾客服务重视较少B、有限的顾客承诺C、质量主要涉及到产品D、认为没必要了解顾客的文化背景E、企业强调市场占有率

4.关系营销的特点包括( )。A．注重保持顾客B．长期销售行为C．高度的顾客联系D．产品特征导向E．质量是所有部门都关注的问题

更多“下列属于关系营销特点的有( )。A、高度重视顾客服务B、高度的顾客承诺C、质量意味着一切D、认为非常 ”相关问题

  • 第1题：

    关系营销高度强调()。

    A、顾客服务

    B、良好关系

    C、顾客

    D、关系


    参考答案：A

  • 第2题：

    下列关于关系营销的说法，正确的有（ ）。 A．以顾客价值为导向 B．注重单次交易 C．以更为广泛的视角看市场 D．高度承诺顾客预期 E．有限的顾客联系


    正确答案：ACD
    选项BE属于交易型营销的特点。

  • 第3题：

    3、交易营销与关系营销的区别中，以下哪一项是错的？（）

    A．交易营销比较关注一次性交易

    B．在交易营销中，质量是生产部门关心的

    C．关系营销的市场风险相对交易营销较大

    D．关系营销高度重视顾客服务


    1、交易营销的核心是交易，企业体内各国修士对方发生交易活动从中获利；关系营销的核心是关系。企业通过建立双方良好的合作关系从中获利 2、交易营销把其视野局限于目标市场上，即各种顾客群；关系营销所涉及的范围则广的多，包括顾客、供应商、分销商、竞争对手、银行、政府及内部员工等 3、交易营销强调如何获得顾客；关系营销更加强保持顾客 4、交易营销不太强调顾客服务；关系营销高度强调顾客服务 5、交易营销是有限的顾客参与和适度的顾客联系；关系营销却强调高度的顾客参与和紧密的顾客联系

  • 第4题：

    在服务质量差距模型中，产生沟通差距(即差距4)的原因有()。

    A、缺乏对顾客期望的有效管理

    B、没有按照顾客期望来制定服务标准

    C、服务实绩低于服务承诺

    D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力


    参考答案：CD

  • 第5题：

    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。




    A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望
    B.适当提髙顾客服务感知
    C.适当降低顾客服务感知
    D.加强企业内部营销

    答案：B
    解析：
    从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是适当提高顾客服务感知。

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