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总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计()。A、成本B、消费C、费用D、金钱

题目

总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计()。

A、成本

B、消费

C、费用

D、金钱

相似考题

1.( )是顾客从某一特定产品或服务中所获得的一系列利益的总和。A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意

2.顾客拥有和使用某种产品所获得利益与为此所付成本之间的差被称作()。A.顾客品质B.顾客满意C.顾客让渡价值D. 顾客关系

3.总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列()。A、好处B、利润C、利益D、效益

4.通过降低商品售价、方便顾客购买、减低顾客体力和精力的付出等以降低顾客购买的总成本是企业为提高某产品或服务的顾客让渡价值以吸引顾客的途径之一。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    顾客让渡价值是()和总顾客成本之差。

    A、总顾客价值

    B、产品价值

    C、人员价值

    D、形象价值


    参考答案：A

  • 第2题：

    关于顾客让渡价值理论说法不正确的是()

    A、顾客在实施购买行为时，总希望以最低的成本获得最大的满足。

    B、顾客在购买时仅仅考虑货币成本，不考虑时间成本、精神成本、体力成本等。

    C、顾客希望得到的仅仅是产品价值，还包括服务价值、人员价值和形象价值。

    D、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是顾客让渡价值。


    本题答案：B

  • 第3题：

    42、神秘顾客是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。


    正确

  • 第4题：

    下列方式可以提高顾客满意水平的有( )。

    A、提供总顾客价值

    B、降低总顾客成本

    C、提供总顾客价值、降低总顾客成本

    D、提供产品价值

    E、降低货币成本


    参考答案：ABC

  • 第5题：

    消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。

    A.顾客总价值和服务总成本
    B.顾客潜在价值和服务总成本
    C.顾客总价值和顾客总成本
    D.顾客潜在价值和顾客总成本

    答案：C
    解析：
    顾客让渡价值是指顾客总价值与整体顾客成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值：顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本。

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