战略性管理要素包括()。A.信息管理B.顾客能力和需求管理C.服务接触D.服务质量

##niutk

P327-328
1、本题考核战略性绩效管理系统模型的构建；
2、教材原文：
战略性绩效管理是以一个系统的概念，将战略管理与绩效考评、组织绩效与个人绩效以及绩效管理中的各个环节有效地整合在一起，以促进各个构件共同发挥出整体的协同效应。该系统是由战略目标子系统（选项C）和绩效管理子系统（选项D）构成，二者通过战略性绩效管理工具（选项E）被有效地联结在一起。此外，战略性绩效管理系统还受到企业组织文化（选项B）和管理基础（选项A）等方面的影响，绩效导向的组织文化和健全的管理基础环境对战略性绩效管理效用的有效发挥都具有积极的促进作用。
3、此题争议答案为CD，原因在于教材原文明确说明“该系统是由战略目标子系统（选项C）和绩效管理子系统（选项D）构成”。建议学员以理解识记清楚教材知识点为目的，不去深究到底哪个答案正确。
4、知识点延伸：

(一)组织架构
组织管理是一个系统的概念，战略性绩效管理作为整个管理系统的一部分，若要使其能够有序运行，就必须具备与之相适应的管理基础。
(二)组织文化
组织文化对员工的行为具有引导和牵引作用，对保障战略性绩效管理的实施和运行也具有积极的意义。
(三)战略目标子系统
战略目标子系统是指与战略相关的一系列要素的集合，具体包括组织的使命、核心价值观、愿景以及战略，各要素之间相互关联、层层支撑，共同界定了组织的价值定位和发展方向，为组织的各项工作起到了清晰的导向作用。
(四)绩效管理子系统
为了使战略目标能够有效地达成，组织必须采取有效的行为将战略具体落实，而在战略性绩效管理系统模型中，绩效管理子系统正是作为战略目标子系统的支持系统而存在的。
(五)战略性绩效管理工具
为了将战略目标子系统和绩效管理子系统有效地联结起来，还需要借助战略性绩效管理工具的支持。

P327-328
战略性绩效管理系统模型中，战略目标子系统包括组织的使命、核心价值观、愿景和战略等要素。