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房地产经纪人合理使用客户信息应做到（ ）。(2011年真题)A.保持客户联系 B.实现信息共享 C.保守客户秘密 D.对信息恰当分类和保存 E.对客户信息及时调整和更新

题目
房地产经纪人合理使用客户信息应做到（ ）。(2011年真题)

A.保持客户联系
B.实现信息共享
C.保守客户秘密
D.对信息恰当分类和保存
E.对客户信息及时调整和更新
相似考题

1.对于客源信息的共享，房地产经纪人员应做到（　　）。A.保守客户秘密 B.不滥用客户信息 C.未经客户同意不能外传于其他商业机构 D.不得用于除交易以外的其他用途 E.为了促成交易，客源信息可与同行共享

2.房地产经纪人合理使用客户信息应做到（　　）。A.保持客户联系 B.实现信息共享 C.保守客户秘密 D.对信息恰当分类和保存 E.对客户信息及时调整和更新

3.为掌握承购客户的相关信息，房地产经纪人调查的内容有（ ）。(2012年真题)A.客户的身份信息 B.客户的需求范围 C.客户的特殊需求 D.客户的文化程度 E.客户的购房资格

4.房地产经纪人对客户信息要合理使用，其正确方法有（　　）。A.保守客户秘密 B.合理保存客户信息 C.对客户信息恰当分类 D.剔除陈旧的客户信息 E.与其他商业机构共享客户信息

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  • 第1题：

    房地产经纪人应重点追踪的客户所体现的特征有（ ）。(2009年真题)

    A.购房需求强烈
    B.购房能力较强
    C.对房屋要求较高
    D.了解市场行情
    E.出价合理

    答案：A,B,D,E
    解析：
    按客户购买意向的强弱、经济承受能力的大小、购房区域范围及对物业品质要求程度的高低等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群。房地产经纪人对A类客户的策略是重点追踪及提供周到而专业的服务。A类客户的特征包括：①购买需求强烈，时间紧，希望尽快获得物业；②经济条件好，购房支付能力较强；③较了解目前房地产市场情况，能根据市场供求状况提出合理购买价格；④对物业的条件不是特别苛刻。

  • 第2题：

    房地产经纪人对卖房客户采集的信息应包括（ ）。(2010年真题)

    A.房屋售价区间
    B.客户售房动机
    C.客户工作经历
    D.客户最高学历
    E.客户身份

    答案：A,B
    解析：
    业主客户信息调查包括：①以房屋售价为核心采集信息；②了解售房业主资格信息；③房源信息调查并编制《房屋状况说明书》；④了解业主房屋售价的价格区间；⑤了解业主的出售动机；⑥解释售房款的交付程序；⑦业主出售租赁房注意事项；⑧特别注重重要信息审核。

  • 第3题：

    公盘制是房地产经纪机构共享房源信息的形式之一，有利于（ ）。(2010年真题)

    A.保障房地产经纪人的利益
    B.提高房地产经纪人收集房源的积极性
    C.房地产经纪人获取更多信息
    D.提高房地产经纪人的工作效率
    E.提高房地产经纪人的佣金水平

    答案：C,D
    解析：
    公盘制的优点包括：①信息完全共享，有利于新入职的经纪人进入工作状态，经纪人可以快速联系匹配到的房源业主并及时带看，从而大大提高工作效率；②强调团队合作多劳多得，一般公盘制会对经纪人业务动作细分，房源开发、钥匙委托、独家委托、磋商促成等可能由不同经纪人完成上述作业，而在佣金分配上只要为该房源的交易付出贡献的均可以按照贡献分到一定比例的佣金。其缺点主要有：①不利于激发房地产经纪人收集房源信息的积极性，部分经纪人为了个人的利益，会出现“留盘”行为；②房源信息较容易外泄；③可能出现有的房源信息多个经纪人同时在跟进，造成重复作业和对业主的骚扰，也容易导致员工内部利益冲突。A项，私盘制的优点表现在有利于保障收集房源信息的经纪人利益。BE两项属于公盘制的缺点。

  • 第4题：

    房地产经纪人对买房客户信息采集的技术要点包括（ ）。(2011年真题)

    A.询问客户购房资金预算
    B.询问客户购房资金来源
    C.了解客户购房特殊需求
    D.保证客户信息的安全性
    E.分析区域内房地产价格趋势

    答案：A,C,D
    解析：
    购房客户信息调查包括：①对购房客户以购房需求为核心采集信息。具体说来，对于购房人的信息调查主要包括客户身份信息、客户需求范围、客户支付能力、客户特殊需求、客户购房资格等。②询问客户购买资格。③询问购买房屋需求。在客户接待过程中，房地产经纪人应及时把握机会，仔细了解客户购房需求的标准、资金预算及购房要求，即房屋的区域范围、价格范围、房型、楼层、配套等，以便推荐与客户需求相匹配的房源信息。④关注客户的安全保障，对于买房客户，当购房金额较大或者购房较为高档楼盘时，客户会担心房地产经纪人是否能提供安全的服务。房地产经纪人在对待这类客户时，要保证客户信息的安全性以及房源信息的可靠性，充分尊重客户对隐私的要求，有足够的耐心让客户享受到专业服务。

  • 第5题：

    为使潜在客户变成现实客户，房地产经纪人应该根据客户的购买动机和需求，为客户提供（ ）。(2012年真题)

    A.资金筹措渠道
    B.精致小礼品
    C.房源信息和专业服务
    D.房屋价格评估服务

    答案：C
    解析：
    房地产经纪人要了解客户购买动机和需求。客户的购买动机和需求越明确，就越容易由潜在客户变成现实客户。房地产经纪人根据客户的购房需求、偏好与购房能力，为客户提供相应的房源和解决方案，可以提高促成交易的成功几率。

  • 第6题：

    房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（ ）。(2010年真题)

    A.微笑迎接客户
    B.了解客户需求
    C.直接推荐高档房源
    D.客观回答客户问题
    E.记录客户信息

    答案：A,B,E
    解析：
    到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待，主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。

  • 第7题：

    房地产经纪人员和房地产经纪机构在进行房地产经纪活动时，应遵循（ ）原则。(2011年真题)

    A.合法
    B.合理
    C.平等
    D.自愿
    E.诚信

    答案：A,C,D,E
    解析：
    房地产经纪执业的基本原则是指房地产经纪机构和房地产经纪人员在从事房地产经纪活动时遵循的基本准则或法则，是执业行为规范的基础，是,经过房地产经纪活动的反复实践和理论探索，在认识房地产经纪活动规律的基础上，不断总结和提炼形成的。房地产经纪机构和人员进行房地产经纪活动必须恪守基本的法则和准则，具体包括：①合法原则；②自愿原则；③平等原则；④公平原则；⑤诚信原则。

  • 第8题：

    在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。

    • A、适时招呼
    • B、推荐房屋从高档开始
    • C、掌握客户需求
    • D、注意推荐用语
    • E、适时把握成交契机

    正确答案:A,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    房地产经纪人私自抬高房源售价、赚取“差价”所导致委托人损失的风险属于（　　）。[2007年真题]
    A

    信息欠缺风险          

    B

    操作不规范风险

    C

    房地产经纪人道德风险

    D

    客户道德风险


    正确答案： B
    解析：
    道德风险包括：①房地产经纪人道德风险；②客户道德风险。其中，房地产经纪人的道德风险主要表现为：为了自己的个人利益，将房源或客户资料外泄；利用房地产经纪机构的房源与客户资源，私底下促成双方交易，为自己赚取服务佣金；私自抬高房源的售价，赚取其中的“差价”；收到较大金额的服务佣金或订金后，携款潜逃等。

  • 第10题：

    单选题
    当客户的地址、联系方式和需求变化时，房地产经纪人需要对客户信息及时调整更新，这体现了客户信息管理的（   ）。
    A

    合理使用原则

    B

    有效原则

    C

    重点突出原则

    D

    准确性原则


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪人接待到店客户时，应当（）。
    A

    站立迎接，微笑待人

    B

    确定接待主体

    C

    与客户初步沟通后，了解客户需求

    D

    对于仅对某些房地产问题进行咨询的客户，房地产经纪人应通过展示房源信息或者促销计划，赢得该客户，并与之签署委托协议或达成签署委托协议意向

    E

    房地产经纪人应及时将客户信息录入企业管理数据库内，并定期回访


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪人对客户信息要合理使用，其正确方法有()。
    A

    保守客户秘密

    B

    合理保存客户信息

    C

    对客户信息恰当分类

    D

    剔除陈旧的客户信息

    E

    与其他商业机构共享客户信息


    正确答案： B,A
    解析：

  • 第13题：

    房地产经纪人合理使用客户信息应做到(　　)。

    A:保持客户联系
    B:实现信息共享
    C:保守客户秘密
    D:对信息恰当分类和保存
    E:对客户信息及时调整和更新

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第14题：

    房地产经纪人在为客户解答问题时，应尽可能使用（ ）。(2011年真题)

    A.法律用语
    B.口头用语
    C.书面用语
    D.地方用语

    答案：C
    解析：
    无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。

  • 第15题：

    客户信息是房地产经纪公司和经纪人的宝贵资源，只有()才能发挥其价值，促成交易.

    A:有效分类
    B:合理使用
    C:准确定位
    D:安全管理

    答案：B
    解析：

  • 第16题：

    为获得客户购（租）房需求信息，房地产经纪人应（ ）。(2011年真题)

    A.剖析房地产市场行情
    B.固化客户的最初需求
    C.引导客户找出其真实需求
    D.理解客户的购房动机
    E.与客户交谈日常生活情况

    答案：C,E
    解析：
    房地产经纪人要了解客户购买动机和需求。在征询客户需求时应注意以下几点：①不宜采用封闭式问题；②必须和客户建立良好的关系，在询问问题之前，房地产经纪人就可以和客户进行一些日常的闲聊，与客户建立信任关系；③客户的需求，常常因为一些内外部因素的变化而引起变化，有时候在洽谈的过程中，客户的初始需求在房地产经纪人的沟通和引导下逐步发生变化，并找到客户自己真实需求；④房地产经纪人要明确认识到，有很多客户对于自己的购房需求本身就是没有任何明确的概念，遇到这样的客户，房地产经纪人就要引导客户，让客户明确他的真实需求；⑤不能完全固化于客户的最初要求，引导客户明确其真实需求及产生新的合理需求也具有很重要的意义。

  • 第17题：

    房地产经纪人与客户保持经常联系是为了（ ）。(2011年真题)

    A.建立私人关系
    B.激活客户信息
    C.核实客户资料
    D.沟通市场行情

    答案：B
    解析：
    客户从发出需求信息到完成交易往往需要数十日甚至数月时间。不断寻找提供符合客户需要和选择范围的房源，逐步逼近客户目标，是客户信息利用必不可少的工作。在这个过程中保持和客户的联络和沟通，把握其需求的动态，同时也关注其和其他竞争者的联系，采取必要措施留住客户，这样才能充分利用客户信息，提高客户信息利用的效率。只有保持与客户的联系，不断有信息交流，才能激活客户信息，促成交易。

  • 第18题：

    房地产经纪可以降低房地产交易双方信息不对称，主要是由于（ ）。(2008年真题)

    A.房地产经纪人员具有获得市场信息的职业优势
    B.房地产经纪人员提高了交易效率
    C.房地产经纪人员规范了交易程序
    D.房地产经纪人员能监管交易双方的行为

    答案：A
    解析：
    市场经济发展的历史表明，市场经济条件下，信息不对称的现象经常存在，信息不对称会催生欺诈、寻租等机会主义行为，从而给市场经济活动的主体带来经济风险。而且，由于房地产涉及各行各业的生产活动和广大人民群众的基本生活，房地产交易中的经济风险很容易演变成社会风险。因此，房地产市场特别需要专业的房地产经纪机构和人员，通过为买卖双方提供各种专业服务，规范房地产交易行为，保证房地产交易安全，避免产生巨大的经济和社会风险。

  • 第19题：

    下列关于房地产经纪人员权利义务的表述中，错误的是（ ）。(2007年真题)

    A.房地产经纪人有权执行房地产经纪业务并获得合理报酬
    B.房地产经纪人可以要求委托人提供与交易有关的资料
    C.房地产经纪人员只要保证交易达成，无需向委托人披露相关信息
    D.房地产经纪人员应为委托人保守商业秘密

    答案：C
    解析：
    房地产经纪人员的义务有：①遵守法律、法规、规章、行业管理规定和职业规范，恪守职业道德的义务；②不得同时受聘于两个或两个以上房地产经纪机构执行业务的义务；③依法维护当事人的合法权益的义务；④向委托人披露相关信息的义务；⑤为委托人保守个人隐私及商业秘密的义务；⑥接受继续教育，不断提高业务水平的义务；⑦不得进行不正当竞争的义务；⑧接受住房和城乡建设（房地产）行政主管部门和政府相关部门的监督检查的义务。

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪人员发布和传播房源信息的主要目的是（  ）。
    A

    试探房源报价是否合理

    B

    宣传房地产经纪人员的能力

    C

    展示房地产经纪机构的实力

    D

    吸引潜在的购买或租赁客户


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    下列关于客户落订技巧的表述中，正确的有（　　）。[2007年真题]
    A

    建立客户对房地产经纪人的信心

    B

    强调房屋优点，抓住客户的心

    C

    遇有迟迟不下决定的客户，房地产经纪人应尽量延缓时间

    D

    遇有迟迟不下决定的客户，房地产经纪人可慎重使用压迫措施

    E

    议价有节，谨慎从事


    正确答案： B,D
    解析：
    合同签订的技巧有：①合同条款商洽。在讨论合同条款时，对于一些较为敏感、关键性的条款，要在适当的时候提出。②消除合同隐患。交易双方若已经达成共识，房地产经纪人必须时刻注意客户的动向，抓住机会，帮助客户做出决定，促成交易。对于交易的重大事项，必须与双方协商并明确反映在合同当中，避免歧义或模糊的约定。③顺利签订合同。房地产经纪人应协助交易双方在签约时审查交易条款的每项内容，务必明确将定金、首付款、抵押贷款、月供的数额及支付时间、税费支付明细等项目向客户交待清楚明白，确认无误后签字盖章，收好合同，并对交易双方表示祝贺。

  • 第22题：

    多选题
    房地产经纪人合理使用客户信息应做到（）。
    A

    保持客户联系

    B

    实现信息共享

    C

    保守客户秘密

    D

    对信息恰当分类和保存

    E

    对客户信息及时调整和更新


    正确答案： E,A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人在与潜在客户沟通时，首先应具备的一个能力是（　　）的能力。[2010年真题]
    A

    接收信息

    B

    理解信息

    C

    分析信息

    D

    处理信息


    正确答案： D
    解析：
    房地产经纪人作为专业人士，在与潜在客户沟通方面，首先要具备的一个能力是接收信息的能力，即掌握倾听技巧去接收委托人发出的各种需求和偏好信息。房地产经纪人以积极的态度倾听委托人的陈述，可以让房地产经纪人获得更准确、更真实、更翔实的关于委托事项的数据和事实，从而为房地产经纪人做出更符合委托人偏好的决策。

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