合本案例，分析在电子商务中应如何维护消费者的合法权益？

第1题：

第2题：

第3题：

银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保（），切实维护金融消费者的合法权益。

• A、审慎经营原则
• B、依法合规经营
• C、降低风险原则
• D、效益最大化原则

正确答案:B

第4题：

电子商务案例分析教学中，组织难度较高的一类案例分析是（）。

• A、待决问题案例分析
• B、设想问题案例分析
• C、已决问题案例分析
• D、遇到问题案例分析

正确答案:B

第5题：

制定《电子商务法》为了保障（）的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展。

• A、电子商务各方主体；
• B、消费者；
• C、网络用户；
• D、人民群众；

正确答案:A

第6题：

银行业金融机构应当充分发挥（）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。

• A、营业部
• B、风险管理部
• C、法律合规部
• D、计财部

正确答案:C

第7题：

什么是本量利分析法？在物业管理中应如何应用？

正确答案: 本量利分析法是根据成本、业务量和利润三者关系进行分析的一种方法。这三者的基本关系为：利润总额=营业收入-变动成本-固定成本。
在物业管理中的应用：
1）保本住户量保本住户量是指企业的营业收入总成本相等时的住户数量，即利润为零时的住户数量。
2）保利住户量保利住户量是指企业要获取一定利润时的住户数量。
3）保利成本由于物业管理收入由国家政策、法规统一规定，物业管理企业难以通过提高收入标准来增加收入。要获取利润必须控制成本。利用本量利三者关系可以预测保利成本并在经营过程实施控制。

第8题：

银行业金融机构应当充分发挥法部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。（）

• A、法律事务
• B、内控合规
• C、法律合规
• D、风险控制

正确答案:C

第9题：

消费者协会是维护消费者合法权益的组织。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

电子商务案例分析的综合分析法有哪些？

正确答案: 分为两类：
1、科学的逻辑思维方法。
2、是与案例研究有关的各专门学科的方法。逻辑思维方法又可以分为形式逻辑思维方法和辩证逻辑思维方法。

第16题：

从电子商务案例的概念出发，简述电子商务案例分析的作用。

正确答案:电子商务案例分析是指对某一特定电子商务活动的内容、情景与过程，进行客观描述的教学资料，通过对电子商务案例的分析研究，能够揭示电子商务活动的内在规律，培养学生利用理论知识分析、解决实际问题的能力。

第17题：

在电子商务分类中，BtoC是（）

• A、消费者—消费者电子商务
• B、企业—企业电子商务
• C、企业—消费者电子商务
• D、企业内部电子商务

正确答案:C

第18题：

如何发挥法律合规部门在维护金融消费者合法权益工作中的作用？

正确答案:银行业金融机构应当充分发挥法律合规部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者

第19题：

简述电子商务案例分析的含义。

正确答案:根据一定的分析目的，采用一种或几种分析方法，按照一定的程序，对通过调查并经过整理的资料进行分组、汇总、检验和分析等，得到所研究事物或现象的本质即规律性，进而指导实践的过程。

第20题：

结合国外立法，分析在电子商务中消费者权益保护有哪些特殊性?

正确答案: 所谓消费者权益，是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益。计算机和通信技术的飞速发展，使得全球经济环境在一夜之间就发生了翻天覆地的变化。电子市场的持续高速增长，消费者可以在世界任何地方，在每天的任何时间里进行购物。同样，商家也可以以迅捷的方式、低廉的成本接触到世界各地的消费者。
电子商务交易有两个特点明显区别于传统的商品交易：
一是消费者只能通过广告获取有关商品的信息，而不能实际地观察、挑选和检验商品，在经营者没有进行充分公开或公开虚假信息时往往使消费者的利益受到损失；
二是货款不能即时当面清结，在电子商务交易一般由消费者先向经营者汇款，并说明欲购的商品，后者收到汇款才发货。在实践中，有的经营者利用通讯交易的这一特点，以虚假不实的广告，诱使消费者购买质次价劣商品，或是收到货款后拖延邮货，或是以邮售为名，行诈骗之实。在这种情况下，消费者如何保护自己的权益?在传统的交易中，即使消费者和商家面对面的进行交易，消费者的权益也常常受到侵害，那么在电子商务时代，是什么能让消费者放心呢?或许只有法律能做到这一点。
因此，电子商务对消费者权益保护工作提出了新的挑战：消费者面临着可获得法律保护和损害赔偿的考虑，商家也面临着管理环境的成本和可预见性的考虑。
国际经济合作与发展组织在《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》中，从多个方面构筑了一个庞大的消费者保护体系：
第一，信息透明的、有效的保护。参与电子商务的消费者应该享有不低于在其他商业形式中享有的透明的和有效的保护的水平。
第二，公平的商业、广告及销售行为。
第三，在线信息披露。信息披露是确保交易透明和消费者知情权的重要措施。《指南》从商业信息、商品或服务的信息、交易信息3个方面列出了在线经营者应当披露的信息。
第四，交易信息。从事电子商务的企业应提供充足的有关交易的条款、条件及成本的信息，以使消费者在充分的信息基础上就是否缔结交易作出决定。
第五，确认过程。为了避免消费者购买意思的模糊，消费者应该能够在决定购买之前准确地确认他想购买的商品或服务。
第六，争议解决和救济。对消费者提供良好及时的争议解决方式也是确保消费者信任的重要措施。
第七，隐私。
各国对消费者权益保护也做出了相应的规定。分析各国的法律，对于消费者权益的保护，各国除了传统的保护方式以外，一般都有两项特别规定：一是经营者的信息披露义务，让消费者在不能接触商品的情况下了解商品以防上当，是事前防范措施；二是法律规定的“冷却期”(或称“犹豫期”)内可以解除合同，是事后补救措施。

第21题：

第22题：

第23题：