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维修作业变更的目的是什么?( )A.提高客户满意度B.提高维修产值C.避免纠纷D.提高客户满意度 ，避免纠纷

题目

维修作业变更的目的是什么?( )

A.提高客户满意度

B.提高维修产值

C.避免纠纷

D.提高客户满意度 ，避免纠纷

相似考题

1.PC维修技术中,清洁机器外观,规范要点是什么()A、用户自己清洁外观B、清洁机器外观，体现专业服务，提升客户感受，提高客户满意度C、清洁外观，需要收费D、推荐用户购买立体保养服务

2.证券经纪商对客户的证件和委托单审查的目的是（ ）。 A．维护交易的合法性 B．保证相关资料的同一性 C．提高成交的准确率 D．避免造成不必要的纠纷

3.换卡的同时推荐开通4G流量套餐的目标是()A.通过套餐推荐，提高客户对4G业务的认知度B.通过业务流程避免4G换卡客户首月产生高额流量费用C.完成服务规范，提高服务满意度D.引导客户使用4G业务

4.客户忠诚体现在()。A.客户满意度提高B.客户关系的持久性C.客户在企业的消费金额提高D.客户对企业有很深的感情E.客户购买企业的所有类型的产品

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  • 第1题：

    沟通对于医生的价值说法不恰当的是()。

    A.避免法律纠纷

    B.提高患者对医生的满意度

    C.更好的管理愤怒的患者

    D.与经济效益无关

    E.更好的管理让患者愤怒的疾病


    答案：D

  • 第2题：

    为了合理的管理客户期望值,我们可以做到:提高客户体验值和().

    A.降低客户期望值

    B.提高客户期望值

    C.更改客户满意度问卷

    D.给客户足够多的利益


    正确答案：A

  • 第3题：

    （ ）的目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。

    A．客户维护

    B．提出建议

    C．交流沟通

    D．建立信任


    正确答案：A

  • 第4题：

    客户关系管理的核心是()。

    A.客户需求管理
    B.增加客户数量
    C.提高客户满意度
    D.客户价值管理

    答案：D
    解析：
    客户关系管理的核心是客户价值管理，通过一对一营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

  • 第5题：

    下列方法中，属于银行提高单个客户利润率的是（ ）。
    A.捆绑销售 B.将客户分类C.交叉销售 D.提高客户满意度


    答案：C
    解析：
    。银行通过对现有客户进行交叉销售，客户使用银行的服务数目就会 增多，使用银行服务的年限就会增大，每个客户的利润率也随着增大。

  • 第6题：

    预约可以达成的目的有：（）

    • A、提高客单价
    • B、提升客户满意度
    • C、提高服务能力
    • D、提高对业务的准备程度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    服务顾问的三大主要职责是什么？（）

    • A、作为客户与维修站之间的沟通渠道
    • B、为经销商创造利润
    • C、扩大汽车的销售量
    • D、提高客户满意度
    • E、召开经销商会议

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第9题：

    如何提高客户的满意度？


    正确答案: 1、倾听客户的声音。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。3、集中关注对客户有影响的项目。4、协调部门之间的商业行为。5、追踪整个流程。6、回到起点重新开始。

  • 第10题：

    维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

    • A、创造客户车辆返修的机会
    • B、提高客户满意度
    • C、增加配件与精品的销售
    • D、掌握客户可能出现的不满事项
    • E、改善可能存在的问题

    正确答案:B,D,E

  • 第11题：

    维修作业变更的目的是什么？（）

    • A、提高客户满意度
    • B、提高维修产值
    • C、避免纠纷
    • D、提高客户满意度，避免纠纷

    正确答案:D

  • 第12题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修变更流程的目的不包括( )

    A.提高客户满意度,避免纠纷

    B.体现服务意识

    C.增加备件销售机会

    D.增加工时销售机会


    正确答案：BCD

  • 第14题：

    CRM是一种手段，它的根本目的是( )。

    A．降低运营成本

    B．提高企业销售收入和员工生产力

    C．提高客户满意度

    D．以上全部正确


    正确答案：D

  • 第15题：

    生产控制的目的是（）。

    A.提高产品价格
    B.提高生产管理的有效性
    C.提高客户满意度
    D.提高生产产量

    答案：B
    解析：
    本题考察第四章第三节生产控制的概念知识点。生产控制的目的是提高生产管理的有效性。

  • 第16题：

    运营商实施锁定客户的行为，可能是出于（）的考虑。



    A.技术要求
    B.提高客户满意度
    C.提高利润率
    D.防止客户流失
    E.应对竞争

    答案：A,D,E
    解析：
    本题考查的是锁定客户的目的/原因。运营商锁定客户的行为有些是出于技术本身的要求，有些是出于排挤竞争对手的需要，从而达到应对竞争、防止客户流失的目的。

  • 第17题：

    维修变更流程的目的不包括（）

    • A、提高客户满意度，避免纠纷
    • B、体现服务意识
    • C、增加备件销售机会
    • D、增加工时销售机会

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    通过培训欲达到怎样的目的？（）

    • A、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提升客户感知
    • B、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高客服代表满意度
    • C、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，从而提高客户服务中心整体的服务能力和服务水平，提升客户服务满意度和良好感知
    • D、让客服代表掌握更多的知识，提高服务技能，提高公司满意度

    正确答案:C

  • 第21题：

    怎样提高客户满意度？


    正确答案: 提高客户的满意度，关键是企业能为客户提供个性化的产品和及时的服务。
    （1）提供个性化产品和服务；
    （2）增强客户体验；
    （3）制定服务质量标准；
    （4）重视客户关怀。

  • 第22题：

    现代汽车质检流程的目的是什么？（）

    • A、减少返修
    • B、提高一次修复率
    • C、减少返修，提高一次修复率
    • D、提高客户满意度

    正确答案:C

  • 第23题：

    品质控制流程中，返修流程的目的是（）

    • A、提高返修工作效率，预防返修再次发生
    • B、降低客户抱怨程度，提高客户满意度
    • C、考核维修人员的修复成功率
    • D、提高维修工位的使用率

    正确答案:A,B

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