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在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )A.记录B.询问C.反馈D.复述

题目

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )

A.记录

B.询问

C.反馈

D.复述

相似考题

1.在规范的销售流程中,可以()。A.电话预约B.大堂揽客C.引见D.发掘现有客户资源

2.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。

3.派工流程中预约客户直接派工专门的预约工位。此题为判断题(对，错)。

4.客户预约流程中包括：( )A.接到预约需求B.与客户确认信息C.迎接准备D.询问车辆故障

更多“在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么?( )A.记录B.询问C.反馈D.复述 ”相关问题

  • 第1题：

    在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )

    A.好处

    B.预约流程

    C.预约方式

    D.预约的部门


    正确答案：A

  • 第2题：

    客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。

    A.安抚客户情绪

    B.认真倾听客户问题

    C.避免客户消极评价

    D.多次询问客户资料


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    各岗位接到预约需求可能源于( )

    A.客户来电咨询服务问题

    B.客户主动来电预约

    C.客户投诉

    D.销售客户咨询车型


    正确答案：AB

  • 第4题：

    为体现预约客户与非预约客户的不同,并且彰显预约客户的优先与尊贵,服务顾问应 在预约车辆上放置什么预约辅助工具?( )

    A.预约车顶牌

    B.欢迎板

    C.预约登记表

    D.预约分析表


    正确答案：A

  • 第5题：

    未提前预约的绿通特情车辆如何进行退费?()

    A.客户可凭查验码在预约平台发起退费申请

    B.预约平台收到客户退费申请后，将对退费申请进行审核，确认查验合格后将办理退费

    C.如审核不通过的，将在预约平台反馈客户退费审核不通过

    D.收费现场退费


    参考答案：ABC

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