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航空运输服务质量维度包括( )。A.可靠性 B.响应性 C.保证性 D.时间性 E.安全性

题目
航空运输服务质量维度包括( )。

A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.安全性
相似考题

1.加文提出的服务质量维度不包括()A.移情性B专业性C美感D适时性

2.服务质量维度包括()A. 可靠性B. 响应性C. 移情性D. 整洁性

3.在服务质量诸多维度中，安全性指的是服务企业的安全保卫要到位。()

4.银行在制作市场定位图时，可选择的维度小包括( )。A．技术手段B．银行实力C．服务质量D．信誉

参考答案和解析
答案：A,B,C,E
解析：
美国著名营销学家贝里、潘拉索拉曼等经过大量研究指出，旅客对服务质量的评价主要依据五个指标：可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来讲，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节，因此可以增加一个安全性维度。
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  • 第1题：

    航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、( )”为质量总方针。

    A.服务质量

    B.优质服务

    C.保证安全

    D.科学合理


    正确答案：B

  • 第2题：

    健康测量的维度不包括( )

    A.情绪维度
    B.压力维度
    C.生理维度
    D.社会维度
    E.智力维度

    答案：E
    解析：

  • 第3题：

    航空运输服务质量的六个维度包括（ ）。

    A.可靠性和响应性
    B.保证性和移情性
    C.有形性
    D.相对性和阶段性
    E.安全性

    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度。

  • 第4题：

    移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务，主要是指这个维度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    服务质量差距模型主要表述的是？（）

    • A、服务质量维度
    • B、服务质量形成过程
    • C、服务期望与服务质量的关系
    • D、服务传递过程与服务质量的关系

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务质量维度包括（）

    • A、可靠性
    • B、响应性
    • C、移情性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    广告数据监测需要关注的维度包括（）

    • A、媒体维度
    • B、受众维度
    • C、时间维度
    • D、关键指标维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    服务质量维度中的“完备性”是指按要求提供全套的服务。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    服务质量维度包括（）
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、（）”为质量总方针。
    A

    服务质量

    B

    优质服务

    C

    保证安全

    D

    科学合理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务质量差距模型主要表述的是？（）
    A

    服务质量维度

    B

    服务质量形成过程

    C

    服务期望与服务质量的关系

    D

    服务传递过程与服务质量的关系


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    航空运输服务质量的构成要素不包括( )。

    A.过程质量
    B.结果质量
    C.环境质量
    D.产品质量

    答案：D
    解析：
    根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为三种：①结果质量；②过程质量；③环境质量。

  • 第14题：

    在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（ ）。

    A.保证旅客的人身安全
    B.服务环境干净整洁
    C.能准时地提供所承诺的各项服务
    D.能迅速准确地提供各种服务

    答案：C
    解析：
    可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺，航班准时起飞，较低的行李差错率和停机坪事故；能准时的提供所承诺的各项服务。顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助，当出现问题时能够及时查找到其真实记录。

  • 第15题：

    航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（ ）和移情性。

    A.经济性
    B.响应性
    C.保证性
    D.时间性
    E.可靠性

    答案：B,C,E
    解析：
    顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度

  • 第16题：

    科学的绩效评估维度主要包括：（）。

    • A、政治维度
    • B、经济维度
    • C、社会维度
    • D、程序维度

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    感知服务质量包括哪些维度？


    正确答案: ①服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
    ②响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
    ③安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
    ④移情性，给予客户关心和个性化服务；
    ⑤有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。

  • 第19题：

    服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    公共航空运输服务质量以何为质量总方针？


    正确答案:质量总方针：安全第一、飞行正常、优质服务。

  • 第21题：

    问答题
    感知服务质量包括哪些维度？

    正确答案： ①服务的可靠性，准确可靠的执行所承诺服务的能力；
    ②响应性，帮助客户并提供便捷服务的自发性；
    ③安全性，员工的知识和谦恭态度及其能使客户信任的能力；
    ④移情性，给予客户关心和个性化服务；
    ⑤有形性，有形的工具、设备、人员及书面材料。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    健康测量的维度不包括（ ）
    A

    生理维度

    B

    情绪维度

    C

    社会维度

    D

    智力维度

    E

    压力维度


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    公共航空运输服务质量以何为质量总方针？

    正确答案： 质量总方针：安全第一、飞行正常、优质服务。
    解析： 暂无解析

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